Was wünschen sich junge Bankkunden?

Um für die Gen Z attraktiv zu werden, zu sein oder zu bleiben, müssen etablierte Institute ihre digitale Transformation beschleunigen, um auf die Wünsche der jungen Bankkunden eingehen zu können. Bislang glaubt die Gen Z allerdings nicht, dass etablierte Finanzinstitute dazu in der Lage sind. So sind laut einer Umfrage von IBM 50 % der Befragten aus dieser Generation der Meinung, dass traditionelle Banken nicht die richtige Technologie haben, um mit moderneren oder jüngeren Wettbewerbern zu konkurrieren.

Darüber hinaus denkt die Gen Z anders als die Generationen vor ihr. Sie ist weniger Markentreu und wechselt eher die Bank, wenn sie nicht den gewünschten Service bekommt. Darüber hinaus legt sie großen Wert auf eine breite Anzahl an digitalen Dienstleistungen. So zeigt eine Studie der GfK im Auftrag von Backbase beispielsweise, dass sich vor allem junge Bankkunden einen Finanzmanager wünschen. Auch das Managen von Abonnements direkt im Online-Banking würde laut der Umfrage ein Großteil der jungen Befragten begrüßen.

Vom einfachen und schnellen Onboarding über die Videotelefonie für die persönliche Beratung bis hin zum reibungslosen Abschließen weiterer Finanzprodukte online: Die Gen Z erwartet nahtlose digitale Erlebnisse, wie sie sie bereits jeden Tag von den großen, international erfolgreichen Tech-Unternehmen geboten bekommt. Etablierte Finanzinstitute, die sich diesen Kundenwünschen verschließen, werden sich künftig schwertun, in der Gen Z Marktanteile zu halten und zu vergrößern. Die Zeit drängt: Bereits jetzt unterhalten laut der EY Global Consumer Banking-Studie 33 % der befragten Deutschen aus der Gen Z eine Geschäftsbeziehung zu einer Neobank und knapp 20 % geben eine Neobank als ihre Hausbank an.

Etablierte Retail-Banken werden gleich von zwei Seiten unter Druck gesetzt: Zum einen fordern die Kunden, vor allem die jüngeren, mehr digitale Angebote von ihren Banken. Zum anderen werden viele Neobanken langsam erwachsen und reifen zu ernst zu nehmende Hauptbanken heran, die genau die digitale Experience bieten, die die Jüngeren wollen.

Dabei ist es für etablierte Finanzinstituten lohnenswert, die Generation Z (Jahrgänge 1996-2009) und ihre Kundenwünsche in den Fokus zu nehmen. Aktuell mag diese Zielgruppe uninteressant erscheinen, da sie größtenteils noch am Anfang ihres Berufslebens steht oder sich in der Ausbildung befindet und kein Einkommen hat. Und aus diesen Gründen auch selten weitere Finanzprodukte benötigt bzw. nachfragt.

Dies ist aber sehr kurz gedacht, denn mittelfristig werden diese Personen auch ein Einkommen erzielen und beispielsweise Kredite beantragen. Sie dann anzuwerben, wird viel schwieriger, als sie jetzt zu halten bzw. zu überzeugen. Weitergedacht und viel wichtiger aber: Langfristig kann man dadurch auch die nächste Generation als Bankkunde gewinnen – denn Kinder bekommen oft ihr erstes Konto von ihren Eltern eröffnet, bei einer Bank, die den Eltern gefällt.

Darüber hinaus muss man sich auch vor Augen führen, dass im Jahr 2021 laut Statista immerhin 13,98 % der deutschen Bevölkerung der Gen Z zugeordnet werden konnte. Das entsprach ungefähr 11,57 Millionen Personen. Somit ist diese Generation auch aufgrund der schieren Anzahl eine wichtige Zielgruppe.

Wie kann Backbase helfen?

Keine etablierte Retail-Bank kann über Nacht ihre digitalen Fähigkeiten und ihr digitales Angebot auf das Niveau einer Neobank hieven. Doch es gibt unterschiedliche Ansätze, um die Digitalisierung voranzutreiben. Und manche davon sind schneller als andere: Unsere Engagement-Banking-Plattform ist genau dafür entwickelt. Sie hilft Banken dabei, ihre Digitalisierung ohne Einschränkungen in kurzer Zeit maßgeblich voranzutreiben und sich so als attraktive Alternative zu Neobanken zu positionieren. Die Backbase Engagement-Banking-Plattform stellt unter anderem schlüsselfertige Banking Apps zur Verfügung und sorgt für eine kürzere Time-to-Market für neue Services. Wir helfen Ihnen, zu der Bank zu werden, die auch künftige Generationen lieben werden.