State of Engagement Banking – Erwartungen der Bankkunden von heute
Die Ansprüche der deutschen Verbraucher an Digital Banking sind in den vergangenen Jahren enorm gewachsen. Doch die typische Experience beim Online-Banking bleibt weit hinter den Erwartungen der Kunden zurück. Sie wünschen sich eine neue, digitale Art der Interaktion mit ihrer Bank. Viele etablierte Retail-Banken suchen daher nach Optionen, wie sie sich schnell, kosteneffizient und risikolos auf die neuen Kundenwünsche einstellen können.
In der von Backbase beauftragten GfK Studie erfahren Sie:
Wie zufrieden die Bankkunden aktuell sind.
Welche Kriterien heutzutage die wichtigste Rolle bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit für die Bankkunden spielen.
Mit welchen digitalen Angeboten Banken den Service verbessern und die Kundenbindung erhöhen können.