Hellenic Bank

Aufbau einer kundenorientierten Website als Grundlage der Omni-Channel-Strategie


Die Hellenic Bank Group ist eine der größten Banken und Finanzinstitute in Zypern mit über 51 Filialen und mehr als 1.500 Mitarbeiter. Die Bank aus Zypern ist auf dem Weg einer der Vorreiter im Omni-Channel Digital Banking in ihrer Klasse zu werden.

Vor ein paar Jahren beschloss die Bank, wesentliche Änderungen an ihrer Infrastruktur vorzunehmen. Sie entschied sich dafür, alle digitalen Kanäle zu nutzen und in eine Omni-Channel-Strategie zu investieren, welche die Benutzererfahrung in den Vordergrund stellt.

“Einer der Hauptgründe für Backbase war die Customer Experience-Komponente, welche elementar ist, um alle Kanäle als einheitliche Kundenschnittpunkte aufzubauen. In Kombination mit dem Forms-Modellierer können wir das Omni-Channel-Modell vollständig implementieren. Perfekt auf unsere Strategie abgestimmt.”

sagt Natasha Kyprianides, Leitung Omni-channel & Customer Experience bei Hellenic Bank.

 

 

 

 

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