24/7 Product Support durch Backbase

Backbase Product Support wurde speziell für die Sicherstellung einer kontinuierlichen Unterstützung
Ihres Unternehmens konzipiert. Direkter Kontakt zu unseren Experten mit dem Service Paket ihrer Wahl.

Handbook Download

Standard Product Support

Der 9 bis 5-Produktsupport bietet schnelle Reaktionszeit in Verbindung mit Diensten wie der Online-Problemverfolgung. Der standardmäßige Produktsupport ist unbegrenzt nutzbar und basiert auf einer festen Jahresgebühr.

Premium Product Support

Der 24/5-Produktsupport bietet schnelle Reaktionszeiten mit Services wie der Online-Problemverfolgung, und die Möglichkeit "Hotfixes" für Backbase-Produkte anzufordern, falls Probleme bezüglich Blockierungen auftreten. Der Premium-Produktsupport ist unbegrenzt nutzbar und basiert auf einer festen Jahresgebühr.

Platinum Product Support

Der 24/7 Produkt-Support bietet die schnellsten Reaktionszeiten mit maßgeschneiderten Service-Extras zusätzlich zum Premium-Paket.

Subitem image

Standard

  • Online Ressources
  • Online Problemverfolgung
  • Erreichbarkeit 9 to 5
Subitem image

Premium

  • Online Ressources
  • Online Problemverfolgung

  • Hot fixes für Backbase Produkte
  • Erreichbarkeit24/5
Subitem image

Platinum

  • Online Ressources
  • Online Problemverfolgung
  • Hot fixes für Backbase Produkte
  • Erreichbarkeit per Telefon oder
    Hotline-Support
  • Erreichbarkeit24/7

Im Vergleich

Support Paket Standard Premium Platinum
Online Ressources
Defektbehebung und Informationen zur Produktfreigabe
Erreichbarkeit 9 bis 5 24/5 24/7
Reaktionszeit für Schwierigkeitsgrad 1 4 2 1
Reaktionszeit für Schwierigkeitsgrad 2 24 16 4
Reaktionszeit für Schwierigkeitsgrad 3 48 24 24
Online Problemverfolgung
Erreichbarkeit per Telefon
Hot fixes für Backbase Produkte
Anzahl von Supportanfragen pro Jahr 48 unbegrenzt unbegrenzt
Anzahl Ihrer technisches Ansprechpartner 2 4 4