Press Release, 8 September 2020

TPBank accelerates digital transformation with Backbase to drive digital reinvention of the bank

Transition to Backbase’s platform has spurred digital innovation and enhanced customer experience across omni-channel touchpoints.

  • Marketing
  • September 8, 2020

Read in Vietnamese


September 8, 2020 – Vietnam’s Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) accelerated their digital transformation with Backbase, a digital-first banking platform, to transform the bank’s traditional products, services and core banking system. Backbase drove the digitization to enable TPBank to operate on a secure, efficient, and sustainable omni-channel digital platform that is agile and scalable as the bank prepares for strong future growth and expansion.

TPBank’s digital transformation has enhanced its value proposition in delivering high quality and digital-first products and services to its customers and partners. With Backbase’s solutions, TPBank has successfully revamped its mobile and Internet banking system, which was in development for the last decade, in just nine months.

The introduction of comprehensive digital banking back-end services from Backbase has enabled TPBank to shorten the time taken to develop new products and accelerate time-to-market, as it only took the bank 10 months to successfully migrate nearly 3 million customers to the new platform. Backbase’s ready-to-go banking with widget collections has also provided TPBank the flexibility to customize their core-independent development, enabling faster digital innovation without the limitations from back-end systems.

Backbase’s solutions have allowed TPBank to transition and operate on an advanced, modern, and highly efficient technology architecture that is future ready to meet the digital-first demands of customers. By using cutting-edge technology that will benefit and transform the lives of Vietnamese community, TPBank envisions a future where digital delivery of its products will lead the way towards the adoption of cashless and digital financial solutions.


Riddhi Dutta, Regional Head for ASEAN and India of Backbase, said,

“Legacy channels and outdated core systems are cumbersome and is one of the factors which hinders banks from scaling at a pace that keeps up with evolving customer demands. Without completely overhauling a bank’s core which it has built over decades, Backbase’s breadth of integration mechanisms can support incumbent banks to execute strategic digital transformation projects that are tailored uniquely for them.”

“Now more so than ever, banks need to respond swiftly to greater customer expectations while implementing digital transformation with minimal disruptions to remain competitive in the current marketplace by implementing more efficient business models and delivering superior value to its customers,” said Dutta.

Mr Nguyen Hung, CEO of TPBank said,

“Backbase’s global expertise and extensive range of solutions has allowed TPBank to successfully navigate our digital transformation road map and accelerate the development of our digital banking products services for the next 5 to 10 years. Our digital innovation journey that is being undertaken with Backbase has placed the people at the centre of our digital investment, with technology being the critical driver in transforming our bank and ensuring we stay ahead of the competition in the next digital banking revolution.”

Testament to TPBank’s successful digital transformation, aided by Backbase, the bank was awarded the ‘Best Digital Bank’, ‘Best Branch Innovation’ and ‘Best Savings Account Product” by The Asian Banker Vietnam Country Awards 2020 in April 2020.

About Backbase

Backbase’s Digital-First Banking Platform powers seamless customer experiences, unifying data and functionality from core banking systems and innovative fintech partners. We believe it is vital that banks evolve and maintain superior digital experiences in order to retain privileged control of the customer relationship, drive efficiency, stave off new competition and continue to grow.

More than 100 large financials around the world have benefitted from Backbase’s omni-channel, Digital-First Banking Platform, including ABN AMRO, AIB, Barclays, Banamex, Bank United, BNP Paribas, Central1, Citi bank, Citizens bank, CheBanca!, HDFC, Hiscox, IDFC First, KeyBank, Lloyds Banking Group, Metrobank, Navy Federal Credit Union, PostFinance, RBC, Societe Generale and Westpac.

Industry analysts continue to recognize Backbase’s front runner position. Backase is named a leader in the Celent 2020 Modern Digital Banking Platforms report and awarded Backbase three XCelent eXemplar awards for Technology, Functionality and Service. Celent also named Backbase a leader in Onboarding & Origination Solutions in the 2020 Retail Banking Customer Acquisition Platforms report, awarding Backbase with two XCelent eXemplar awards for Technology and Functionality. Backbase was named a Leader in the Forrester Wave (TM): Digital Banking Engagement Platforms, Q3 2019. The 2019 Ovum Decision Matrix also lists Backbase as the Ultimate Digital Banking Platform Market Leader.

About TPBank

Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) was founded on May 5th 2008. TPBank inherits technological expertise and financial strength from its strategic shareholders including DOJI Gold & Gems Group, FPT Group, Vietnam National Reinsurance Corporation (Vinare), SBI Ven Holding Pte. Ltd (Singapore), IFC International Finance Company (under World Bank) and PYN Elite Fund.

Possessing a solid foundation and the right strategy, TPBank has made a breakthrough with impressive business results. By the end of 2019, total assets of TPBank reached nearly 165 trillion dong; Profit before tax was nearly 3,900 billion VND, an increase of 71.3% compared to 2018; total mobilization was over 147 trillion dong. With the orientation of focusing on retail banking, TPBank’s credit grew steadily during the year with outstanding loans reaching nearly 102 trillion dong, up over 20%. In particular, the credit quality of the bank is always guaranteed, the NPL ratio is low, at 1.3%.

With the leading goal of digital banking, TPBank has created many breakthrough products such as LiveBank – automatic 24/7 banking model, Savy – universal savings application, QuickPay – QR code payment, using Ebank. TPBank has successfully applied the virtual assistant T’Aio with artificial intelligence AI and machine learning technology, customer identification system by voice and fingerprint. These have helped TPBank become the first bank to have a diverse and outstanding digital banking ecosystem in Vietnam.

In 2019, TPBank continued to be among the top 500 most powerful banks in Asia as voted by The Asian Banker, and won the award for Outstanding Financial Institution in Asia – Pacific as assessed by Enterprise Asia, Top 10 prestigious banks in Vietnam. TPBank also cooperates with many major partners, showing the bank’s long-term vision and a sustainable development roadmap. Gradually consolidate the branch system with the number of nationwide transaction points reaching nearly 300 points, the total number of individual customers reaches 3 million.

With the slogan “A deeper understanding”, TPBank wants to put customers at the heart of our business, basing on customer needs to build leading service quality. Understand to share; understand to accompany customers, to create the best and the most suitable products and services, to bring the highest added value to our customers. This is also the compass for TPBank’s sustainable development.

Media Contact

If you have any questions on Backbase or want to schedule an interview, please contact:

Backbase Marketing
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL, Amsterdam
The Netherlands
[email protected]
+31 20 465 88 88


Read in Vietnamese

Show more

TPBank tăng tốc chuyển đổi số cùng Backbase nhằm tiên phong đẩy mạnh quá trình tái tạo số ngân hàng

Việc chuyển đổi sang nền tảng của Backbase đã tạo nên một cuộc cách tân kỹ thuật số và giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm trên nhiều nền tảng khác nhau.


Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 09 năm 2020 – Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Việt Nam (TPBank) đã tăng tốc quá trình chuyển đổi số cùng Backbase, một nền tảng ngân hàng số giúp chuyển đổi các sản phẩm, dịch vụ và hệ thống ngân hàng lõi truyền thống của ngân hàng. Với vị thế dẫn đầu làn sóng số hóa, Backbase giúp TPBank vận hành trên một nền tảng số đa kênh an toàn, hiệu quả và bền vững, có thể linh hoạt về quy mô triển khai nhằm phù hợp với định hướng phát triển và mở rộng của ngân hàng trong tương lai.

Quá trình chuyển đổi số của TPBank đã nâng cao tuyên bố giá trị của chính ngân hàng trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao và ưu tiên kỹ thuật số cho các khách hàng và đối tác. Với các giải pháp của Backbase, TPBank chỉ mất 9 tháng để cải tiến thành công hệ thống ngân hàng di động (mobile banking) và ngân hàng điện tử (Internet banking) từ nền tảng công nghệ được xây dựng từ thập kỷ trước.

Việc giới thiệu các dịch vụ ngân hàng số back-end từ Backbase đã cho phép TPBank rút ngắn thời gian phát triển sản phẩm mới và đẩy nhanh thời gian ra thị trường khi ngân hàng chỉ mất 10 tháng để chuyển thành công gần 3 triệu khách hàng sang nền tảng mới. Hoạt động ngân hàng sẵn sàng vận hành cùng với bộ tiện ích của Backbase cũng mang lại cho TPBank khả năng linh hoạt trong việc tùy chỉnh sự phát triển hệ thống lõi độc lập của ngân hàng, giúp quá trình cải tiến số diễn ra nhanh hơn mà không bị giới hạn bởi các hệ thống back-end.

Các giải pháp của Backbase đã cho phép TPBank dịch chuyển và vận hành trên nền tảng kiến trúc công nghệ hiện đại, tân tiến và hiệu quả cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu số hóa của khách hàng trong tương lai. Bằng việc sử dụng công nghệ tối tân giúp mang lại lợi ích và thay đổi cuộc sống của nhiều người Việt Nam, TPBank đã phác thảo một tương lai nơi mà việc số hóa quá trình cung cấp sản phẩm của ngân hàng sẽ mở đường cho việc áp dụng các giải pháp tài chính kỹ thuật số và hướng đến xã hội không tiền mặt.

Ông Riddhi Dutta, Giám đốc khu vực ASEAN và Ấn Độ của Backbase chia sẻ “Những kênh giao dịch kế thừa và hệ thống lõi cũ kỹ khiến bộ máy hoạt động trở nên cồng kềnh và là một trong những yếu tố làm chậm quá trình mở rộng quy mô của các ngân hàng để bắt kịp với nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng. Không cần phải cải tổ lại hệ thống cốt lõi của ngân hàng đã được xây dựng qua hàng thập kỷ, khả năng ứng dụng cơ chế tích hợp của Backbase có thể hỗ trợ các ngân hàng đương nhiệm thực hiện các dự án chuyển đổi số chiến lược được thiết kế riêng theo đặc thù từng đơn vị.”

“Hơn lúc nào hết, các ngân hàng cần nhanh chóng đáp ứng được kì vọng ngày càng cao của khách hàng khi chuyển đổi số với mức gián đoạn tối thiểu để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường hiện nay bằng cách triển khai các mô hình kinh doanh hiệu suất cao và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng,” Dutta cho biết.

Ông Nguyễn Hưng, Tổng Giám đôc TPBank chia sẻ, “Chuyên môn toàn cầu và giải pháp đa dạng của Backbase đã giúp TPBank định hướng thành công lộ trình chuyển đổi số và đẩy nhanh quá trình phát triển của các sản phẩm và dịch vụ số của ngân hàng trong vòng 5 đến 10 năm tới. Hành trình cải tiến kỹ thuật số của chúng tôi đang do Backbase đảm nhận, đã đã đặt con người làm trung tâm của đầu tư số, với yếu tố công nghệ là động lực chủ chốt trong việc chuyển đổi ngân hàng và đảm bảo rằng chúng tôi sẽ dẫn đầu trong cuộc cách mạng ngân hàng số tiếp theo.”

Minh chứng cho quá trình chuyển đổi số thành công của TPBank, với sự hỗ trợ của Backbase, chính là các giải thưởng “Ngân hàng số tốt nhất” (Best Digital Bank), “Ngân hàng có mạng lưới đổi mới nhất Việt Nam” (Best Branch Innovation) và “Sản phẩm Tiết kiệm tốt nhất” (Best Saving Account) do The Asian Banker Vietnam Country Awards 2020 trao thưởng cho ngân hàng vào tháng 4 năm 2020.


Giới thiệu Backbase:

Backbase là nền tảng ngân hàng kỹ thuật số cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, thống nhất dữ liệu, chức năng từ các hệ thống ngân hàng lõi và các đối tác fintech tiên tiến. Chúng tôi tin rằng sự phát triển và duy trì trải nghiệm kỹ thuật số từ các ngân hàng là vô cùng quan trọng nhằm duy trì đặc quyền theo dõi mối quan hệ khách hàng, thúc đẩy tính hiệu quả, ngăn ngừa các cuộc cạnh tranh mới và tiếp tục tăng trưởng.

Hơn 100 định chế tài chính lớn trên thế giới đã được hưởng lợi từ Nền tảng ngân hàng số đa kênh của Backbase, bao gồm ABN AMRO, AIB, Barclays, Banamex, Bank United, BNP Paribas, Central1, Citi Bank, Citizens Bank, CheBanca!, HDFC, Hiscox, IDFC First, KeyBank, Lloyds, Metrobank, Navy Federal Credit Union, PostFinance, RBC, Societe Generale và Westpac.

Giới phân tích tiếp tục công nhận vị trí tiên phong của Backbase. Backase được vinh danh ở vị trí dẫn đầu trong báo cáo Nền tảng ngân hàng số hiện đại Celent 2020 và ba giải thưởng XCelent eXemplar cho Công nghệ, Chức năng và Dịch vụ. Celent cũng công nhận Backbase là công ty hàng đầu về Giải pháp khởi tạo (Onboarding & Origination Solutions) trong báo cáo Nền tảng thu hút khách hàng ngân hàng bán lẻ năm 2020 (Retail Banking Customer Acquisition Platforms), đồng thời trao tặng Backbase hai giải thưởng XCelent eXemplar cho Công nghệ và Chức năng. Backbase còn được xướng tên là Nhà lãnh đạo trong Forrester Wave (TM): Nền tảng tương tác ngân hàng số, quý 3 năm 2019. Ovum Decision Matrix 2019 cũng liệt kê Backbase trong danh sách Nhà lãnh đạo thị trường nền tảng ngân hàng số (Ultimate Digital Banking Platform Market Leader).


Về TPBank:

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) được thành lập vào tháng 5 năm 2008. TPBank được kế thừa những thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính của các cổ đông chiến lược bao gồm Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT, Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), Tập đoàn tài chính SBI Ven Holding Pte. Ltd (Singapore), Công ty Tài chính quốc tế IFC và Quỹ Đầu tư PYN Elite Fund.

Sở hữu nền tảng vững chắc và chiến lược đúng đắn, TPBank đã có bước phát triển đột phá với kết quả kinh doanh vô cùng ấn tượng. Tính đến hết năm 2019, tổng tài sản TPBank đạt gần 165 nghìn tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế gần 3.900 tỷ đồng, tăng 71,3% so với năm 2018, tổng huy động vốn đạt trên 147 nghìn tỷ đồng. Với định hướng tập trung vào ngân hàng bán lẻ, tín dụng của TPBank trong năm tăng trưởng ổn định với dư nợ đạt gần 102 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng trên 20%. Đặc biệt, chất lượng tín dụng của ngân hàng vẫn luôn được đảm bảo, tỷ lệ nợ xấu ở mức thấp 1,28%.

Với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank đã tạo ra nhiều sản phẩm đột phá như LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7, Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng, QuickPay – thanh toán bằng mã QR code, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank… TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T’Aio với trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay… Tất cả những sản phẩm độc đáo đó đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam.

Năm 2019, TPBank tiếp tục nằm trong top 500 ngân hàng mạnh nhất Châu Á theo bình chọn của The Asian Banker, đạt giải Tổ chức tài chính xuất sắc Châu Á – Thái Bình Dương theo đánh giá của Enterprise Asia, Top 10 ngân hàng uy tín tại Việt Nam. TPBank cũng bắt tay với nhiều đối tác lớn, cho thấy tầm nhìn dài hạn, lộ trình phát triển bền vững được hoạch định rõ ràng. Ngân hang từng bước kiện toàn hệ thống chi nhánh với số lượng điểm giao dịch trên toàn quốc đạt gần 300 điểm, tổng số lượng khách hàng cá nhân đạt mức 3 triệu người. 

Với khẩu hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank mong muốn lấy khách hàng làm trung tâm, mọi chất lượng dịch vụ dẫn dầu được xây dựng nên từ sự thấu hiểu những nhu cầu thực tế của khách hàng. Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hàng, để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất, đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng. Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến.

Get our latest research insights and weekly updates. Sign up now
Cookies on Backbase
We and third-parties use cookies on our website. We use cookies for statistical, preferences and marketing purposes. Google Analytics cookies are anonymized. Your preference can be changed by clicking 'Change options'. By clicking 'Accept' you accept the use of all cookies as described in our privacy-statement.
Necessary cookies help make a website usable by enabling basic functions like page navigation and access to secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.
Preference cookies enable a website to remember information that changes the way the website behaves or looks, like your preferred language or the region that you are in.
Statistic cookies help website owners to understand how visitors interact with websites by collecting and reporting information anonymously.
Marketing cookies are used to track visitors across websites. The intention is to display ads that are relevant and engaging for the individual user and thereby more valuable for publishers and third party advertisers.