Press Release, 8 October 2020

O Banco Caja Social oferece aos seus clientes uma experiência totalmente digital impulsionada pela plataforma Backbase

  • Backbase Marketing
  • October 8, 2020

8 de outubro de 2020 – Backbase, a plataforma bancária digital, anuncia hoje o desenvolvimento de uma nova solução cross-business para o Banco Caja Social. A inovadora plataforma, construída com base no software líder do setor da Backbase, melhorou a experiência do usuário e o acesso aos serviços digitais do banco. Essa implementação é um marco na digitalização do Banco Caja Social, instituição com mais de um século de história em inclusão financeira que atende comunidades de baixa e média renda, bem como pequenos negócios na Colômbia.

Nesta nova plataforma, os clientes do Caja Social podem navegar facilmente pelos serviços online do banco, com nova interface visual e maior funcionalidade. Em particular, os pagamentos e transferências podem ser feitos instantaneamente. Além disso, a integração digital é mais rápida e conveniente, permitindo que os clientes configurem produtos personalizados, como contas de poupança e fundos de investimento online, eliminando a necessidade de visitar uma agência bancária. Do ponto de vista das operações de negócios, a plataforma simplificou os processos e gerou maior eficiência nos negócios. Por exemplo, o processo de desenvolvimento simplificado permitirá que as equipes de produto e marketing implementem novas campanhas e serviços para os clientes em menos tempo.

Os resultados falam por si, com um aumento de 52% no número de clientes que utilizam a plataforma web e o aplicativo, que atinge uma média de 399 mil usuários mensais, e mais de 70% de aumento nas transações online em relação a 2019.

 

Elsa Patricia Manrique, Vice-Presidente de Estratégia e Desenvolvimento do Banco Caja Social, comentou:

 

“O Banco Caja Social tem um extenso histórico na prestação de serviços bancários a pequenos negócios e aos mais necessitados, oferecendo-lhes a melhor experiência possível. A evolução para uma plataforma digital líder mundialmente é um avanço natural para nós. Nossos clientes agora podem realizar mais transações e processos online e estamos vendo resultados realmente positivos em termos de participação e satisfação do cliente. Esperamos que este aumento de usuários online continue crescendo.”

Ethan Clark, recém-nomeado Vice-Presidente Regional da Backbase para LATAM, destacou:

“A América Latina está apresentando um boom no setor das fintech, gerado pela crescente penetração da telefonia móvel, que facilita um maior acesso à Internet e impulsiona o crescimento da classe média. Com esta nova plataforma de digital banking, o Banco Caja Social está preparado para prestar um melhor serviço aos segmentos desbancarizados e sub-bancarizados da região, captar novas fatias de mercado e garantir o seu crescimento sustentável num mundo onde o digital é a norma.”

Jouk Pleiter, CEO da Backbase, enfatizou:

“Estamos entusiasmados com esta parceria com o Banco Caja Social, uma instituição que ocupa uma posição tão importante entre os bancos sociais na Colômbia. É um dos primeiros bancos do país a adotar a nossa plataforma, por isso é fantástico ver o valor agregado que já proporcionou aos seus clientes. O sucesso deste projeto apoiará nossa expansão na América Latina, uma região que atualmente vive uma revolução silenciosa na demanda por um acesso mais ágil e eficaz aos serviços bancários à medida que suas economias continuam amadurecendo.”

Sobre a Backbase

A plataforma bancária digital da Backbase potencializa as experiências dos clientes de forma fluída, unificando dados e funcionalidades dos sistemas bancários centrais e parceiros inovadores do segmento fintech. Acreditamos que a evolução dos bancos é vital para entregar experiências digitais superiores, manter o controle privilegiado da relação com seus clientes, impulsionar a eficiência, evitar a entrada de concorrentes e continuar crescendo.

Mais de 100 grandes empresas financeiras em todo o mundo já se beneficiaram da plataforma bancária digital omnichannel da Backbase, incluindo ABN AMRO, AIB, Barclays, Banamex, Bank United, BNP Paribas, Central 1, Citibank, Citizens Bank, CheBanca!, HDFC, Hiscox, IDFC First, KeyBank, Lloyds Banking Group, Metrobank, Navy Federal Credit Union, Post Finance, RBC, Societe Generale and Westpac.

Os analistas da indústria continuam reconhecendo a posição de liderança da Backbase, nomeando-a como líder no relatório Modern Digital Banking Platforms 2020 da Celent, outorgando quatro prêmios XCelent eXemplar a Backbase por sua tecnologia, funcionalidade, cliente e serviços. Celent também nomeou Backbase como líder em soluções de incorporação e originação no relatório Retail Banking Customer Acquisition Platforms 2020, concedendo a Backbase dois prêmios XCelent eXemplarpor tecnologia e funcionalidade. Backbase foi nomeada líder no relatório Forrester Wave ™: plataformas de participação de banco digital no terceiro trimestre de 2019. A matriz Ovum Decision 2019 também menciona a Backbase como líder indiscutível no mercado de plataformas bancárias digital.

Sobre o Banco Caja Social

O Banco Caja Social, em seus mais de 107 anos, tem se dedicado a oferecer serviços financeiros para os segmentos mais baixos da população colombiana com ênfase no atendimento de indivíduos, microempresas, e pequenas e médias empresas; bem como o setor imobiliário e diferentes segmentos de mercado de pessoa física, contribuindo para o desenvolvimento o país e para o progresso econômico e social dessas pessoas e suas famílias.

Banco Caja Social tem 2.83 milhões de clientes ativos em total e presença em 69 municípios do país, com 268 agências, 3 extensões, 2 auto-atendimentos e centros de pagamentos, mais de 6.305 caixas eletrônicos próprios , 56 máquinas multifuncionais e mais de 1.500 representantes bancários. Seus ativos somam aproximadamente $1013,26 bilhões de pesos colombianos.

 

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