BACKBASE DSKLOGO - Az OTP Csoport leánybankja, a DSK Bank és a Backbase együtt dolgozik a digitális átalakulásért

Press Release, 19 April 2022

Az OTP Csoport leánybankja, a DSK Bank és a Backbase együtt dolgozik a digitális átalakulásért

  • Marketing
  • April 19, 2022

Budapest, 2022. április 19 — A hazai OTP Csoporthoz tartozó DSK Bank, Bulgária legnagyobb pénzintézete bejelentette partnerségét a Backbase-szel, a vezető Engagement Banking Platform szolgáltatóval. Az iparágban kiemelkedően elismert szoftvercég szorosan együttműködik majd a DSK Bankkal, hogy felgyorsítsa a bank digitális átalakulását és megoldásai ügyfélközpontú újragondolásával biztosítsa működési modelljének jövőjét. A bank a Microsoft Azure-on telepített Backbase Engagement Banking Platformot, valamint a Backbase Digital Banking és Digital Sales megoldásait használja majd, hogy a bank lakossági ügyfelei számára súrlódásmentes önkiszolgálást és digitális lehetőségeket biztosítson.

Az OTP Bank innovatív megoldásaival, ügyfélközpontúságával már a kezdetektől meghatározó hitelintézetként van jelen az online térben nemcsak itthon, de leánybankjai révén a régióban is, és mindig is kiemelkedő figyelmet fordított elektronikus csatornái és online szolgáltatásai folyamatos fejlesztésére. Tevékenységét az elmúlt években számos hazai és nemzetközi elismeréssel díjazták. A tavalyi évben például az OTP Bank elnyerte a Global Finance folyóirat World’s Best Consumer Digital Bank Award 2021 elismerését. Az ügyfélközpontú fejlesztés fontosságát mutatja az OTP Csoport bolgár leánybankja, a DSK Bank és a Backbase együttműködése is. A DSK Bank az OTP szlovén tagjánál és a csoport első Backbase ügyfelénél, az SKB Banknál kifejlesztett mestersablont használja majd. Ezáltal az új digitális megoldások gyorsabban juthatnak majd piacra, valamint a méretgazdaságosságnak és a platformalapú megközelítésnek köszönhetően a technológiai tulajdonlási költség is csökkenni fog.

Az elölről hátrafelé történő átalakítás összhangban van a DSK Bank stratégiájával, amelynek célja, hogy a lakossági és kisvállalati ügyfelek számára egyedi, végponttól végpontig tartó digitális élményt nyújtson. A megoldás az ügyfélszerzéstől az ügyfélkiszolgáláson át a termékkínálatig a teljes ügyféléletciklusra kiterjed, növelve az ügyfelek hűségét és elkötelezettségét. A Backbase Engagement Banking Platform emellett lehetővé teszi a bank alkalmazottai számára az ügyfelekre való 360°-os rálátást és jobb betekintést nyújt az ügyfelek egyedi igényeibe.

A partnerség célja, hogy csökkentse a feldolgozási időt, növelje az elégedettséget, valamint ösztönözze az ügyfeleket a digitális csatornákon végzett tranzakciók használatára a bankfiókon belüli tranzakciókkal szemben.

 

tamas - Az OTP Csoport leánybankja, a DSK Bank és a Backbase együtt dolgozik a digitális átalakulásért   Hak-Kovacs Tamás, a DSK Bank vezérigazgatója, mondta: 

“A DSK Bank olyan digitális átalakulásba kezd, amelyben a “digitális” és az “átalakulás” egyaránt hangsúlyos. Az ügyfelek elvárásai megváltoztak és a mi célunk az, hogy termékeinket és folyamatainkat az igényeikhez igazítsuk, függetlenül attól, hogy az ügyfél melyik csatornát használja szívesebben. Úgy gondoljuk, hogy a Backbase Engagement Platform segítségével egyformán nagyszerű élményt tudunk nyújtani azoknak az ügyfeleinknek, akik a bankfiókban lépnek kapcsolatba velünk, és azoknak is, akik a mobil vagy asztali alkalmazásunk segítségével bonyolítják le tranzakcióikat”

A bankok rendszerint számos öröklött alkalmazást tartanak fenn, hogy több csatornán keresztül is biztosítsák a szolgáltatásaikhoz való hozzáférést (bankfiók, telefon, web, mobilalkalmazás). A Backbase Engagement Banking Platform a mögöttes rendszereket egy átfogó, az ügyfelek és igényeik köré épített réteggel egészíti ki. Ez zökkenőmentes, könnyű eligazodást tesz lehetővé az ügyfelek számára, egyedi élményeket kínálva a teljes ügyféléletciklus során.

 

matthijs - Az OTP Csoport leánybankja, a DSK Bank és a Backbase együtt dolgozik a digitális átalakulásért   Matthijs Eijpe, a Backbase EMEA regionális alelnöke, mondta:

“A Backbase célja, hogy segítsen a pénzintézeteknek túllépni a hagyományos banki tevékenységen, és elmozdulni a valódi ügyfélkapcsolatok felé. Nagyon örülünk, hogy a DSK Bank minket választott partneréül az ügyfélközpontúság felé vezető útja során, és hogy segíthetünk a banknak fenntartani kiváló megítélését most és a jövőben is azáltal, hogy éppen olyan kiemelkedő banki szolgáltatást nyújtunk, amilyet az ügyfél elvár.”

A DSK Bankról

A DSK Bank az OTP Bank Bulgáriában működő leányvállalata, az OTP Csoport anyavállalatának – Magyarország legnagyobb pénzügyi szolgáltatójának – része. A lakossági banki szolgáltatások terén régóta vezető szerepet betöltő DSK Bank mind a magán-, mind a vállalati banki tevékenységben szilárd pozíciót vívott ki magának. Bulgáriában ez a bank rendelkezik a legnagyobb ügyfélszámmal – vezető szereppel a bizalom terén.

Modern vállalatként, hosszú távú növekedési stratégiájával és üzleti tevékenységének digitális átalakításával a DSK Bank innovatív irodák, modern termékek és személyre szabott szolgáltatások fejlesztésén dolgozik.

 

A Backbase-ről

A Backbase küldetése, hogy segítsen a bankoknak az ügyfelet a középpontba helyezni, és elfogadni a platformmodellre való paradigmaváltást. A hagyományos banki technológia és infrastruktúra ideje véget ért, a Backbase pedig segít a pénzintézeteknek – a nagy bankoktól a hitelszövetkezetekig – újra ügyfélközpontúvá válni.

Mi vagyunk a Backbase Engagement Banking Platform megalkotói – a teljes ügyféléletciklust mi működtetjük. Egyetlen, átfogó platformunk a ciklus minden szakaszát támogatja, elmélyítve az ügyfélhűséget és növelve a pénzintézet részesedését – mindezt úgy, hogy közben zökkenőmentes, súrlódásmentes élményt nyújt mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára..

A Forrester, az IDC, az Aite, az Omdia és a Celent iparági elemzői elismerik a Backbase vezető pozícióját, és világszerte több mint 150 vezető pénzintézet használja a Backbase Engagement Banking Platformot.

www.backbase.com

 

Sajtókapcsolat

Borowiec Jacek

Grayling Poland 

[email protected]

+48 601 092 042

Get our latest research insights and weekly updates. Sign up now
Cookies on Backbase
We and third-parties use cookies on our website. We use cookies for statistical, preferences and marketing purposes. Google Analytics cookies are anonymized. Your preference can be changed by clicking 'Change options'. By clicking 'Accept' you accept the use of all cookies as described in our privacy-statement.
Necessary
Necessary cookies help make a website usable by enabling basic functions like page navigation and access to secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.
Preferences
Preference cookies enable a website to remember information that changes the way the website behaves or looks, like your preferred language or the region that you are in.
Statistics
Statistic cookies help website owners to understand how visitors interact with websites by collecting and reporting information anonymously.
Marketing
Marketing cookies are used to track visitors across websites. The intention is to display ads that are relevant and engaging for the individual user and thereby more valuable for publishers and third party advertisers.