Digital Assist
Überzeugen Sie mit Ihrem erstklassigen Kundenservice
Ersparen Sie es Ihren Teams mit Kundenkontakt, sich in mehreren Systemen anzumelden und stellen Sie ihnen alle Funktionen in einer einzigen umfassenden Lösung zur Verfügung, die sie für eine schnelle Problemlösung und Upselling benötigen und das.
Entdecken Sie Backbase Digital Assist
Unsere leistungsstarke, sofort einsatzbereite Mitarbeiter-Applikation umfasst alle Tools, die Ihre Teams benötigen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
Ein einheitlicher Arbeitsbereich
Weniger Anwendungen, mehr Produktivität
Führen Sie alle verfügbaren Kundendaten in einer einzigen App zusammen. So können Ihre Mitarbeiter Probleme schneller lösen und den Kundenservice personalisieren.
Backbase Digital Assist bietet eine 360°-Übersicht über den Kunden, Streitbeilegungs-Management, Kommunikation in Echtzeit, intelligente Einblicke für Upselling, Genehmigungen, Berechtigungen und vieles mehr!
Erstklassiger Support
Handeln Sie im Interesse Ihrer Kunden
Befähigen Sie Ihre Teams, kontextbezogene Unterstützung zu leisten. Mit simulierten Ansichten können Ihre Teams die Probleme so sehen, wie die Kunden sie erleben, und ihnen so schnell eine Lösung bieten.
Und falls das nicht reichen sollte, können Ihre Teams im Namen der Kunden handeln und deren häufigste Probleme lösen.
Hilfe ist immer verfügbar
Unterstützen Sie sofort und auf jedem Kanal
Bedienen Sie mehr Kunden über jeden Touchpoint, und das mit einem einheitlichen System und zu geringeren Kosten. Chatten Sie über die App mit Kunden oder führen Sie wichtige Gespräche per Videocall direkt in der Banking-App.
Backbase Digital Assist ermöglicht zudem eine leistungsstarke und sichere Kommunikation in Form von Threaded Messages. So wird sichergestellt, dass keine Information verloren geht oder kompromittiert wird.
Einfache Zusammenarbeit
Verbessern Sie die Teamarbeit
Arbeiten Sie teamübergreifend dank In-App-Kommentaren und -Nachrichten, Aufgabenzuweisungen und -verfolgung, Teamrollen und Berechtigungen für Front-Office-Teams.
Backbase Digital Assist unterstützt Ihre Front-Office-Mitarbeiter bei der Steigerung der Produktivität und der Transparenz, damit sich alle auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundendienstes konzentrieren können.
Bereit, loszulegen
Einfach zu bedienen, keine Lernkurve
Sie möchten, dass Ihre Teams sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren, anstatt zu lernen, wie man ein weiteres neues Tool benutzt oder sich ein weiteres Passwort zu merken.
Backbase Digital Assist lässt sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren. So können Ihre Teams sofort einen hervorragenden Support bieten.
Leistungsstarke Funktionen auf einer Plattform
Digital Assist Workspace
Profitieren Sie von einer einheitlichen Kundenansicht, Benutzerverwaltung und Berechtigungen, integrierter sicherer Nachrichtenübermittlung und der Möglichkeit, bei Bedarf im Namen der Kunden handeln zu handeln.
Virtual Contact Center
Stellen Sie Ihr eigenes cloudbasiertes Servicecenter mit intelligenter Warteschlangenverwaltung, Routing und vorintegrierter Video- und Sprachunterstützung bereit.
Case Manager
Bei komplexeren Anfragen unterstützt der Case Manager die Standards BPMN 2.0 und DMN und ermöglicht so die Zusammenarbeit bei End-to-End-Workflows.
Role-Based Workspaces
Ein gemeinsames Tool für CSRs, Schaltermitarbeiter, Berater und Kundenbetreuer mit auf jede Benutzergruppe zugeschnittenen Arbeitsbereichen.
CRM-Integration
Durch die nahtlose Integration werden vorhandene Servicetools und Ihr CRM zusammengeführt, damit sie als eine Einheit fungieren können.
Bereit, loszulegen
Anhand von End-to-End-Journeys können Sie Digital Assist in kürzester Zeit einführen, um dann einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
One unified workspace
Fewer applications, more productivity
Merge all available customer data into a single app. That means more time for your employees to quickly resolve issues and personalize customer service.
Backbase Digital Assist comes with a 360° customer case view, dispute management, real-time communication, up-sell smart insights, permissions, entitlements, and so much more!
Unsere Produkte
Digital Engage
Erstellen Sie personalisierte Marketingkampagnen.
Superior support
Act on behalf of customers
Empower your teams to deliver context-driven assistance. With emulated views, your teams can view the issues as customers experience them and guide them towards a speedy resolution.
And if that doesn’t solve it, your teams can act on behalf of customers to fix their most common issues.
Help is always in reach
Assist on any channel, instantly
Service more customers via any touchpoint, all from one unified system and at a lower cost. Instantly chat with customers or schedule video calls for important conversations, right from the banking app.
Backbase Digital Assist also comes with powerful and secure communications in the form of threaded messages. This ensures that no information is lost or compromised.
Collaborate with ease
Turn up the teamwork
Collaborate across teams with in-app comments and messages, task assignments and tracking, team roles, and permissions for front-office teams.
Backbase Digital Assist helps your front-office employees improve productivity and visibility so everyone can focus on providing a white-glove customer service.
Ready to go
Easy to use, no learning curve
You want your teams to focus on servicing customers instead of learning how to use yet another new tool or remember one more password.
Backbase Digital Assist easily plugs into your existing systems so your teams can immediately deliver remarkable support.