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Digital Assist

Potenzia la tua assistenza clienti

Rendi autonomi i team dedicati ai clienti, eliminando la necessità di accedere a numerosi sistemi e offrendo loro tutte le funzionalità necessarie per una risposta rapida e per l'upselling, tutto all'interno di una singola soluzione.

COME FUNZIONA

Servi i tuoi clienti come mai prima d'ora

Digital Assist è l’applicazione per i dipendenti, potente e pronta all'uso, comprensiva di tutti gli strumenti necessari ai tuoi team per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Uno spazio di lavoro unificato

Meno applicazioni, più produttività

Riunisci in un'unica app tutti i dati disponibili dei clienti . Ciò significa più tempo a disposizione dei tuoi dipendenti per risolvere rapidamente i problemi e personalizzare il servizio clienti.

Backbase Digital Assist è dotato di una visione a 360° della pratica cliente, comunicazione e gestione dei problemi in real time, di suggerimenti intelligenti sull'upselling, autorizzazioni, entitlements e molto altro ancora!

Digital Assist One unified workspace

Assistenza di qualità superiore

Agisci per conto dei clienti

Metti i tuoi team in condizione di fornire assistenza in base alla richiesta. Con la visione emulata, i tuoi team possono vedere le criticità così come le vedono i clienti e guidarli verso una rapida risoluzione.

E se questo non basta, i tuoi team possono agire per conto dei clienti per risolvere i problemi più comuni.

Digital Assist - Superior support

Assistenza sempre a tua disposizione

Assistenza immediata su qualsiasi canale

Servi un maggior numero di clienti attraverso qualsiasi punto di contatto, il tutto da un sistema unificato e a un costo inferiore. Chatta istantaneamente con i clienti o programma videochiamate per le conversazioni più importanti, direttamente dall'app della banca.

Backbase Digital Assist include anche potenti e sicure comunicazioni sotto forma di messaggi in thread. Ciò garantisce che nessuna informazione venga persa o compromessa.

Digital Assist Help is always in reach

Semplifica la collaborazione

Potenzia il lavoro di squadra

Facilita la collaborazione tra i vari team tramite commenti e messaggistica in-app, assegnazione e monitoraggio dei compiti, definizione dei ruoli e gestione delle autorizzazioni per i team del front-office.

Backbase Digital Assist aiuta i dipendenti del front-office a migliorare la produttività e la visibilità, in modo che tutti possano concentrarsi sull'offerta di un servizio clienti impeccabile.

Digital Assist - Collaborate with ease

Pronto all'uso

Facile da usare, nessuna curva di apprendimento

Vuoi che i tuoi team si concentrino sull'assistenza ai clienti, invece di imparare a usare l'ennesimo nuovo strumento o ricordare un'altra password.

Backbase Digital Assist si collega facilmente ai sistemi esistenti, in modo che i tuoi team siano in grado di fornire fin da subito un'assistenza straordinaria.

Digital Assist Ready to go
ALTRE CARATTERISTICHE

Potenti funzionalità in un'unica piattaforma

Backbase offre tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un'assistenza impeccabile ai tuoi clienti.

Digital Assist workspace

Una visione unica del cliente, gestione degli utenti e degli entitlements, messaggistica sicura integrata e funzionalità "act-on-behalf.

Centro contatti virtuale

Crea il tuo centro servizi basato sul cloud con accodamento intelligente, instradamento e supporto video e vocale pre-integrato.

Case manager

Per le richieste più complesse, il Case Manager supporta gli standard BPMN2.0 e DMN per collaborare con i flussi di lavoro end-to-end.​

Spazi di lavoro basati sui ruoli

Uno strumento comune per CSR, cassieri, consulenti e relationship manager, con spazi di lavoro personalizzati per ogni gruppo di utenti.

Integrazione CRM

La perfetta integrazione tra gli strumenti di assistenza esistenti e il CRM consente di agire come un tutt'uno.

Pronto per l'uso

Grazie ai journeys end-to-end, puoi adottare Digital Assist a velocità fulminea per offrire esperienze di servizio clienti eccezionali.

Our products

Digital Onboarding

Procedura di onboarding e apertura del conto completamente digitale.

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Digital Banking

Modalità self-service per gestire le operazioni bancarie senza stress.

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Digital Lending

Crea, automatizza e scala proposte di investimento digitale.

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Digital Assist

Fornisci un servizio di assistenza clienti eccezionale.

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Interazioni personalizzate e pertinenti su vasta scala.

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