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Digital Assist

Potencia tu servicio al cliente

Libera a tus equipos de atención al cliente de tener que iniciar sesión en varios sistemas y empodéralos con todas las funcionalidades que necesitan para una rápida resolución y venta incrementada, todo en una única solución.

Agenda una charla

Cómo funciona

Conoce Backbase Digital Assist

Nuestra aplicación sólida para empleados, lista para usar, incluye todas las herramientas que tus equipos necesitan para aumentar la satisfacción y retención de los clientes.

Un único lugar de trabajo

Menos aplicaciones, más productividad

Une todos los datos disponibles del cliente en una única app. Eso significa más tiempo para que tus empleados resuelvan problemas rápidamente y personalicen la atención al cliente.

Backbase Digital Assist viene con la vista 360º del caso del cliente, manejo de disputas, comunicación en tiempo real, perspectivas inteligentes para la venta incrementada, permisos, derechos y mucho más.

Digital assist one unified workspace

Soporte superior

Actúa en nombre de tus clientes

Empodera a tus equipos para que brinden asistencia en función del contexto. Con vistas emuladas, tus equipos pueden ver los problemas tal como lo experimentan los clientes y orientarlos hacia una rápida solución.

Y si eso no lo soluciona, tus equipos pueden actuar en nombre de los clientes para solucionar sus problemas más comunes.

Digital assist supperior support

Ayuda siempre a mano

Asiste en cualquier canal, instantáneamente

Ayuda a más clientes desde cualquier punto de contacto, todo desde un sistema único y con un costo más bajo. Chatea con clientes instantáneamente o programa videollamadas para las conversaciones importantes, directamente desde la app bancaria.

Backbase Digital Assist también viene con comunicaciones seguras en forma de mensajes en hilos. Esto garantiza que no se pierda ni comprometa la información.

Digital assist help is always in reach

Colabora fácilmente

Aumenta el trabajo en equipo

Colabora entre los equipos con comentarios y mensajes in-app, asignación y seguimiento de tareas, roles de equipos y permisos para los equipos de atención al cliente.

Backbase Digital Assist ayuda a tus empleados de atención al cliente a mejorar la productividad y visibilidad, para que todos puedan enfocarse en brindar un servicio al cliente excepcional.

Digital assist collaborate with ease

Listo para usar

Fácil de usar, sin curva de aprendizaje

La idea es que tus equipos se enfoquen en dar servicio al cliente, en lugar de aprender cómo usar una nueva herramienta o recordar una contraseña más.

Backbase Digital Assist se instala fácilmente en tus sistemas existentes, para que tus equipos puedan brindar soporte excepcional enseguida.

Digital assist rady to go

One unified workspace

Fewer applications, more productivity

Merge all available customer data into a single app. That means more time for your employees to quickly resolve issues and personalize customer service.

Backbase Digital Assist comes with a 360° customer case view, dispute management, real-time communication, up-sell smart insights, permissions, entitlements, and so much more!

Beneficios

Capacidades sólidas en una plataforma

Digital Assist Workspace

Obtén una vista única del cliente, de la gestión y derechos de usuarios, mensajería segura integrada y capacidades para actuar en representación.

Centro de contacto virtual

Agrega tu propio centro de servicio basado en la nube con cola inteligente, enrutamiento y soporte preintegrado de voz y video.

Case Manager

Para las solicitudes más complejas, el Case Manager es compatible con los estándares BPMN2.0 y DMN para colaborar en los flujos de trabajo de principio a fin.

Espacios de trabajo basados en roles

Una herramienta común para los representantes de servicio al cliente, cajeros, asesores y gestores de relaciones, con espacios de trabajo personalizados para cada grupo de usuarios.

Integración CRM

La integración sin fricción une las herramientas de atención al cliente y de CRM existentes para que actúen como una.

Listos para usar

Con flujos de principio a fin, puedes adoptar Digital Assist rapidísimo para brindar experiencias de atención al cliente excepcionales.

Nuestros productos

Superior support

Act on behalf of customers

Empower your teams to deliver context-driven assistance. With emulated views, your teams can view the issues as customers experience them and guide them towards a speedy resolution.

And if that doesn’t solve it, your teams can act on behalf of customers to fix their most common issues.

Digital Banking

Apertura de cuenta sin fricciones, segura y totalmente digital.

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Digital Banking

Desarrolla y lanza apps bancarias de vanguardia.

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Digital Lending

Creaciones de préstamos más inteligentes y con más rapidez.

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Digital Assist

Ofrece atención al cliente excepcional.

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Digital Engage

Crea campañas de marketing personalizadas.

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Help is always in reach

Assist on any channel, instantly

Service more customers via any touchpoint, all from one unified system and at a lower cost. Instantly chat with customers or schedule video calls for important conversations, right from the banking app.

Backbase Digital Assist also comes with powerful and secure communications in the form of threaded messages. This ensures that no information is lost or compromised.

Collaborate with ease

Turn up the teamwork

Collaborate across teams with in-app comments and messages, task assignments and tracking, team roles, and permissions for front-office teams.

Backbase Digital Assist helps your front-office employees improve productivity and visibility so everyone can focus on providing a white-glove customer service.

Ready to go

Easy to use, no learning curve

You want your teams to focus on servicing customers instead of learning how to use yet another new tool or remember one more password.

Backbase Digital Assist easily plugs into your existing systems so your teams can immediately deliver remarkable support.