Servizi di Assistenza al Cliente
Ripensa il tuo servizio clienti
Potenzia i tuoi team di front-office e di sviluppo con una soluzione completa, facile da usare e personalizzabile per un'assistenza clienti più rapida ed efficace. Aumenta la produttività dei dipendenti, mantieni un tocco personale e contieni i costi: i Servizi di Assistenza al Cliente ti permettono di avere tutto questo senza compromessi.
Ripensa il tuo servizio clienti
Offri esperienze coerenti e unificate sia per i clienti che per i dipendenti attraverso tutti i canali, grazie a una piattaforma bancaria omnicanale all'avanguardia e di nuova generazione. La nostra completa e configurabile serie di microservizi consente alle banche e ai loro team di sviluppo di creare servizi di assistenza umana straordinari. Abbandona sistemi frammentati, dati isolati e ostacoli ingombranti di conformità. Finalmente, avrai la libertà di reinventare i percorsi assistiti dal personale della tua banca senza la necessità di un'estesa fase di sviluppo, costi di assistenza elevati e rischi aggiuntivi.
Uno spazio di lavoro unificato
Elimina i silos e migliora la produttività
Incrementa l'efficienza operativa e sfrutta le informazioni basate sui dati centralizzando dati, sistemi e flussi di lavoro. Potenzia la produttività del personale del front office, inclusi gli operatori del call center e delle filiali, attraverso un ambiente di lavoro uniforme che favorisce la collaborazione tra i team, creando così un servizio clienti straordinario. La Piattaforma di Engagement Banking elimina la necessità per i dipendenti di navigare tra diversi sistemi isolati, semplificando l'accesso alle informazioni necessarie con pochi clic.
Visione del cliente a 360°
Potenzia i tuoi team con gli strumenti giusti
Fornisci ai tuoi team un'app per i dipendenti completa e pronta all'uso che include tutto ciò di cui hanno bisogno per servire i clienti nel modo migliore, più rapido ed efficace. Che si tratti di uno scenario semplice, come lo sblocco di una carta, o di uno scenario complesso, come il completamento di una richiesta di mutuo tramite video, abbiamo tutto ciò che serve.
Agisci per conto dei clienti
Assistenza ad alto impatto in tempo reale
Disporre di un'unica fonte di dati sui clienti consente agli agenti del servizio di assistenza di accedere alle informazioni sui clienti in tempo reale e di eseguire azioni critiche per loro conto. Approfitta dei microservizi pre-integrati della nostra piattaforma che integrano perfettamente le funzionalità di identità, controllo degli accessi, gestione dei dispositivi e audit, basate su standard aperti come FIDO e OpenID Connect. Accedi e interagisci con le informazioni e i sistemi dei clienti in ambienti simulati, per vedere ciò che vedono i clienti e risolvere rapidamente le richieste, senza compromettere la sicurezza.
Interazioni realmente omnicanale
Assistenza immediata su qualsiasi canale
Permetti ai tuoi clienti di connettersi istantaneamente con gli agenti del servizio di assistenza attraverso i loro canali digitali preferiti, con live-chat, audio e videochiamate pre-integrate con un semplice tasto all'interno delle app bancarie.
Assistenza intelligente proattiva e basata sui dati
Anticipa al meglio le esigenze dei clienti
Fornisci approfondimenti basati sui dati e servizi proattivi con la nostra potente architettura di integrazione. Aggrega senza problemi i dati dei clienti provenienti da più sistemi in un'unica visione a 360°, consentendo ai tuoi agenti del servizio di assistenza di fornire supporto in tempo reale e approfondimenti configurabili sugli account per identificare le opportunità di assistenza e di vendita.
Grazie al nostro framework di sviluppo completo e alle API, i tuoi ingegneri possono creare servizi di front-line unici e personalizzati per la tua azienda.
Altre funzionalità della piattaforma
Integrazioni Fintech
Arricchisci l'esperienza dei clienti aggiungendo alle tue app esperienze all'avanguardia.
Digital Assist
Fornisci a questo eccezionale servizio clienti tutte le funzionalità di cui c'è bisogno per una rapida risoluzione e per l'upselling, in un'unica soluzione unificata.