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Servizi Customer Experience

Fai sentire il digitale più personale

Serviti dei dati dei tuoi clienti per offrire esperienze di digital banking iper-personalizzate, su larga scala.

Il termine di "un'unica app valida per tutti" giunge al termine

Per emergere in un mercato competitivo e diventare l'app bancaria preferita, è essenziale offrire ai clienti esperienze, consigli, offerte di prodotti e comunicazioni personalizzate direttamente all'interno delle loro app. Abbandona l'approccio "un'unica app valida per tutti" in favore della micro-segmentazione e delle app iper-personalizzate che catturano l'attenzione e soddisfano le esigenze specifiche di ciascun utente.

App su misura per qualsiasi segmento di clientela

Proposte di valore dinamiche e personalizzate

Le tue esperienze devono adattarsi dinamicamente alle aspettative dei tuoi clienti. Potenzia un'infinità di varianti personalizzate della tua applicazione attraverso il rendering dinamico e il targeting in tempo reale, applicando la segmentazione dei clienti in ogni fase del loro ciclo di vita.

Customer experience composable apps

Iniziative su vasta scala

Aumenta la tua quota di portafoglio grazie a una maggiore pertinenza

Puoi effettuare facilmente cross-selling e up-selling per aumentare la quota di portafoglio con offerte personalizzate su prodotti e servizi. La nostra piattaforma ti offre la flessibilità di adottare modelli di campagna precostituiti o di crearne uno da zero. Inoltre, migliorerai la produttività consentendo la collaborazione tra i dipendenti del marketing per lanciare rapidamente campagne personalizzate.

Customer experiencecampaign at scale

IA - CoPilota

Migliora il benessere finanziario dei tuoi clienti

Sfrutta la potenza dei suggerimenti basati sui dati, delle offerte personalizzate e della robo-advisory per dare ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono o addirittura prima che se ne rendano conto da soli.

Customer experience Advice upsell

Profilo del cliente:creazione del segmento

Identifica i micro-segmenti per una personalizzazione avanzata

Organizza i dati dei clienti per creare micro-segmenti adatti a profili unici dei clienti, permettendoti di personalizzare la tua proposta di valore, i prodotti, i servizi, gli extra e i pacchetti. Scopri la potenza del collegamento e della gestione di tutti i dati dei tuoi clienti attraverso un'unica piattaforma e crea il segmento del cliente.

Customer experience segment of one

API di comunicazione multi-canale e interattive

Abbiamo affrontato tutte le sfide complesse, liberandoti dal peso operativo

Dai suggerimenti e dalle notifiche intelligenti in-app fino alla comunicazione in tempo reale tramite video e chat, la nostra piattaforma offre funzionalità di comunicazione già pronte all' uso, risparmiandoti la ricerca, l’integrazione e la gestione di numerosi fornitori.

Customer experience communication API
Panoramica

Funzionalità

Target e Segmentazione

Un insieme di funzionalità fondamentali che utilizza e gestisce tutte le fonti di dati dei clienti (interne ed esterne). Puoi creare gruppi logici di clienti utilizzando operatori simili a SQL per consentire una segmentazione basata sui dati. Con l'acquisizione continua dei dati, le modifiche ai dati dei clienti vengono elaborate automaticamente e in modo incrementale.

Campagne

Le funzionalità Campagna gestiscono tutte le interazioni tra la banca e i suoi clienti, su qualsiasi canale, per qualsiasi modello di coinvolgimento. I modelli possono essere utilizzati e arricchiti con i dati dei clienti per personalizzare l'esperienza. Queste funzionalità includono servizi di comunicazione pronti all'uso come SMS, e-mail, notifiche push, messaggi in-app o persino funzionalità di comunicazione in tempo reale (chat/video).

Preferenze

La funzionalità Preferenze consente di personalizzare l'esperienza dell'utente finale, supportando le funzioni e le impostazioni di funzionalità che differenziano l'esperienza dell'utente finale a suo piacimento, su tutti i canali.

Comunicazione e Interazione

Puoi fornire contenuti personalizzati su qualsiasi canale, utilizzando uno qualsiasi dei modelli di coinvolgimento disponibili (ad esempio, notifiche/suggerimenti in-app, chat, video, SMS, ecc.). Qualsiasi funzionalità o combinazione di esse può attivare l'invio di contenuti personalizzati: dati sull'attività del conto, mutazioni del saldo, transazioni, pagamenti, comportamento dell'utente, ecc.

IA CoPilota

Fornisci raccomandazioni e proposte di prodotti su misura grazie a funzionalità di consulenza e assistenza intelligenti basate sull'intelligenza artificiale.

IA - Upselling

Genera le migliori offerte successive sulla base di tutte le informazioni rilevanti del cliente, acquisite dal livello Customer Data e Servizi IA.

Presentazione

La funzionalità Presentazione consente di adattare dinamicamente l'esperienza e i contenuti a ogni singolo utente, senza dover creare e distribuire più app. Con il rendering dinamico, puoi decidere quali caratteristiche, prodotti, componenti aggiuntivi e pacchetti offrire ai diversi micro-segmenti.

Altre capacità della piattaforma

Customer Data e Intelligenza Artificiale

Adotta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico (AI/ML) per ridurre l'elaborazione manuale, gli attriti e i costi.

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Digital Engage

Crea interazioni con i clienti personalizzate e d'impatto su larga scala.

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Identità e Gestione dell'Accesso

Gestisci in modo sicuro le identità digitali e i diritti di accesso dei tuoi utenti finali.

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