I tuoi clienti, dipendenti e agenti AI non dovrebbero lavorare in silos.
Il Banking OS unisce ciclo di vita del cliente e lavoro operativo in un unico posto — stessa verità, stesse regole, un unico sistema operativo.
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Acquisizione, onboarding, creazione, assistenza, cross-selling, fidelizzazione: ogni interazione con il cliente è orchestrata dall'inizio alla fine.
Il digital banking, il conversational banking e gli spazi di lavoro front-office collaborano in un contesto condiviso, in modo che i clienti non si ripetano mai e i dipendenti non siano mai ciechi.
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Servizi bancari giornalieri che guadagnano la conversazione successiva.
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Servi più clienti, risolvi più richieste, senza aggiungere personale.
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Dalla richiesta al finanziamento, senza attriti.
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Trasforma ogni cliente in una relazione in crescita.
Despite doubling our customer base to over 600,000 - our Net Promoter Score has stayed above 75. Even as volumes grew, we managed to maintain the same high standard of customer experience.
Può essere davvero difficile apportare grandi cambiamenti. Sapevamo di dover rimanere concentrati sull'obiettivo di offrire ai membri un modo più semplice e uniforme per gestire il proprio denaro. Le soluzioni all'avanguardia, il modo di lavorare agile e il livello di esperienza che abbiamo acquisito con Backbase ci hanno permesso di fornirlo ai membri per gli anni a venire.
Abbiamo cercato una piattaforma che ci consentisse di essere veramente innovativi e reattivi alle esigenze dei nostri clienti. Backbase offre l'equilibrio ideale tra funzionalità pronte all'uso e opzioni di personalizzazione. Possiamo sfruttare le funzionalità esistenti adattando al contempo la piattaforma per creare soluzioni uniche. Questa flessibilità, unita alla nostra solida partnership con Backbase, ci consente di evolverci costantemente e offrire esperienze bancarie all'avanguardia.
Operazioni con i clienti, controversie, pagamenti, prestiti: il lavoro operativo ad alto volume ed eccezioni è il settore in cui risiede la maggior parte dei costi di assistenza.
Il sistema operativo bancario coordina i casi, le decisioni e le prove tra i sistemi in modo che agenti e dipendenti dell'IA risolvano più rapidamente, con piena verificabilità.
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KYC, due diligence e richieste di assistenza sono state risolte end-to-end, senza passare da un sistema all'altro.
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Eccezioni rilevate, classificate e risolte prima che diventino un arretrato.
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Un caso dall'archiviazione alla risoluzione, coordinato in tutti i sistemi coinvolti.
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Dalla richiesta all'erogazione, con ogni documento, decisione e controllo in un unico posto.