Filiale e servizio clienti

Offri un'assistenza clienti rapida e coerente su tutti i canali

Backbase

Offri ai tuoi team gli strumenti di cui hanno bisogno per rispondere in modo rapido, coerente e contestualizzato, offrendo a ogni segmento di clientela il supporto che si aspetta. Il risultato è una risoluzione più rapida, costi di assistenza inferiori ed esperienze che creano fidelizzazione a lungo termine.

Subline

Approfondisci le relazioni con un'assistenza su misura per ogni segmento di clientela.

Subline

Aumenta l'efficienza con strumenti unificati per ogni team in prima linea.

Subline

Riduci i tempi di attesa e i costi di assistenza con strumenti di risoluzione più intelligenti.

Vantaggi

Collega il supporto digitale e umano con un'unica soluzione integrata

Offri un servizio differenziato che aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione

Servi ogni segmento nel modo giusto, con supporto RM high-touch per i clienti benestanti, chat AI efficiente per gli utenti di tutti i giorni, massimizzando il valore e gestendo i costi di servizio.

Libera il personale spostando le richieste di routine sui canali digitali

Consenti ai clienti di scegliere come interagire (prenotazione, chat o video) riducendo i volumi di filiali e call center migliorando al contempo l'accessibilità e la soddisfazione.

Offri al personale informazioni e consigli basati sull'intelligenza artificiale

Aumenta la produttività e la qualità del servizio fornendo agli agenti e ai RM indicazioni in tempo reale, le migliori azioni successive e informazioni sui clienti, aiutandoli a risolvere i problemi più velocemente e a sbloccare opportunità di cross-selling.

Accelera la risoluzione dei casi per ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione

Risolvi i problemi di assistenza più velocemente con la gestione integrata dei casi, la condivisione sicura dei file e gli strumenti di collaborazione in team che riducono i contatti ripetuti e i tempi di risoluzione.

Modernizza al tuo ritmo

Backbase offre alle banche retail una piattaforma unificata e modulare per lanciare, scalare e monetizzare i servizi digitali. Aggiungi prodotti e funzionalità ad alto impatto alle tue offerte esistenti ed espandi al tuo ritmo, aggiungendo nuovi servizi man mano che le esigenze dei clienti si evolvono e le priorità aziendali cambiano.

Assistenza clienti

Intestazione

Semplifica il supporto digitale e in filiale con uno spazio di lavoro centralizzato creato per velocità, contesto e coerenza.

Spazio di lavoro del servizio clienti

Portale centrale e di back-office

Messaggistica sicura e condivisione di documenti

Gestione dei casi

Raccomandazioni di cross-selling e upselling

Gestione delle controversie

Assistente AI del servizio clienti

Appuntamenti e video banking

Centro di contatto

Caratteristiche principali delle funzionalità

Sfrutta le funzionalità pronte all'uso che puoi combinare e personalizzare per creare percorsi di investimento su misura per le esigenze dei tuoi clienti.

Gestione assistita degli utenti

Azioni per conto

Gestione delle controversie relative alle transazioni

Comunicazione in tempo reale

Appuntamenti e riunioni

Dashboard delle prestazioni

Note interne

Profilo cliente 360

Cronologia delle attività dei clienti

Proposte proattive

Task manager

Notifiche e messaggi

Perché Backbase

Backbase è la prima piattaforma bancaria al mondo basata sull'intelligenza artificiale progettata per trasformare banche ambiziose in motori di crescita inarrestabili.

Il meglio della suite

Subline

Soddisfa ogni esigenza dei tuoi clienti con una suite unificata che alimenta tutti i tuoi servizi e canali digitali in tutte le linee di business.

Piattaforma basata sull'intelligenza artificiale

Subline

Promuovi la crescita con ogni interazione con i clienti con consigli basati sull'intelligenza artificiale e suggerimenti sulle migliori azioni successive su qualsiasi canale.

Compra e costruisci

Subline

Raggiungi il mercato più velocemente con oltre 400 funzionalità personalizzabili e implementazioni ModelBank che puoi personalizzare in base alle tue esigenze.

Comprovata esperienza

Subline

Oltre 100 importanti istituzioni finanziarie in tutto il mondo si affidano a Backbase per potenziare i propri servizi bancari digitali.

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