Filiale e servizio clienti

Offri un'assistenza clienti rapida e coerente su tutti i canali

Backbase

Offri ai tuoi team gli strumenti di cui hanno bisogno per rispondere in modo rapido, coerente e contestualizzato, offrendo a ogni segmento di clientela il supporto che si aspetta. Il risultato è una risoluzione più rapida, costi di assistenza inferiori ed esperienze che creano fidelizzazione a lungo termine.

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Subline

Approfondisci le relazioni con un'assistenza su misura per ogni segmento di clientela.

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Approfondisci le relazioni con un'assistenza su misura per ogni segmento di clientela.

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Subline

Aumenta l'efficienza con strumenti unificati per ogni team in prima linea.

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Aumenta l'efficienza con strumenti unificati per ogni team in prima linea.

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Subline

Riduci i tempi di attesa e i costi di assistenza con strumenti di risoluzione più intelligenti.

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Riduci i tempi di attesa e i costi di assistenza con strumenti di risoluzione più intelligenti.

Vantaggi

Collega il supporto digitale e umano con un'unica soluzione integrata

Offri un servizio differenziato che aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione

Servi ogni segmento nel modo giusto, con supporto RM high-touch per i clienti benestanti, chat AI efficiente per gli utenti di tutti i giorni, massimizzando il valore e gestendo i costi di servizio.

Libera il personale spostando le richieste di routine sui canali digitali

Consenti ai clienti di scegliere come interagire (prenotazione, chat o video) riducendo i volumi di filiali e call center migliorando al contempo l'accessibilità e la soddisfazione.

Offri al personale informazioni e consigli basati sull'intelligenza artificiale

Aumenta la produttività e la qualità del servizio fornendo agli agenti e ai RM indicazioni in tempo reale, le migliori azioni successive e informazioni sui clienti, aiutandoli a risolvere i problemi più velocemente e a sbloccare opportunità di cross-selling.

Accelera la risoluzione dei casi per ridurre i costi e aumentare la fidelizzazione

Risolvi i problemi di assistenza più velocemente con la gestione integrata dei casi, la condivisione sicura dei file e gli strumenti di collaborazione in team che riducono i contatti ripetuti e i tempi di risoluzione.

Modernizza al tuo ritmo

Backbase offre alle banche retail una piattaforma unificata e modulare per lanciare, scalare e monetizzare i servizi digitali. Aggiungi prodotti e funzionalità ad alto impatto alle tue offerte esistenti ed espandi al tuo ritmo, aggiungendo nuovi servizi man mano che le esigenze dei clienti si evolvono e le priorità aziendali cambiano.

Assistenza clienti

Intestazione

Semplifica il supporto digitale e in filiale con uno spazio di lavoro centralizzato creato per velocità, contesto e coerenza.

01 Spazio di lavoro del servizio clienti

01 Portale centrale e di back-office

01 Messaggistica sicura e condivisione di documenti

01 Gestione dei casi

01 Raccomandazioni di cross-selling e upselling

01 Gestione delle controversie

01 Assistente AI del servizio clienti

01 Appuntamenti e video banking

01 Centro di contatto

Caratteristiche principali delle funzionalità

Sfrutta le funzionalità pronte all'uso che puoi combinare e personalizzare per creare percorsi di investimento su misura per le esigenze dei tuoi clienti.

01 Gestione assistita degli utenti

01 Azioni per conto

01 Gestione delle controversie relative alle transazioni

01 Comunicazione in tempo reale

01 Appuntamenti e riunioni

01 Dashboard delle prestazioni

01 Note interne

01 Profilo cliente 360

01 Cronologia delle attività dei clienti

01 Proposte proattive

01 Task manager

01 Notifiche e messaggi

Why Backbase

Backbase is the world’s first AI-powered banking platform designed to turn ambitious banks into unstoppable growth engines.

01 Best of suite

Subline

Meet your clients’ every need with a unified suite powering all your digital services and channels across all lines of business.

Best of suite

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Meet your clients’ every need with a unified suite powering all your digital services and channels across all lines of business.

01 AI-powered platform

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Drive growth with every client interaction with AI-powered recommendations and next-best action suggestions on any channel.

AI-powered platform

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Drive growth with every client interaction with AI-powered recommendations and next-best action suggestions on any channel.

01 Buy and build

Subline

Get to market faster with 400+ customizable capabilities and ModelBank implementations you can tailor to your needs.

Buy and build

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01 Proven expertise

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100+ leading financial institutions worldwide trust Backbase to power their digital banking services.

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