Trasforma le esigenze dei clienti in attività bancarie completate.
Trasforma le esigenze dei clienti in attività bancarie completate.
Servi i clienti, fai crescere le relazioni e risolvi le richieste con agenti AI che lavorano tra team e sistemi—sotto il controllo della tua banca.
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Just AskIl lavoro incompiuto costa ricavi, tempo e fiducia.
Oggi: una contestazione genera un’altra chiamata. Un’opportunità di deposito passa inosservata. Una richiesta si blocca mentre qualcuno rincorre i documenti.
Con Backbase OS: gli agenti AI raccolgono il contesto e portano avanti il lavoro. I tuoi team si concentrano su decisioni e relazioni.
“Non riconosco questo addebito.”
Aiuta i clienti a passare dalla segnalazione di un problema alla sua risoluzione.
Un saldo elevato resta inutilizzato
Riconosci un’esigenza del cliente e fai un’offerta pertinente quando conta.
L’onboarding si è bloccato
Raccogli la documentazione mancante e offri ai tuoi team un percorso chiaro fino al completamento.
Trasforma le esigenze dei clienti in azione. Riduci lo sforzo dietro ogni risultato.
Parti dalla tua priorità di business
Scegli da dove parte Agentic Banking.
Inizia dal risultato di cui la tua banca ha più bisogno. Ogni soluzione genera valore in modo indipendente e condivide una base su cui puoi costruire.
Conversational Banking
Semplifica la banca di tutti i giorni.
Aiuta clienti e dipendenti a portare a termine le attività via chat o voce, con le policy della tua banca a governare il tutto.
Relationship Intelligence
Conquista una quota maggiore del business dei tuoi clienti.
Trasforma i segnali dei clienti in passi successivi pertinenti. Aiuta i tuoi team ad anticipare le esigenze, trattenere i saldi e approfondire le relazioni.
Customer Operations
Dai ai tuoi team la capacità di fare di più.
Lascia che gli agenti AI preparino e portino avanti le richieste tra i sistemi. Decisioni, approvazioni ed eccezioni restano in mano alle tue persone.
Un’unica base. Contesto del cliente, controlli e connessioni condivisi tra tutte e tre le soluzioni.
Agenti AI con un compito preciso
Agenti bancari specializzati. Un’unica frontline coordinata.
Scegli gli agenti per il servizio clienti, la crescita delle relazioni e la risoluzione delle pratiche. Ognuno lavora con un contesto condiviso e un’autorità definita dalla banca.
Conversational Banking
Aiuta i clienti a portare a termine ciò che serve
Relationship Intelligence
Riconosci le esigenze e fai crescere le relazioni
Customer Operations
Porta a termine le richieste complesse
Service Agent
Aiuta i clienti a trovare risposte affidabili e a completare più attività in autonomia.
Deposit Growth Agent
Individua opportunità di deposito pertinenti a partire dai segnali di liquidità e scadenza, nel rispetto dei requisiti di idoneità.
Payment Investigation Agent
Individua dove si è bloccato un pagamento e coordina le attività necessarie per sbloccarlo.
Transaction Agent
Permetti ai clienti di completare in conversazione le operazioni bancarie consentite, con conferma prima di ogni azione.
Financial Health Agent
Rileva le prime tensioni di liquidità e prepara un passo successivo pertinente per sostenere il cliente.
Dispute Resolution Agent
Riunisci prove e verifiche di idoneità, così il tuo team può agire su una pratica già pronta.
Handoff Agent
Fornisci ai dipendenti l’intento e il contesto del cliente, così possono aiutarlo senza ricominciare da capo.
Retention Agent
Aiuta i tuoi team a reagire al calo di engagement e allo spostamento dei saldi prima che le relazioni si indeboliscano.
KYC Remediation Agent
Raccogli la documentazione mancante, convalida i documenti e inoltra le eccezioni per la revisione.
Perché Backbase
Rendi l’AI partedel modo in cui lavora la tua banca.
Collega le esigenze dei clienti alle persone, ai sistemi e alle azioni necessari per soddisfarle. Metti l’AI al lavoro con competenza bancaria e un controllo chiaro.
01
Completa più richieste
Collega la conversazione al lavoro che c’è dietro, riducendo passaggi di mano e contatti ripetuti.
02
Parti dalla competenza bancaria
Costruisci su contesto, policy e flussi di lavoro bancari che i tuoi team possono adattare alle proprie esigenze.
03
Mantieni il controllo
Definisci cosa possono fare gli agenti, quando serve un’approvazione e dove devono intervenire le persone.
04
Usa i sistemi che hai già
Aggiungi funzionalità agentiche a Backbase o a un’altra piattaforma di banca digitale, mantenendo il tuo core.
Basato su Banking OS
Dai all’AI ilcontesto, il coordinamento e l’autorità per agire.
L’intelligenza può comprendere e raccomandare. Banking OS la affianca con l’orchestrazione, la memoria operativa, i controlli e le connessioni necessari per completare le attività bancarie in sicurezza.
Interazione
Coglie l’intento del cliente e permette alle persone di interagire con l’AI su tutti i canali bancari.
Orchestrazione
Coordina agenti AI, dipendenti, flussi di lavoro e sistemi attorno a un unico risultato per il cliente.
Autorità
Definisce autorizzazioni, policy e approvazioni affinché l’AI possa agire in sicurezza ed entro limiti chiari.
Intelligenza
Comprende l’intento, ragiona sul contesto bancario e determina la next best action.
Memoria
Conserva il contesto del cliente, lo stato delle pratiche, le decisioni e i risultati lungo attività di lunga durata.
Connettività
Collega canali, API, eventi e i sistemi necessari per completare il lavoro.
Connettività
Memoria
Intelligenza
Autorità
Orchestrazione
Interazione
Risultati bancari misurabili
Costruisci il business case sui risultati.
Scegli il percorso cliente che vuoi migliorare, definisci una baseline e misura cosa cambia in servizio, transazioni, risoluzione e crescita delle relazioni.
Assistenza
Servizio clienti
- Completamento in self-service
- Risoluzione al primo contatto
- Soddisfazione dei clienti
Transazioni
Completamento delle transazioni
- Tasso di completamento delle transazioni
- Tempo di completamento
- Eccezioni da revisionare
Risoluzione
Performance operativa
- Tempo di risoluzione
- Contatti ripetuti
- Costo per pratica risolta
Crescita
Valore della relazione
- Crescita dei depositi
- Attivazione dei prodotti
- Fidelizzazione e share of wallet
Migliora i numeriche il tuo board già monitora.
clienti si sono rivolti a Enbi
Risposte personalizzate e in tempo reale, a qualsiasi ora.
in meno nei volumi di live chat
Più tempo per i momenti che richiedono empatia e capacità di giudizio.
“Oltre 2,3 milioni di nostri clienti si sono rivolti a Enbi, e continuano a tornare. Con Backbase, Enbi offre loro risposte personalizzate e in tempo reale a qualsiasi ora, e ha ridotto i volumi della nostra live chat di oltre il 75%. Il nostro team di assistenza clienti ora dedica il suo tempo ai momenti che richiedono empatia e capacità di giudizio.”
“Il team di Backbase ha collaborato con noi per riunire tutte le nostre fonti di verità e dare ai nostri dipendenti un unico punto di riferimento per le informazioni, facile da consultare. Niente più nomi esatti dei file o ricerche infinite tra le cartelle: basta fare una domanda per ottenere le risposte necessarie a supportare e servire i nostri clienti.”
“Il conversational banking di Backbase ci ha dato fin da subito competenze e conoscenze finanziarie preziose e affidabili. Ciò che apprezzo di più della nostra partnership è il controllo che la piattaforma mette nelle mani del nostro team. Possiamo aggiornare le conoscenze del nostro agente e modificare il modo in cui risponde in pochi istanti. Per una credit union di comunità che tiene a incontrare i propri soci là dove si trovano, la flessibilità della piattaforma unita alla sua accuratezza si è rivelata preziosissima”
“L’AI conversazionale di Backbase ha generato un valore di business concreto per Meriwest. Abbiamo ottenuto risparmi tangibili grazie a una maggiore automazione e al contenimento delle chiamate, offrendo al tempo stesso ai soci un servizio più rapido e comodo. La piattaforma si è dimostrata efficace e scalabile. Ci permette di operare con l’efficienza e l’accessibilità di un istituto molto più grande, mantenendo le relazioni personali e l’attenzione ai soci che contraddistinguono la nostra credit union.”
Backbase nominata Leader nel Forrester Wave™: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026—l’unico “Customer Favorite” tra 11 vendor.
Agentic Banking in azione
Dacci 90 giorniper rendere operativo un caso d’uso AI strategico.
Portaci il caso d’uso AI che il tuo board vuole in produzione. Lo trasformeremo in una funzionalità di produzione controllata—collegata ai tuoi sistemi, operativa entro i limiti di autorità definiti dalla banca e misurata rispetto a un risultato di business.
Giorni 1–30
Impegno
Giorni 31–60
Sviluppo
Giorni 61–90
Lancio