Convierta las necesidades de los clientes en gestiones bancarias completadas.
Convierta las necesidades de los clientes en gestiones bancarias completadas.
Atienda a los clientes, haga crecer las relaciones y resuelva solicitudes con agentes de IA que trabajan entre equipos y sistemas, bajo el control de su banco.
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Just AskEl trabajo sin terminar cuesta ingresos, tiempo y confianza.
Hoy: una disputa genera otra llamada. Una oportunidad de depósito pasa desapercibida. Una solicitud se estanca mientras alguien persigue documentos.
Con Backbase OS: los agentes de IA reúnen el contexto y hacen avanzar el trabajo. Sus equipos se centran en las decisiones y las relaciones.
“No reconozco este cargo.”
Ayude a los clientes a pasar de informar de un problema a tenerlo resuelto.
Un saldo elevado permanece inactivo
Detecte una necesidad del cliente y haga una oferta relevante en el momento oportuno.
El onboarding se ha estancado
Reúna la documentación pendiente y dé a sus equipos un camino claro para completarlo.
Convierta las necesidades de los clientes en acción. Reduzca el esfuerzo detrás de cada resultado.
Empiece por su prioridad de negocio
Elija dónde empieza Agentic Banking.
Empiece por el resultado que su banco más necesita. Cada solución aporta valor de forma independiente y comparte una base sobre la que puede seguir construyendo.
Conversational Banking
Haga la banca diaria más fácil.
Ayude a clientes y empleados a resolver sus gestiones por chat o voz, con las políticas de su banco al mando.
Relationship Intelligence
Gane una mayor parte del negocio de sus clientes.
Convierta las señales de los clientes en próximos pasos relevantes. Ayude a sus equipos a anticipar necesidades, retener saldos y profundizar las relaciones.
Customer Operations
Dé a sus equipos capacidad para hacer más.
Permita que agentes de IA preparen y hagan avanzar solicitudes entre sistemas. Mantenga a sus profesionales al mando de las decisiones, aprobaciones y excepciones.
Una sola base. Contexto del cliente, controles y conexiones compartidos entre las tres soluciones.
Agentes de IA con una tarea clara
Agentes bancarios especializados. Una primera línea coordinada.
Elija agentes para la atención al cliente, el crecimiento de la relación y la resolución de casos. Cada uno trabaja con contexto compartido y la autoridad definida por el banco.
Conversational Banking
Ayude a los clientes a resolver sus gestiones
Relationship Intelligence
Detecte necesidades y haga crecer las relaciones
Customer Operations
Lleve las solicitudes complejas hasta el final
Service Agent
Ayude a los clientes a encontrar respuestas fiables y a completar más gestiones por sí mismos.
Deposit Growth Agent
Identifique oportunidades de depósito relevantes a partir de señales de liquidez y vencimiento, sujetas a criterios de elegibilidad.
Payment Investigation Agent
Localice dónde se ha detenido un pago y coordine el trabajo necesario para que avance.
Transaction Agent
Permita que los clientes completen operaciones bancarias autorizadas en la conversación, con confirmación antes de actuar.
Financial Health Agent
Detecte tensiones de liquidez incipientes y prepare un siguiente paso relevante para apoyar al cliente.
Dispute Resolution Agent
Reúna pruebas y comprobaciones de elegibilidad para que su equipo actúe sobre un caso ya preparado.
Handoff Agent
Dé a los empleados la intención y el contexto del cliente para que puedan ayudar sin empezar de cero.
Retention Agent
Ayude a sus equipos a responder ante una menor interacción y la salida de saldos antes de que las relaciones se debiliten.
KYC Remediation Agent
Reúna la documentación pendiente, valide documentos y derive las excepciones para su revisión.
Por qué Backbase
Haga que la IA forme parte dela forma en que su banco opera.
Conecte las necesidades de los clientes con las personas, los sistemas y las acciones necesarios para satisfacerlas. Ponga la IA a trabajar con experiencia bancaria y un control claro.
01
Complete más solicitudes
Conecte la conversación con el trabajo que hay detrás, reduciendo traspasos y contactos repetidos.
02
Parta de la experiencia bancaria
Aproveche contexto, políticas y flujos de trabajo bancarios que sus equipos pueden adaptar a sus necesidades.
03
Mantenga el control
Defina qué pueden hacer los agentes, cuándo se requiere aprobación y dónde deben intervenir las personas.
04
Use sus sistemas actuales
Incorpore capacidades basadas en agentes de IA a Backbase o a otra plataforma de banca digital, sin renunciar a su core bancario.
Impulsado por Banking OS
Dé a la IA elcontexto, la coordinación y la autoridad para actuar.
La inteligencia puede comprender y recomendar. Banking OS la rodea de la orquestación, la memoria operativa, los controles y las conexiones necesarios para completar el trabajo bancario de forma segura.
Interacción
Capta la intención del cliente y permite a las personas interactuar con la IA en todos los canales bancarios.
Orquestación
Coordina agentes de IA, empleados, flujos de trabajo y sistemas en torno a un único resultado para el cliente.
Autoridad
Define permisos, políticas y aprobaciones para que la IA actúe con seguridad y dentro de límites claros.
Inteligencia
Comprende la intención, razona sobre el contexto bancario y determina la siguiente mejor acción.
Memoria
Mantiene el contexto del cliente, el estado de los casos, las decisiones y los resultados en trabajos de larga duración.
Conectividad
Conecta canales, API, eventos y los sistemas necesarios para completar el trabajo.
Conectividad
Memoria
Inteligencia
Autoridad
Orquestación
Interacción
Resultados bancarios medibles
Construya el caso de negocio en torno a resultados.
Elija el recorrido del cliente que quiere mejorar, establezca una línea de base y mida qué cambia en atención, transacciones, resolución y crecimiento de la relación.
Asistir
Atención al cliente
- Finalización en autoservicio
- Resolución al primer contacto
- Satisfacción del cliente
Operar
Finalización de transacciones
- Tasa de transacciones completadas
- Tiempo de ejecución
- Excepciones que requieren revisión
Resolver
Rendimiento operativo
- Tiempo de resolución
- Contactos repetidos
- Costo por caso resuelto
Crecer
Valor de la relación
- Crecimiento de depósitos
- Activación de productos
- Retención y cuota de cartera
Mueva las cifrasque su consejo ya sigue.
clientes han recurrido a Enbi
Respuestas personalizadas y en tiempo real a cualquier hora.
reducción del volumen de chat en vivo
Más tiempo para los momentos que requieren empatía y criterio.
“Más de 2,3 millones de nuestros clientes han recurrido a Enbi, y siguen volviendo. Con Backbase, Enbi les ofrece respuestas personalizadas y en tiempo real a cualquier hora, y ha reducido nuestro volumen de chat en vivo en más del 75%. Nuestro equipo de atención al cliente ahora dedica su tiempo a los momentos que requieren empatía y criterio.”
“El equipo de Backbase colaboró con nosotros para reunir todas nuestras fuentes de información fiables y ofrecer a nuestros empleados un único lugar donde buscar cualquier información. Ya no hace falta conocer el nombre exacto de un archivo ni navegar sin fin por carpetas: simplemente hacen una pregunta y obtienen las respuestas que necesitan para apoyar y atender a nuestros clientes.”
“La banca conversacional de Backbase aportó conocimientos y experiencia financiera valiosos y fiables desde el primer momento. Lo que más valoro de nuestra alianza es el control que su plataforma pone en manos de nuestro equipo. Podemos actualizar los conocimientos de nuestro agente y ajustar cómo responde en cuestión de minutos. Para una cooperativa de crédito comunitaria que valora estar cerca de sus socios allí donde estén, la flexibilidad de la plataforma, combinada con su precisión, ha resultado inestimable”
“La IA conversacional de Backbase ha aportado un valor de negocio real a Meriwest. Hemos logrado ahorros tangibles gracias a una mayor automatización y contención de llamadas, a la vez que ofrecemos a nuestros socios una experiencia de servicio más rápida y cómoda. La plataforma ha demostrado ser eficaz y escalable. Nos permite operar con la eficiencia y la accesibilidad de una institución mucho más grande, manteniendo las relaciones personales y la atención a los socios que definen a nuestra cooperativa de crédito.”
Backbase, nombrada Líder en el Forrester Wave™: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026, y el único “Customer Favorite” entre 11 proveedores.
Agentic Banking en acción
Denos 90 díaspara poner en producción un caso de uso de IA de alto impacto.
Tráiganos el caso de uso de IA que su consejo quiere en producción. Lo convertiremos en una capacidad de producción controlada: conectada a sus sistemas, operando dentro de la autoridad definida por el banco y medida en función de un resultado de negocio.
Días 1–30
Acordar
Días 31–60
Construir
Días 61–90
Lanzar