Banca que responde y, después, hace el trabajo
Banca que responde y, después, hace el trabajo
Haga una pregunta, mueva dinero, resuelva un problema, planifique el futuro: en lenguaje natural y en cualquier canal. Y cada respuesta se verifica antes de llegar al cliente.
%22%3E%3Cellipse%20cx%3D%22175.5%22%20cy%3D%22567.5%22%20rx%3D%22399.5%22%20ry%3D%22399.5%22%20fill%3D%22url(%23warm)%22%2F%3E%3Cellipse%20cx%3D%22687.5%22%20cy%3D%22654.5%22%20rx%3D%22627.5%22%20ry%3D%22326.5%22%20fill%3D%22url(%23blue)%22%2F%3E%3Cellipse%20cx%3D%22288.5%22%20cy%3D%22871%22%20rx%3D%22598.5%22%20ry%3D%22307%22%20fill%3D%22url(%23edge)%22%2F%3E%3C%2Fg%3E%3C%2Fsvg%3E)
Just AskLos clientes no quieren navegar por una app bancaria compleja. Quieren decir lo que necesitan y que se haga.
Los chatbots tradicionales optimizan la desviación de consultas. Conversational Banking es diferente: crea un punto de entrada natural a la relación bancaria y conecta la conversación con las personas y los sistemas necesarios para completar el trabajo. Todo ello incorporando el contexto del cliente y las políticas, para que el banco mantenga el control.
Escríbalo. Dígalo.
Continúe donde quiera.
Permita que los clientes escriban, hablen o conversen con un agente de voz, en el canal que prefieran.
Chat
La banca diaria, a una conversación de distancia.
Lleve la asistencia y la acción en lenguaje natural a dispositivos móviles, la web y la mensajería. Los clientes pueden preguntar, operar y resolver sin buscar entre menús.
Voz y habla
Una conversación que suena y funciona con naturalidad.
Atienda a los clientes mediante voz entrante o saliente, con turnos de palabra ágiles, experiencias multilingües y las mismas acciones controladas por el banco que en el chat.
Más que respuestas
De la preguntaa la solución.
Entienda su dinero. Actúe. Resuelva un problema. Encuentre el siguiente paso útil, todo en la misma conversación.
Escale la atención diaria.
Responda preguntas con contexto bancario en tiempo real, ayude a los clientes a resolver por sí mismos y libere a los empleados para necesidades más complejas.
Convierta solicitudes en acciones completadas.
Permita que los clientes realicen pagos y gestionen sus tarjetas en la conversación, con confirmación y controles definidos por el banco en cada acción.
Reduzca el esfuerzo de resolver incidencias.
Lleve las incidencias a través de la investigación, las aprobaciones y las actualizaciones, reduciendo los contactos repetidos y manteniendo informados a los clientes.
Convierta las necesidades de los clientes en relaciones más profundas.
Lleve a la conversación oportunidades de ahorro y productos relevantes, para que a los clientes les resulte más fácil dar el siguiente paso.
Banking OS en funcionamiento
Natural para preguntar.Responsable al actuar.
Banking OS conecta la conversación con el contexto del cliente, la inteligencia bancaria y una ejecución gobernada. Vea cómo sus capas trabajan juntas para completar esta transferencia y devolver al cliente el resultado confirmado.
Sus clientes esperan una respuesta. Su banco responde de lo que ocurre después.
Lleve el chat y la voz a un servicio bancario real: con respuestas basadas en las cuentas de los clientes y en conocimiento aprobado por el banco, acciones gobernadas por sus políticas y un registro de cómo se gestionó cada solicitud.
Ofrezca respuestas en las que sus clientes puedan confiar.
Combine inteligencia entrenada para la banca, contexto de cuentas en tiempo real y la información de productos que usted aprueba.
Mantenga la autoridad en manos de su banco.
Aplique controles de acceso, políticas y aprobaciones antes de ejecutar una acción. Derive las excepciones a un empleado autorizado.
Traslade el caso a la atención personal.
Dé a los empleados el contexto para continuar el trabajo sin pedir al cliente que empiece de nuevo.
Haga que cada decisión sea revisable.
Conserve las pruebas que respaldan la decisión y el resultado confirmado para la supervisión y la revisión operativas.
Elija lo que su banco necesita a continuación
Conecte Conversational Banking con sus prioridades más amplias.
Agentic Banking
Digital Banking
Mueva las cifrasque su consejo ya sigue.
clientes han recurrido a Enbi
Respuestas personalizadas y en tiempo real a cualquier hora.
reducción del volumen de chat en vivo
Más tiempo para los momentos que requieren empatía y criterio.
“Más de 2,3 millones de nuestros clientes han recurrido a Enbi, y siguen volviendo. Con Backbase, Enbi les ofrece respuestas personalizadas y en tiempo real a cualquier hora, y ha reducido nuestro volumen de chat en vivo en más del 75%. Nuestro equipo de atención al cliente ahora dedica su tiempo a los momentos que requieren empatía y criterio.”
“El equipo de Backbase colaboró con nosotros para reunir todas nuestras fuentes de información fiables y ofrecer a nuestros empleados un único lugar donde buscar cualquier información. Ya no hace falta conocer el nombre exacto de un archivo ni navegar sin fin por carpetas: simplemente hacen una pregunta y obtienen las respuestas que necesitan para apoyar y atender a nuestros clientes.”
“La banca conversacional de Backbase aportó conocimientos y experiencia financiera valiosos y fiables desde el primer momento. Lo que más valoro de nuestra alianza es el control que su plataforma pone en manos de nuestro equipo. Podemos actualizar los conocimientos de nuestro agente y ajustar cómo responde en cuestión de minutos. Para una cooperativa de crédito comunitaria que valora estar cerca de sus socios allí donde estén, la flexibilidad de la plataforma, combinada con su precisión, ha resultado inestimable”
“La IA conversacional de Backbase ha aportado un valor de negocio real a Meriwest. Hemos logrado ahorros tangibles gracias a una mayor automatización y contención de llamadas, a la vez que ofrecemos a nuestros socios una experiencia de servicio más rápida y cómoda. La plataforma ha demostrado ser eficaz y escalable. Nos permite operar con la eficiencia y la accesibilidad de una institución mucho más grande, manteniendo las relaciones personales y la atención a los socios que definen a nuestra cooperativa de crédito.”
Backbase, nombrada Líder en el Forrester Wave™: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026, y el único “Customer Favorite” entre 11 proveedores.
Agentic Banking en acción
Denos 90 díaspara poner en producción un caso de uso de IA de alto impacto.
Tráiganos el caso de uso de IA que su consejo quiere en producción. Lo convertiremos en una capacidad de producción controlada: conectada a sus sistemas, operando dentro de la autoridad definida por el banco y medida en función de un resultado de negocio.
Días 1–30
Acordar
Días 31–60
Construir
Días 61–90
Lanzar