La banca che risponde—e poi passa ai fatti
La banca che risponde—e poi passa ai fatti
Fai una domanda, sposta denaro, risolvi un problema, pianifica il futuro—in linguaggio semplice, su qualsiasi canale. E ogni risposta viene verificata prima di arrivare al cliente.
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Just AskI clienti non vogliono districarsi in un’app bancaria complessa. Vogliono dire ciò di cui hanno bisogno—e ottenerlo.
I chatbot tradizionali puntano a deviare le richieste. Conversational Banking è diverso: crea un punto d’accesso naturale alla relazione bancaria e collega la conversazione alle persone e ai sistemi necessari per completare il lavoro. Il tutto integrando il contesto del cliente e le policy, così la banca mantiene il controllo.
Scrivilo. Dillo.
Continua ovunque.
Permetti ai clienti di scrivere, parlare o dialogare con un agente vocale—sul canale che preferiscono.
Chat
La banca di tutti i giorni, a portata di conversazione.
Porta assistenza e azioni in linguaggio naturale su mobile, web e app di messaggistica. I clienti possono chiedere, effettuare operazioni e risolvere problemi senza cercare tra i menu.
Voce e parlato
Una conversazione che suona e funziona in modo naturale.
Servi i clienti con interazioni vocali in entrata o in uscita, turni di conversazione rapidi, esperienze multilingue e le stesse azioni controllate dalla banca disponibili in chat.
Più che risposte
Dalla domandaal risultato.
Capisci le tue finanze. Agisci. Risolvi un problema. Trova il prossimo passo utile—tutto nella stessa conversazione.
Scala l’assistenza quotidiana.
Rispondi alle domande usando il contesto bancario in tempo reale, aiutando i clienti a fare da soli e liberando i dipendenti per le esigenze più complesse.
Trasforma le richieste in azioni completate.
Permetti ai clienti di effettuare pagamenti e gestire le carte in conversazione, con conferme e controlli definiti dalla banca integrati in ogni azione.
Riduci lo sforzo necessario per sistemare le cose.
Gestisci i problemi lungo verifiche, approvazioni e aggiornamenti—riducendo i contatti ripetuti e tenendo i clienti informati.
Trasforma le esigenze dei clienti in relazioni più solide.
Porta nella conversazione opportunità di risparmio e prodotti pertinenti, così per i clienti è più facile fare il passo successivo.
Banking OS all’opera
Naturale nel chiedere.Responsabile nell’agire.
Banking OS collega la conversazione al contesto del cliente, all’intelligenza bancaria e a un’esecuzione governata. Scopri come i suoi livelli lavorano insieme per completare questo trasferimento—e restituire al cliente l’esito confermato.
I tuoi clienti si aspettano una risposta. La tua banca risponde di ciò che accade dopo.
Porta chat e voce nel vero servizio bancario—con risposte basate sui conti dei clienti e su conoscenze approvate dalla banca, azioni governate dalle tue policy e una traccia di come è stata gestita ogni richiesta.
Dai risposte su cui i tuoi clienti possono contare.
Unisci un’intelligenza addestrata sul banking, il contesto dei conti in tempo reale e le informazioni sui prodotti approvate dalla tua banca.
L’ultima parola resta alla tua banca.
Applica controlli di accesso, policy e approvazione prima che un’azione venga eseguita. Inoltra le eccezioni a un dipendente autorizzato.
Passa la pratica all’assistenza umana.
Dai ai dipendenti il contesto per proseguire il lavoro senza chiedere al cliente di ricominciare da capo.
Rendi ogni decisione verificabile.
Conserva le prove alla base della decisione e il risultato confermato, per la supervisione operativa e la revisione.
Scegli cosa serve ora alla tua banca
Collega Conversational Banking alle tue priorità più ampie.
Agentic Banking
Migliora i numeriche il tuo board già monitora.
clienti si sono rivolti a Enbi
Risposte personalizzate e in tempo reale, a qualsiasi ora.
in meno nei volumi di live chat
Più tempo per i momenti che richiedono empatia e capacità di giudizio.
“Oltre 2,3 milioni di nostri clienti si sono rivolti a Enbi, e continuano a tornare. Con Backbase, Enbi offre loro risposte personalizzate e in tempo reale a qualsiasi ora, e ha ridotto i volumi della nostra live chat di oltre il 75%. Il nostro team di assistenza clienti ora dedica il suo tempo ai momenti che richiedono empatia e capacità di giudizio.”
“Il team di Backbase ha collaborato con noi per riunire tutte le nostre fonti di verità e dare ai nostri dipendenti un unico punto di riferimento per le informazioni, facile da consultare. Niente più nomi esatti dei file o ricerche infinite tra le cartelle: basta fare una domanda per ottenere le risposte necessarie a supportare e servire i nostri clienti.”
“Il conversational banking di Backbase ci ha dato fin da subito competenze e conoscenze finanziarie preziose e affidabili. Ciò che apprezzo di più della nostra partnership è il controllo che la piattaforma mette nelle mani del nostro team. Possiamo aggiornare le conoscenze del nostro agente e modificare il modo in cui risponde in pochi istanti. Per una credit union di comunità che tiene a incontrare i propri soci là dove si trovano, la flessibilità della piattaforma unita alla sua accuratezza si è rivelata preziosissima”
“L’AI conversazionale di Backbase ha generato un valore di business concreto per Meriwest. Abbiamo ottenuto risparmi tangibili grazie a una maggiore automazione e al contenimento delle chiamate, offrendo al tempo stesso ai soci un servizio più rapido e comodo. La piattaforma si è dimostrata efficace e scalabile. Ci permette di operare con l’efficienza e l’accessibilità di un istituto molto più grande, mantenendo le relazioni personali e l’attenzione ai soci che contraddistinguono la nostra credit union.”
Backbase nominata Leader nel Forrester Wave™: Digital Banking Engagement Platforms, Q2 2026—l’unico “Customer Favorite” tra 11 vendor.
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Dacci 90 giorniper rendere operativo un caso d’uso AI strategico.
Portaci il caso d’uso AI che il tuo board vuole in produzione. Lo trasformeremo in una funzionalità di produzione controllata—collegata ai tuoi sistemi, operativa entro i limiti di autorità definiti dalla banca e misurata rispetto a un risultato di business.
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