Sucursal y servicio al cliente

Ofrezca un servicio de atención al cliente rápido y uniforme en todos los canales

Backbase

Capacite a sus equipos con las herramientas que necesitan para responder de manera rápida, coherente y con contexto, brindando a cada segmento de clientes el soporte que esperan. El resultado es una resolución más rápida, menores costos de servicio y experiencias que generan lealtad a largo plazo.

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Sublínea

Profundice las relaciones con un soporte adaptado a cada segmento de clientes.

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Profundice las relaciones con un soporte adaptado a cada segmento de clientes.

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Sublínea

Aumente la eficiencia con herramientas unificadas para todos los equipos de primera línea.

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Aumente la eficiencia con herramientas unificadas para todos los equipos de primera línea.

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Sublínea

Reduzca los tiempos de espera y los costos de servicio con herramientas de resolución más inteligentes.

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Reduzca los tiempos de espera y los costos de servicio con herramientas de resolución más inteligentes.

Prestaciones

Reúna el soporte digital y humano con una solución integrada

Ofrezca un servicio diferenciado que aumente la satisfacción y la retención

Atienda a cada segmento de la manera correcta, con un soporte de RM de alta interacción para clientes adinerados, un chat de IA eficiente para los usuarios cotidianos, maximizando el valor y administrando los costos de servicio.

Libere al personal trasladando las solicitudes rutinarias a los canales digitales

Deje que los clientes elijan cómo interactúan (reservas, chat o video), lo que reduce el volumen de sucursales y centros de llamadas y, al mismo tiempo, mejora la accesibilidad y la satisfacción.

Capacite al personal con información y recomendaciones basadas en la IA

Aumente la productividad y la calidad del servicio al ofrecer a los agentes y gerentes de gestión información en tiempo real, las mejores acciones a seguir y la información sobre los clientes, lo que les ayuda a resolver los problemas con mayor rapidez y a aprovechar las oportunidades de venta cruzada.

Acelere la resolución de casos para reducir los costos y aumentar la lealtad

Resuelva los problemas de servicio más rápido con la administración de casos integrada, el intercambio seguro de archivos y las herramientas de colaboración en equipo que reducen los contactos repetidos y los tiempos de resolución.

Modernice a su propio ritmo

Backbase ofrece a los bancos minoristas una plataforma unificada y modular para lanzar, escalar y monetizar los servicios digitales. Agregue productos y capacidades de alto impacto a sus ofertas actuales y amplíe a su propio ritmo, incorporando nuevos servicios a medida que las necesidades de los clientes evolucionan y las prioridades empresariales cambian.

Atención al cliente

Encabezamiento

Optimice el soporte digital y en las sucursales con un espacio de trabajo centralizado creado para ofrecer velocidad, contexto y coherencia.

01 Espacio de trabajo de servicio al cliente

01 Portal intermedio y administrativo

01 Mensajería segura y uso compartido de documentos

01 Administración de casos

01 Recomendaciones de ventas cruzadas y adicionales

01 Gestión de disputas

01 Asistente de inteligencia artificial de servicio al cliente

01 Citas y banca por video

01 Centro de contacto

Características destacadas de la capacidad

Aproveche las capacidades listas para usar que puede combinar y personalizar para crear recorridos de inversión adaptados a las necesidades de sus clientes.

01 Administración asistida de usuarios

01 Acciones en nombre de

01 Gestión de disputas de transacciones

01 Comunicación en tiempo real

01 Citas y reuniones

01 Paneles de rendimiento

01 Notas internas

01 Perfil de cliente 360

01 Cronograma de actividad del cliente

01 Propuestas proactivas

01 Gestor de tareas

01 Notificaciones y mensajes

Why Backbase

Backbase is the world’s first AI-powered banking platform designed to turn ambitious banks into unstoppable growth engines.

01 Best of suite

Sublínea

Meet your clients’ every need with a unified suite powering all your digital services and channels across all lines of business.

Best of suite

Sublínea

Meet your clients’ every need with a unified suite powering all your digital services and channels across all lines of business.

01 AI-powered platform

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Drive growth with every client interaction with AI-powered recommendations and next-best action suggestions on any channel.

AI-powered platform

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Drive growth with every client interaction with AI-powered recommendations and next-best action suggestions on any channel.

01 Buy and build

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Get to market faster with 400+ customizable capabilities and ModelBank implementations you can tailor to your needs.

Buy and build

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01 Proven expertise

Sublínea

100+ leading financial institutions worldwide trust Backbase to power their digital banking services.

Proven expertise

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