Sucursal y servicio al cliente

Ofrezca un servicio de atención al cliente rápido y uniforme en todos los canales

Backbase

Capacite a sus equipos con las herramientas que necesitan para responder de manera rápida, coherente y con contexto, brindando a cada segmento de clientes el soporte que esperan. El resultado es una resolución más rápida, menores costos de servicio y experiencias que generan lealtad a largo plazo.

Sublínea

Profundice las relaciones con un soporte adaptado a cada segmento de clientes.

Sublínea

Aumente la eficiencia con herramientas unificadas para todos los equipos de primera línea.

Sublínea

Reduzca los tiempos de espera y los costos de servicio con herramientas de resolución más inteligentes.

Prestaciones

Reúna el soporte digital y humano con una solución integrada

Ofrezca un servicio diferenciado que aumente la satisfacción y la retención

Atienda a cada segmento de la manera correcta, con un soporte de RM de alta interacción para clientes adinerados, un chat de IA eficiente para los usuarios cotidianos, maximizando el valor y administrando los costos de servicio.

Libere al personal trasladando las solicitudes rutinarias a los canales digitales

Deje que los clientes elijan cómo interactúan (reservas, chat o video), lo que reduce el volumen de sucursales y centros de llamadas y, al mismo tiempo, mejora la accesibilidad y la satisfacción.

Capacite al personal con información y recomendaciones basadas en la IA

Aumente la productividad y la calidad del servicio al ofrecer a los agentes y gerentes de gestión información en tiempo real, las mejores acciones a seguir y la información sobre los clientes, lo que les ayuda a resolver los problemas con mayor rapidez y a aprovechar las oportunidades de venta cruzada.

Acelere la resolución de casos para reducir los costos y aumentar la lealtad

Resuelva los problemas de servicio más rápido con la administración de casos integrada, el intercambio seguro de archivos y las herramientas de colaboración en equipo que reducen los contactos repetidos y los tiempos de resolución.

Modernice a su propio ritmo

Backbase ofrece a los bancos minoristas una plataforma unificada y modular para lanzar, escalar y monetizar los servicios digitales. Agregue productos y capacidades de alto impacto a sus ofertas actuales y amplíe a su propio ritmo, incorporando nuevos servicios a medida que las necesidades de los clientes evolucionan y las prioridades empresariales cambian.

Atención al cliente

Encabezamiento

Optimice el soporte digital y en las sucursales con un espacio de trabajo centralizado creado para ofrecer velocidad, contexto y coherencia.

Espacio de trabajo de servicio al cliente

Portal intermedio y administrativo

Mensajería segura y uso compartido de documentos

Administración de casos

Recomendaciones de ventas cruzadas y adicionales

Gestión de disputas

Asistente de inteligencia artificial de servicio al cliente

Citas y banca por video

Centro de contacto

Características destacadas de la capacidad

Aproveche las capacidades listas para usar que puede combinar y personalizar para crear recorridos de inversión adaptados a las necesidades de sus clientes.

Administración asistida de usuarios

Acciones en nombre de

Gestión de disputas de transacciones

Comunicación en tiempo real

Citas y reuniones

Paneles de rendimiento

Notas internas

Perfil de cliente 360

Cronograma de actividad del cliente

Propuestas proactivas

Gestor de tareas

Notificaciones y mensajes

Por qué Backbase

Backbase es la primera plataforma bancaria del mundo basada en inteligencia artificial diseñada para convertir a los bancos ambiciosos en motores de crecimiento imparables.

Lo mejor de la suite

Sublínea

Satisfaga todas las necesidades de sus clientes con una suite unificada que impulsa todos sus servicios y canales digitales en todas las líneas de negocio.

Plataforma impulsada por IA

Sublínea

Impulse el crecimiento con cada interacción con los clientes con recomendaciones basadas en inteligencia artificial y sugerencias de las mejores acciones posibles en cualquier canal.

Compra y construye

Sublínea

Llegue al mercado más rápido con más de 400 capacidades personalizables e implementaciones de ModelBank que puede adaptar a sus necesidades.

Experiencia comprobada

Sublínea

Más de 100 instituciones financieras líderes en todo el mundo confían en Backbase para impulsar sus servicios de banca digital.

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