I&M Bank redefines banking with seamless digital access
I&M Bank, founded in 1974, is a leading Kenyan commercial bank and a subsidiary of I&M Group Plc. Operating in Kenya, Mauritius, Tanzania, Rwanda, and Uganda, it serves diverse customers. As the first in Kenya to remove fees for transactions between accounts and mobile wallets, it continues innovating with its I&M On The Go (OTG) App.
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En un mundo impulsado por la IA, los sistemas heredados no solo ralentizan, sino que lo excluyen del crecimiento real. Para competir, los bancos necesitan una base modular diseñada para ofrecer velocidad, inteligencia y escalabilidad.
customers
$3 billion
En un mundo impulsado por la IA, los sistemas heredados no solo ralentizan, sino que lo excluyen del crecimiento real. Para competir, los bancos necesitan una base modular diseñada para ofrecer velocidad, inteligencia y escalabilidad.
in total assets
Nairobi, Kenya
En un mundo impulsado por la IA, los sistemas heredados no solo ralentizan, sino que lo excluyen del crecimiento real. Para competir, los bancos necesitan una base modular diseñada para ofrecer velocidad, inteligencia y escalabilidad.
houses the headquarters
Goals & challenges
In 2021, I&M Bank embarked on a transformation journey, partnering with Backbase to enable real-time access to its products and services via mobile and internet banking. The bank sought to enhance its website, app, call center, and branches, while strengthening its Corporate and Institutional banking, expanding its reach, and diversifying revenue through key customer segments.
Solution
The 2021 partnership marked a pivotal shift in I&M Bank’s focus on the retail market, transforming its operating model. By leveraging Backbase’s Onboarding for mobile and web, it became the first in Africa to adopt this technology, achieving impressive growth. Expanding to corporate and SME banking, the unified platform accelerates innovation, streamlines operations, and enhances customer satisfaction.
Results
The enhanced platform has given I&M Bank a competitive edge in the market, as well as enhanced customer satisfaction and loyalty.
La asociación con Backbase ha sido fundamental para nuestra estrategia de crecimiento y transformación digital. Backbase nos ha ayudado a ofrecer una experiencia de banca digital fluida e innovadora a nuestros clientes y, al mismo tiempo, a reducir nuestros costos operativos y el tiempo de comercialización. A medida que avanzamos en nuestro camino de crecimiento, nos entusiasma continuar con esta colaboración, impulsando la innovación y la excelencia en la banca digital.
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