I&M Bank redefines banking with seamless digital access
I&M Bank, founded in 1974, is a leading Kenyan commercial bank and a subsidiary of I&M Group Plc. Operating in Kenya, Mauritius, Tanzania, Rwanda, and Uganda, it serves diverse customers. As the first in Kenya to remove fees for transactions between accounts and mobile wallets, it continues innovating with its I&M On The Go (OTG) App.
600,000
In un mondo basato sull'intelligenza artificiale, i sistemi legacy non solo ti rallentano, ma ti impediscono una crescita reale. Per competere, le banche hanno bisogno di una base modulare costruita per velocità, intelligenza e scalabilità.
customers
$3 billion
In un mondo basato sull'intelligenza artificiale, i sistemi legacy non solo ti rallentano, ma ti impediscono una crescita reale. Per competere, le banche hanno bisogno di una base modulare costruita per velocità, intelligenza e scalabilità.
in total assets
Nairobi, Kenya
In un mondo basato sull'intelligenza artificiale, i sistemi legacy non solo ti rallentano, ma ti impediscono una crescita reale. Per competere, le banche hanno bisogno di una base modulare costruita per velocità, intelligenza e scalabilità.
houses the headquarters
Goals & challenges
In 2021, I&M Bank embarked on a transformation journey, partnering with Backbase to enable real-time access to its products and services via mobile and internet banking. The bank sought to enhance its website, app, call center, and branches, while strengthening its Corporate and Institutional banking, expanding its reach, and diversifying revenue through key customer segments.
Solution
The 2021 partnership marked a pivotal shift in I&M Bank’s focus on the retail market, transforming its operating model. By leveraging Backbase’s Onboarding for mobile and web, it became the first in Africa to adopt this technology, achieving impressive growth. Expanding to corporate and SME banking, the unified platform accelerates innovation, streamlines operations, and enhances customer satisfaction.
Results
The enhanced platform has given I&M Bank a competitive edge in the market, as well as enhanced customer satisfaction and loyalty.
La partnership con Backbase è stata fondamentale per la nostra strategia di trasformazione e crescita digitale. Backbase ci ha aiutato a offrire un'esperienza bancaria digitale semplice e innovativa ai nostri clienti, riducendo al contempo i costi operativi e il time-to-market. Man mano che progrediamo nel nostro percorso di crescita, siamo entusiasti di continuare questa collaborazione, promuovendo l'innovazione e l'eccellenza nel settore bancario digitale.
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