Operazioni con i clienti, pagamenti e controversie, prestiti, rischi e frodi. Il lavoro ad alto volume, basato sui casi e ricco di eccezioni, in cui gli agenti di intelligenza artificiale si occupano della preparazione e gli umani decidono.
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Il sistema operativo bancario esegue l'intera operazione: onboarding, assistenza, consulenza, vendita, pagamenti, controversie, prestiti, midoffice, back-office. Clienti, dipendenti e agenti risolvono lo stesso caso in un contesto condiviso, attraverso i canali digitali, il front office e le operazioni. I sistemi che già utilizzi rimangono dove sono.
KYC, KYB, due diligence, richieste di assistenza: un lavoro ad alto volume che oggi significa passare da una schermata all'altra e cucire a mano le prove.
Gli agenti estraggono i documenti, preclassificano i rischi e segnalano ciò che richiede un giudizio. I dipendenti vedono il quadro completo in un'unica area di lavoro ed effettuano la chiamata. Tracciamento SLA integrato.
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Processori di pagamento, reti di carte, sistemi antifrode, comunicazioni commerciali, tempistiche normative: tutto si muove a velocità diverse attraverso sistemi diversi.
Gli agenti raccolgono le prove, classificano per tipo e rischio, preparano il fascicolo. I dipendenti esaminano e decidono. La disputa va avanti anche quando nessuno guarda.
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L'elaborazione diretta gestisce il percorso facile. Il vero costo risiede nelle eccezioni: pagamenti falliti, interruzioni della riconciliazione, blocchi della conformità, anomalie di elaborazione che finiscono nella coda di qualcuno e vi rimangono.
Il sistema operativo bancario cancella il backlog. Gli agenti rilevano le anomalie, le classificano per tipo e gravità e le indirizzano al team giusto. I dipendenti si occupano delle decisioni giudiziarie: sostituzioni, escalation, riconciliazione manuale.
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Una dozzina di sistemi e il doppio dei passaggi tra domanda ed erogazione. I ritardi costano le offerte. Margine di costo delle revisioni manuali.
Gli agenti raccolgono i documenti, li confrontano con i sistemi di origine, creano il riepilogo del credito. I sottoscrittori esaminano l'intero file in un'unica area di lavoro e decidono.
Le approvazioni condizionali si muovono in parallelo.
I casi arrivano preassemblati: cronologia delle transazioni, relazioni tra entità, prove già raccolte. Gli investigatori si concentrano sul giudizio, non sulla raccolta dei dati. Ogni decisione viene registrata.
La rendicontazione normativa viene generata da ciò che è già presente nel sistema.
I&M Bank ha aumentato il volume delle transazioni di 60 volte e ha trasferito il 93% delle transazioni sul digitale, un enorme cambiamento in termini di efficienza e cost-to-service.
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BSF si è costruita su una base che si evolve con la banca: niente strappi e sostituzioni ogni pochi anni, solo innovazione continua su un'unica architettura.
MCB ha accelerato la trasformazione e migliorato le operazioni quotidiane dei suoi team.
Scopri come il sistema operativo bancario gestisce le operazioni dei clienti, le controversie, i pagamenti,
e prestiti - come un unico modello operativo