Operaciones con clientes, pagos y disputas, préstamos, riesgos y fraudes. El trabajo de gran volumen, basado en casos y con una gran cantidad de excepciones, en el que los agentes de IA se encargan de la preparación y los humanos toman la decisión.
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El sistema operativo bancario ejecuta todas las operaciones: incorporación, servicio, asesoramiento, ventas, pagos, disputas, préstamos, oficina intermedia y administración. Los clientes, los empleados y los agentes resuelven el mismo caso en un contexto compartido, en todos los canales digitales, la oficina principal y las operaciones. Los sistemas que ya utiliza permanecen donde están.
KYC, KYB, diligencia debida, solicitudes de servicio: un trabajo de gran volumen que hoy en día significa cambiar pantallas y unir pruebas a mano.
Los agentes extraen documentos, clasifican previamente el riesgo y señalan lo que necesita juicio. Los empleados ven el panorama completo en un espacio de trabajo y realizan la llamada. Seguimiento de SLA incorporado.
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Los procesadores de pagos, las redes de tarjetas, los sistemas de fraude, las comunicaciones con los comerciantes y los plazos reglamentarios se mueven a diferentes velocidades en diferentes sistemas.
Los agentes extraen las pruebas, las clasifican por tipo y riesgo, preparan el expediente. Los empleados revisan y deciden. La disputa avanza incluso cuando nadie está mirando.
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El procesamiento directo maneja el camino más fácil. El coste real reside en las excepciones: pagos fallidos, interrupciones en la conciliación, suspensiones en el cumplimiento, anomalías en el procesamiento que acaban en la cola de alguien y permanecen ahí.
El sistema operativo bancario borra el atraso. Los agentes detectan las anomalías, las clasifican por tipo y gravedad y las dirigen al equipo adecuado. Los empleados se encargan de las decisiones judiciales: anulaciones, escalamientos, conciliación manual.
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Una docena de sistemas y el doble de transferencias entre la solicitud y el desembolso. Los retrasos cuestan ofertas. El margen de costo de las revisiones manuales.
Los agentes recopilan documentos, los comparan con los sistemas de origen y crean el resumen crediticio. Los aseguradores revisan el expediente completo en un solo espacio de trabajo y deciden.
Las aprobaciones condicionales se mueven en paralelo.
Los casos llegan preensamblados: historial de transacciones, relaciones entre entidades, evidencia ya recopilada. Los investigadores se centran en el juicio, no en la recopilación de datos. Todas las decisiones se registran.
Los informes reglamentarios se generan a partir de lo que ya está en el sistema.
I&M Bank escaló el volumen de transacciones 60 veces y trasladó el 93% de las transacciones a la tecnología digital, lo que supuso un cambio enorme en cuanto a eficiencia y costo de servicio.
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BSF se creó sobre una base que evoluciona con el banco: sin desmantelar ni reemplazar cada pocos años, solo innovación continua en una arquitectura.
MCB aceleró la transformación y mejoró las operaciones diarias de sus equipos.
Vea cómo el sistema operativo bancario ejecuta las operaciones de los clientes, las disputas, los pagos,
y los préstamos, como un modelo operativo