Acquisizione, integrazione, assistenza, cross-selling, fidelizzazione. Il sistema operativo bancario esegue tutto, attraverso le app bancarie, gli spazi di lavoro dei dipendenti e il Conversational Banking.
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Online, mobile, conversazionale: il cliente ha il controllo, su un contesto condiviso su tutti i canali. I dipendenti intervengono quando il giudizio è importante. Gli agenti intervengono quando arriva la velocità. Il sistema operativo bancario orchestra il ciclo di vita in modo che ogni interazione riprenda da dove era stata interrotta l'ultima.
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Le app di Composable Banking si adattano a ogni cliente (segmento, fase del ciclo di vita, idoneità) ogni volta che aprono l'app.
Un cliente alle prime armi vede l'onboarding. Un cliente pronto per un mutuo vede i tassi preapprovati.
Self-service, pagamenti, carte, informazioni finanziarie: una base in cui il tuo team si evolve senza ricostruire.
I clienti dicono di cosa hanno bisogno. Il sistema operativo bancario viene eseguito all'interno della policy e registra ogni passaggio.
Assistere — trasferimenti, controlli del saldo, controlli delle carte, archiviazione delle controversie. Immediato e vincolato alla policy.
Allenatore — raccomandazioni sui prodotti, disponibilità ipotecaria, scenari di ammissibilità. Basato su ciò che la banca già sa.
Qualsiasi canale: app, filiale o conversazione. Non ripetere mai un passaggio. Identità, documenti, idoneità, credito, esborso. Un viaggio, non cinque.
Gli agenti classificano i documenti, controllano preventivamente l'idoneità e creano la solvibilità prima che un essere umano apra il file. I sottoscrittori dedicano tempo alle decisioni giudiziarie, non all'immissione dei dati.
Il Customer Lifetime Orchestrator esegue il cross-selling, la fidelizzazione e il re-engagement. Gli agenti osservano i segnali (modifiche all'idoneità, calo del coinvolgimento, eventi della vita) e preparano la mossa successiva prima che qualcuno lo chieda.
Le banche individuano i clienti a rischio settimane prima che cedano, non dopo.
I&M Bank ha aumentato l'onboarding di nuovi clienti da 2.000 al mese a oltre 21.000 e ha mantenuto l'NPS sopra i 75, raddoppiando la sua base clienti a 600.000.
Techcombank ora genera oltre la metà dei risparmi e degli investimenti totali attraverso il digital banking, favorendo una crescita significativa del business.
Evelyn Partners ha unificato l'onboarding, i prodotti e i servizi in un unico percorso digitale, permettendo ai relationship manager di fornire consigli personalizzati di alto valore.
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BSF ha raddoppiato, triplicato e in alcuni segmenti quadruplicato i tassi di onboarding: i clienti aprono conti, ottengono carte ed effettuano transazioni senza parlare con nessuno.
Scopri come il sistema operativo bancario coordina l'acquisizione, l'onboarding, l'assistenza, e crescita in un unico modello operativo.