WSECU creates frictionless, always-on banking for members
In 2017, Washington State Employees Credit Union (WSECU) sought to modernize its digital services to meet evolving member expectations. Partnering with Backbase, they replaced siloed legacy systems with a modern, composable foundation, creating a seamless, high-quality experience across all channels. This transformation boosted member satisfaction and positioned WSECU to thrive in a rapidly advancing digital landscape.
320,000
En un mundo impulsado por la IA, los sistemas heredados no solo ralentizan, sino que lo excluyen del crecimiento real. Para competir, los bancos necesitan una base modular diseñada para ofrecer velocidad, inteligencia y escalabilidad.
members
$5 billion
En un mundo impulsado por la IA, los sistemas heredados no solo ralentizan, sino que lo excluyen del crecimiento real. Para competir, los bancos necesitan una base modular diseñada para ofrecer velocidad, inteligencia y escalabilidad.
in total assets
Olympia, WA, USA
En un mundo impulsado por la IA, los sistemas heredados no solo ralentizan, sino que lo excluyen del crecimiento real. Para competir, los bancos necesitan una base modular diseñada para ofrecer velocidad, inteligencia y escalabilidad.
houses the headquarters
Goals & challenges
WSECU faced siloed systems, slow feature rollouts, and rising member expectations for seamless, secure digital services. To address these, they set out to build a flexible, omni-channel experience while retaining control of their technology stack — transitioning to an agile, digital-first model designed to adapt quickly to evolving member needs and industry demands.
Solution
The credit union partnered with Backbase to turn vision into reality, using a composable platform that lets them control their front-end experience. By uniting online and mobile banking into a seamless omni-channel solution, WSECU improved services, elevated member experiences, and streamlined processes, fostering consistent, member-focused progress.
Results
WSECU’s implementation of Backbase resulted in measurable improvements across key areas, transforming how the credit union serves its members.
Hacer grandes cambios puede ser un trabajo muy duro. Sabíamos que teníamos que concentrarnos en el objetivo de ofrecer a los miembros una forma más uniforme y fluida de administrar su dinero. Las soluciones de última generación, la forma ágil de trabajar y el nivel de experiencia que obtuvimos con Backbase nos han preparado para poder ofrecer eso a los miembros en los próximos años.
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