El sistema operativo bancario que unifica tu primera línea

Un sistema operativo para coordinar a los clientes, los empleados y los agentes, de modo que todas las acciones en los canales digitales, la oficina principal y las operaciones se ejecuten como una sola acción.

Comprenda la primera línea

Todos los clientes y operaciones son plenamente conocidos por todos los sistemas.

Un modelo semántico compartido de cada cliente, operación y estado desde el que opera cada sistema, agente y flujo de trabajo.

Dirige la primera línea

Orquestación de principio a fin en toda la primera línea.

Los recorridos de los clientes, el enrutamiento de casos y los flujos de trabajo de las agencias: orquestados de principio a fin entre humanos, agentes y sistemas.

Autorizar la primera línea

Autonomía y automatización con un registro de auditoría completo.

Ningún agente, empleado o sistema actúa sin un token de decisión que verifique la política y registre las pruebas.

Optimice la primera línea

El sistema operativo se vuelve más inteligente en cada caso

Inteligencia que observa, decide y mejora continuamente. Cada caso resuelto, cada viaje completado y cada anulación humana repercuten en los modelos de IA.

Historias de clientes

Probado por los bancos que llegaron primero.

I&M Bank · África

De 2000 a 21 000 nuevos clientes al mes

I&M Bank aumentó 10 veces la incorporación de clientes (y alcanzó los seis millones de transacciones al mes), al tiempo que mantuvo su Net Promoter Score por encima de 75.

Techombank · Vietnam

Lograr el 50% de los ahorros e inversiones a través de la tecnología digital

Techcombank ahora genera más de la mitad del total de ahorros e inversiones a través de la banca digital, lo que impulsa un crecimiento empresarial significativo.

Judo Bank · AÑADIR PAÍS Y LOGOTIPO

De cero a vivir en un año

Judo Bank creó una experiencia digital de primer nivel para las pymes en tan solo un año, lo que empoderó tanto a los propietarios de negocios como a los banqueros impulsados por las relaciones.

EverBank · AÑADIR PAÍS Y LOGOTIPO

Diseñado para el largo plazo, no solo para el día del lanzamiento

EverBank eligió Backbase por la flexibilidad de ejecución actual y la arquitectura para evolucionar con sus objetivos estratégicos a largo plazo.

La arquitectura

Nativo de la IA desde cero.

Agregar inteligencia artificial al software bancario antiguo no funciona. El sistema operativo bancario se creó para la IA desde el primer día. Cada capa sirve a los clientes, empleados y agentes, trabajando como una sola. Cada acción pasa por la misma autoridad. Cada decisión se basa en un contexto compartido.

Capa de interacción

Capa de orquestación

Capa de inteligencia

Capa semántica - nexus

Capa de autoridad: centinela

Capa de conectividad

Capa de interacción

Los clientes interactúan a través de aplicaciones bancarias que se adaptan a sus necesidades en tiempo real.

Los empleados trabajan en espacios de trabajo específicos para cada puesto con todo premontado, sin tener que cambiar de un sistema a otro para atender a un solo cliente. Banca conversacional que convierte la intención en acción: funciona para ambos. El lenguaje natural entra, las acciones bancarias autorizadas salen.

Capa de orquestación

Cada recorrido, caso y flujo de trabajo se ejecuta de principio a fin en un solo motor.

Los procesos conocidos siguen reglas deterministas. Las situaciones complejas se dirigen de forma inteligente a los agentes de IA. Ambas funcionan en paralelo: cada transferencia es automatizada, cada acción es auditada.

Capa de inteligencia

Gobernado y compatible con AI-Act desde el primer día.

Los LLM, los modelos de dominio, el aprendizaje automático y los modelos de riesgo se ejecutan dentro de un ciclo de aprendizaje continuo. Cada caso resuelto hace que la siguiente decisión sea más precisa. Formación previa en datos bancarios.

Capa semántica - nexus

No hay datos contradictorios. Sin conciliación manual.

Una definición de cada cliente, cuenta, producto y caso, utilizada por todos los empleados, agentes y flujos de trabajo en toda la primera línea.

Capa de autoridad: centinela

No se ejecuta ninguna acción sin la autorización explícita de Sentinel

Cada decisión lleva un registro completo: quién actuó, bajo qué política, con qué pruebas. La autonomía de la IA se puede configurar por dominio y se puede revocar en cualquier momento.