Il Banking OS che unifica la tua prima linea

Un unico sistema operativo per coordinare clienti, dipendenti e agenti — così ogni azione su canali digitali, front office e operations funziona come una sola.

Comprendi la prima linea

Ogni cliente e operazione pienamente noti a ogni sistema.

Un unico modello semantico condiviso di ogni cliente, operazione e stato su cui operano tutti i sistemi, agenti e workflow.

Gestisci la prima linea

Orchestrazione end-to-end su tutta la prima linea.

Customer journey, routing dei casi e workflow agentici — orchestrati end-to-end tra persone, agenti e sistemi.

Autorizza la prima linea

Autonomia e automazione con audit trail completo.

Nessun agente, dipendente o sistema agisce senza un Decision Token che verifica le policy e registra le evidenze.

Ottimizza la prima linea

L'Operating System diventa più intelligente a ogni caso

Un'intelligenza che osserva, decide e migliora in continuo. Ogni caso risolto, ogni journey completato e ogni override umano alimentano i modelli AI.

Storie dei clienti

Dimostrato dalle banche che ci sono arrivate per prime.

I&M Bank · Africa

Da 2.000 a 21.000 nuovi clienti al mese

I&M Bank ha decuplicato l'onboarding — raggiungendo sei milioni di transazioni al mese — mantenendo un Net Promoter Score oltre 75.

Techcombank · Vietnam

Il 50% di risparmi e investimenti tramite il digitale

Techcombank genera oggi oltre la metà di risparmi e investimenti tramite il digital banking — trainando una crescita significativa del business.

Judo Bank

Da zero al go-live in un anno

Judo Bank ha costruito un'esperienza digitale SME di livello mondiale in appena un anno — mettendo in grado imprenditori e banker relazionali di dare il meglio.

EverBank

Costruito per durare, non solo per il lancio

EverBank ha scelto Backbase per la flessibilità di eseguire oggi e l'architettura per evolvere con i propri obiettivi strategici di lungo termine.

L'architettura

Nativo dell'intelligenza artificiale da zero.

L'aggiunta dell'intelligenza artificiale al vecchio software bancario non funziona. Il sistema operativo bancario è stato creato per l'intelligenza artificiale sin dal primo giorno. Ogni livello è al servizio di clienti, dipendenti e agenti, lavorando all'unisono. Ogni azione passa attraverso la stessa autorità. Ogni decisione si basa su un contesto condiviso.

Livello di interazione

Livello di orchestrazione

Livello di intelligenza

Livello semantico - nexus

Authority Layer - sentinella

Livello di connettività

Livello di interazione

I clienti interagiscono tramite app bancarie che si adattano alle loro esigenze in tempo reale.

I dipendenti lavorano in aree di lavoro specifiche con tutto preassemblato, senza dover passare da un sistema all'altro per fornire assistenza a un cliente. Servizi bancari conversazionali che convertono le intenzioni in azioni, funzionando per entrambi. Linguaggio naturale inserito, operazioni bancarie autorizzate in uscita.

Livello di orchestrazione

Ogni percorso, caso e flusso di lavoro viene eseguito dall'inizio alla fine su un unico motore.

I processi noti seguono regole deterministiche. Le situazioni complesse vengono indirizzate in modo intelligente agli agenti di intelligenza artificiale. Entrambi vengono eseguiti fianco a fianco: ogni passaggio è automatizzato, ogni azione è controllata.

Livello di intelligenza

Governato e conforme all'AI-Act sin dal primo giorno.

LLM, modelli di dominio, machine learning e modelli di rischio, tutti eseguiti all'interno di un ciclo di apprendimento continuo. Ogni caso risolto rende la decisione successiva più accurata. Pre-addestrato sui dati bancari.

Livello semantico - nexus

Nessun dato in conflitto. Nessuna riconciliazione manuale.

Una definizione per ogni cliente, account, prodotto e caso, utilizzata da ogni dipendente, agente e flusso di lavoro in prima linea.

Authority Layer - sentinella

Nessuna azione viene eseguita senza l'autorizzazione esplicita di Sentinel

Ogni decisione riporta un resoconto completo: chi ha agito, in base a quale politica, con quali prove. L'autonomia dell'IA è configurabile per dominio e revocabile in qualsiasi momento.

Livello di connettività

Il sistema operativo bancario si trova sopra l'infrastruttura esistente.

Non sostituisce core, CRM o piattaforme di dati: si connette ad essi tramite contratti standardizzati e flussi di eventi, coordinando il lavoro tra di loro in tempo reale.

Unified Frontline inizia qui.

Le banche che stanno portando avanti in questo momento l'intelligenza artificiale stanno costruendo l'architettura che rende possibile ogni capacità futura.