Servicios de Experiencia a Cliente
Backbase
Aprovecha los datos de tu cliente para brindar experiencias bancarias digitales hiperpersonalizadas, a gran escala.
El fin de “una app igual para todos”
Para sobresalir en un mercado competitivo y convertirte en la app bancaria preferida, debes ofrecer a tus clientes experiencias, asesoramiento, ofertas de producto y comunicación a medida directamente desde sus apps. Pasa de “una app igual para todos” a una microsegmentación y apps superpersonalizadas que entusiasmen.
Composable apps por segmento de cliente
Tus experiencias deben ser tan dinámicas como tus clientes deseen. Permite la variación personalizada e infinita de tu aplicación a través de representaciones dinámicas y determinación en tiempo real, mientras aplicas la segmentación de tus clientes en cada etapa de su ciclo de vida.
Campañas personalizadas
Realiza fácilmente ventas cruzadas e incrementales con ofertas personalizadas de productos y servicios, que te permitan aumentar tu porcentaje de gasto total. Nuestra plataforma te da la flexibilidad de adoptar plantillas de campañas preintegradas o crear una desde cero. También aumentarás la productividad al permitir la colaboración entre los empleados de marketing y que lancen campañas personalizadas con rapidez.
Bienestar financiero impulsado por la IA
Aprovecha el poder de los insights basados en datos, ofertas personalizadas y asesor robótico para poder ofrecer a tus clientes lo que ellos deseen cuando lo deseen, o, incluso, antes de que se den cuenta de que lo desean.
Perfil del cliente: logra el segmento de uno
Organiza los datos para crear microsegmentos significativos para los perfiles de clientes únicos, que te permiten personalizar tu propuesta de valor, productos, servicios, complementos y paquetes. Descubre el poder de conectar y administrar todos los datos de tus clientes a través de una plataforma única y logra un segmento único.
API de comunicación para cualquier canal e interacción
Desde avisos y notificaciones inteligentes hasta comunicación en tiempo real a través del chat en vivo, la plataforma viene con capacidades de comunicación listas para usar para que no necesites buscar, integrar y gestionar múltiples proveedores.
Capacidades
Audiencias y segmentación
Sublínea
Un conjunto de capacidades fundamentales que consume y administra todas las fuentes de datos de tus clientes (internas y externas) Crea grupos lógicos de clientes mediante operadores similares a SQL para habilitar la segmentación basada en datos. Con la ingesta continua de datos, los cambios en los datos de tus clientes se procesan de manera automática e incremental.
Campañas
Sublínea
Las capacidades de campaña organizan todas las interacciones entre el banco y sus clientes en cualquier canal, para cualquier patrón de interacción. Para personalizar la experiencia, se pueden utilizar plantillas y enriquecer con los datos de los clientes. Estas capacidades incluyen servicios de comunicación listos para usar, como SMS, correo electrónico, notificaciones push, mensajes en la app o, incluso, capacidades avanzadas de comunicación en tiempo real (chat/video).
Preferencias
Sublínea
La capacidad de preferencias permite la personalización de la experiencia del usuario final, al admitir alternancias de funciones y configuraciones de capacidad que diferencian la experiencia del usuario final a su gusto, en todos los canales.
Comunicación e interacción
Sublínea
Entrega contenido personalizado en cualquier canal, al usar cualquiera de los patrones de engagement disponibles (ej., notificación o aviso dentro de la app, chat, video, SMS, etc.). Todas las capacidades o combinaciones de estas pueden desencadenar en la entrega de contenido personalizado: datos de actividad de la cuenta, mutaciones de saldo, transacciones, pagos, comportamiento del usuario, etc.
Copiloto de IA
Sublínea
Brinda recomendaciones y propuestas de productos personalizadas con capacidades de asesoramiento y asistencia inteligentes con tecnología de IA.
Venta incremental - IA
Sublínea
Genera las Next Best Offers (NBO) basadas en toda la información relevante del cliente, consumida desde la capa de Consumer Data y de Servicios de IA.
Presentación
Sublínea
La funcionalidad de presentación te permite personalizar dinámicamente la experiencia y el contenido de cada usuario particular, sin tener que crear e implementar varias aplicaciones.Con el renderizado dinámico, tú decides qué características, productos, complementos y paquetes se ofrecen a los distintos microsegmentos.
Otras capacidades de la plataforma
Asistencia Humana
Sublínea
Unifica las operaciones de servicio al cliente en una única plataforma.
Libera el poder de una plataforma
Encabezamiento
Organiza todos los puntos de contacto con el cliente en un solo lugar y lleva el compromiso de tu banco con el cliente al siguiente nivel.
Encabezamiento