Asistencia humana
Backbase
Desde agentes de centros de contacto hasta personal de sucursales y gerentes de relaciones, equipe a sus equipos con espacios de trabajo unificados y personalizados que combinen datos de clientes, flujos de trabajo y recomendaciones basadas en inteligencia artificial. Resuelva las solicitudes con mayor rapidez, detecte oportunidades de venta cruzada y brinde soporte y asesoramiento significativos a escala.
¿Sus equipos tienen lo que necesitan para ofrecer un servicio y un asesoramiento excelentes?
Las aplicaciones desactualizadas y los flujos de trabajo desconectados dificultan que los empleados presten un servicio rápido y personalizado. Los representantes de servicio al cliente hacen malabares con las pantallas, los gerentes de relaciones carecen de una visión de 360° de sus clientes y los clientes terminan repitiendo lo mismo. Las instituciones financieras deben capacitar a los equipos para que intervengan en el momento adecuado, en el canal correcto y con las respuestas correctas, a fin de ofrecer un apoyo y un asesoramiento eficaces y significativos en todo momento.
50%
del personal de las instituciones financieras considera dejar sus puestos de trabajo, debido a que los sistemas anticuados los empantanan con las tareas administrativas
Encabezamiento
44%
de los consumidores tenían dificultades para obtener apoyo humano cuando lo necesitaban
Encabezamiento
70%
del tiempo de los asesores se dedica a actividades no orientadas al cliente
Encabezamiento
Capacite a sus equipos para que brinden un soporte y un asesoramiento más inteligentes
Proporcione a cada función las herramientas, la información y la orientación que necesitan para resolver los problemas con mayor rapidez, detectar oportunidades de crecimiento y ofrecer un servicio personalizado a escala.
Respalde todos los roles, en todos los canales
Sublínea
Desde centros de llamadas hasta gerentes de relaciones, adapte las herramientas a las funciones y necesidades únicas de su equipo. Utilice una única plataforma para impulsar los espacios de trabajo especializados para asesores, directores generales, equipos de sucursales y personal de soporte, de modo que todos tengan las herramientas necesarias para rendir al máximo.
Respalde todos los roles, en todos los canales
Sublínea
Desde centros de llamadas hasta gerentes de relaciones, adapte las herramientas a las funciones y necesidades únicas de su equipo. Utilice una única plataforma para impulsar los espacios de trabajo especializados para asesores, directores generales, equipos de sucursales y personal de soporte, de modo que todos tengan las herramientas necesarias para rendir al máximo.
Guía a los empleados con IA
Sublínea
Ayude a los empleados a tomar decisiones más inteligentes y rápidas con sugerencias de acción futuras impulsadas por la inteligencia artificial. Sus equipos van un paso por delante: desde la búsqueda de resoluciones comunes hasta la detección de clientes en riesgo, la IA capacita a sus empleados para que actúen con confianza, sin importar su función.
Guía a los empleados con IA
Sublínea
Ayude a los empleados a tomar decisiones más inteligentes y rápidas con sugerencias de acción futuras impulsadas por la inteligencia artificial. Sus equipos van un paso por delante: desde la búsqueda de resoluciones comunes hasta la detección de clientes en riesgo, la IA capacita a sus empleados para que actúen con confianza, sin importar su función.
Resuelva los problemas más rápido
Sublínea
Proporcione a los equipos todo lo que necesitan para ayudar a los clientes sin problemas: datos de perfil y productos, casos abiertos, historial de interacciones, chat en la aplicación, capacidades de «actuar en nombre de» y colaboración de casos entre departamentos
Resuelva los problemas más rápido
Sublínea
Proporcione a los equipos todo lo que necesitan para ayudar a los clientes sin problemas: datos de perfil y productos, casos abiertos, historial de interacciones, chat en la aplicación, capacidades de «actuar en nombre de» y colaboración de casos entre departamentos
Personalice cada interacción a escala
Sublínea
Unifique los datos de los clientes en todos los canales para que los empleados puedan ofrecer una asistencia conectada y contextual y ofrecer consejos oportunos a través del chat, el vídeo, en la sucursal o por teléfono con un cajero automático.
Diseñado para apoyar a sus equipos en cualquier línea de negocio
Banca minorista
Ya sea que se trate de una consulta rápida sobre una tarjeta o de un problema complejo con la cuenta, brinde a los agentes de servicio al cliente y al personal de la sucursal las herramientas necesarias para intervenir sin problemas. Personalice las opciones de servicio por segmento de clientes y resuelva los problemas más rápido con herramientas como el chat integrado en la aplicación, el vídeo, la reserva de citas y el intercambio seguro de documentos.
Banca para pequeñas empresas
Equipe a los gerentes de relaciones para que presten un mejor servicio a los propietarios de pequeñas empresas con un servicio personalizado y contextual a escala. Obtenga información en tiempo real, como las transacciones recientes, los desafíos del flujo de caja o el uso de productos, para ayudar a los cajeros automáticos a detectar oportunidades de alto valor y recomendar los productos correctos, como la facturación, las divisas o el crédito a corto plazo.
Banca comercial
Con espacios de trabajo unificados y una visión integral de los clientes, los gerentes de relaciones pueden actuar con rapidez, ya sea haciendo un seguimiento de una consulta de tesorería, analizando la actividad de las cuentas o sugiriendo soluciones de pago relacionadas con los crecientes volúmenes de negocios. Aproveche la información basada en la inteligencia artificial para ayudar a sus equipos con recomendaciones personalizadas que profundizan las relaciones e impulsan la rentabilidad.
Banca privada
Libere a los gerentes de relaciones de las tareas manuales y prepárelos para que se concentren en lo que más importa: profundizar las relaciones con los clientes. Ofrezca un acceso sencillo a las carteras, preferencias e interacciones pasadas de los clientes, permítales actuar basándose en la información en tiempo real de fuentes internas y de terceros y ofrecer las mejores acciones oportunas y personalizadas impulsadas por la IA.
Gestión patrimonial
Ofrezca a los asesores espacios de trabajo unificados, flujos de trabajo basados en inteligencia artificial e información en tiempo real. Con una visión completa de la cartera, los objetivos y las interacciones pasadas de cada cliente, pueden generar propuestas rápidamente, responder a las solicitudes y fortalecer las relaciones. Y cuando esté listo para escalar, las mismas herramientas y datos se pueden extender a asesores externos, de forma segura y conforme a las normas.
¿Cómo funciona?
Arquitectura unificada
Sublínea
Nuestra arquitectura unificada elimina sus soluciones puntuales y le permite impulsar la orquestación de viajes independiente del canal.
Banca componible
Sublínea
Capacidades de plataforma modular e industrializada que coexisten con sus otras tecnologías, proveedores y estándares.
Comprar y construir
Sublínea
Utilice nuestro modelo operativo híbrido para obtener velocidad, flexibilidad y personalización, todo ello con un riesgo y un coste mínimos.
Integraciones plug-and-play
Sublínea
Nuestra biblioteca de capacidades impulsadas por API y basadas en tecnología financiera le brinda la posibilidad de agregar experiencias de vanguardia a sus aplicaciones de manera fácil y eficiente.
Centrarse en el cliente
Sublínea
Aproveche los datos de sus clientes para ofrecer experiencias de banca digital personalizadas y a escala.
Véalo en acción
Encabezamiento
¿Está listo para transformar su banco? Descubra cómo Backbase le permite modernizarse más rápido, ofrecer recorridos de cliente sin interrupciones e impulsar un valor duradero.
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