Asistencia humana
Backbase
Desde agentes de centros de contacto hasta personal de sucursales y gerentes de relaciones, equipe a sus equipos con espacios de trabajo unificados y personalizados que combinen datos de clientes, flujos de trabajo y recomendaciones basadas en inteligencia artificial. Resuelva las solicitudes con mayor rapidez, detecte oportunidades de venta cruzada y brinde soporte y asesoramiento significativos a escala.
¿Sus equipos tienen lo que necesitan para ofrecer un servicio y un asesoramiento excelentes?
Las aplicaciones desactualizadas y los flujos de trabajo desconectados dificultan que los empleados presten un servicio rápido y personalizado. Los representantes de servicio al cliente hacen malabares con las pantallas, los gerentes de relaciones carecen de una visión de 360° de sus clientes y los clientes terminan repitiendo lo mismo. Las instituciones financieras deben capacitar a los equipos para que intervengan en el momento adecuado, en el canal correcto y con las respuestas correctas, a fin de ofrecer un apoyo y un asesoramiento eficaces y significativos en todo momento.
50%
del personal de las instituciones financieras considera dejar sus puestos de trabajo, debido a que los sistemas anticuados los empantanan con las tareas administrativas
Encabezamiento
44%
de los consumidores tenían dificultades para obtener apoyo humano cuando lo necesitaban
Encabezamiento
70%
del tiempo de los asesores se dedica a actividades no orientadas al cliente
Encabezamiento
Capacite a sus equipos para que brinden un soporte y un asesoramiento más inteligentes
Proporcione a cada función las herramientas, la información y la orientación que necesitan para resolver los problemas con mayor rapidez, detectar oportunidades de crecimiento y ofrecer un servicio personalizado a escala.
Respalde todos los roles, en todos los canales
Sublínea
Desde centros de llamadas hasta gerentes de relaciones, adapte las herramientas a las funciones y necesidades únicas de su equipo. Utilice una única plataforma para impulsar los espacios de trabajo especializados para asesores, directores generales, equipos de sucursales y personal de soporte, de modo que todos tengan las herramientas necesarias para rendir al máximo.
Guía a los empleados con IA
Sublínea
Ayude a los empleados a tomar decisiones más inteligentes y rápidas con sugerencias de acción futuras impulsadas por la inteligencia artificial. Sus equipos van un paso por delante: desde la búsqueda de resoluciones comunes hasta la detección de clientes en riesgo, la IA capacita a sus empleados para que actúen con confianza, sin importar su función.
Resuelva los problemas más rápido
Sublínea
Proporcione a los equipos todo lo que necesitan para ayudar a los clientes sin problemas: datos de perfil y productos, casos abiertos, historial de interacciones, chat en la aplicación, capacidades de «actuar en nombre de» y colaboración de casos entre departamentos
Personalice cada interacción a escala
Sublínea
Unifique los datos de los clientes en todos los canales para que los empleados puedan ofrecer una asistencia conectada y contextual y ofrecer consejos oportunos a través del chat, el vídeo, en la sucursal o por teléfono con un cajero automático.
Diseñado para apoyar a sus equipos en cualquier línea de negocio
Banca minorista
Ya sea que se trate de una consulta rápida sobre una tarjeta o de un problema complejo con la cuenta, brinde a los agentes de servicio al cliente y al personal de la sucursal las herramientas necesarias para intervenir sin problemas. Personalice las opciones de servicio por segmento de clientes y resuelva los problemas más rápido con herramientas como el chat integrado en la aplicación, el vídeo, la reserva de citas y el intercambio seguro de documentos.
Banca para pequeñas empresas
Equipe a los gerentes de relaciones para que presten un mejor servicio a los propietarios de pequeñas empresas con un servicio personalizado y contextual a escala. Obtenga información en tiempo real, como las transacciones recientes, los desafíos del flujo de caja o el uso de productos, para ayudar a los cajeros automáticos a detectar oportunidades de alto valor y recomendar los productos correctos, como la facturación, las divisas o el crédito a corto plazo.
Banca comercial
Con espacios de trabajo unificados y una visión integral de los clientes, los gerentes de relaciones pueden actuar con rapidez, ya sea haciendo un seguimiento de una consulta de tesorería, analizando la actividad de las cuentas o sugiriendo soluciones de pago relacionadas con los crecientes volúmenes de negocios. Aproveche la información basada en la inteligencia artificial para ayudar a sus equipos con recomendaciones personalizadas que profundizan las relaciones e impulsan la rentabilidad.
Banca privada
Libere a los gerentes de relaciones de las tareas manuales y prepárelos para que se concentren en lo que más importa: profundizar las relaciones con los clientes. Ofrezca un acceso sencillo a las carteras, preferencias e interacciones pasadas de los clientes, permítales actuar basándose en la información en tiempo real de fuentes internas y de terceros y ofrecer las mejores acciones oportunas y personalizadas impulsadas por la IA.
Gestión patrimonial
Ofrezca a los asesores espacios de trabajo unificados, flujos de trabajo basados en inteligencia artificial e información en tiempo real. Con una visión completa de la cartera, los objetivos y las interacciones pasadas de cada cliente, pueden generar propuestas rápidamente, responder a las solicitudes y fortalecer las relaciones. Y cuando esté listo para escalar, las mismas herramientas y datos se pueden extender a asesores externos, de forma segura y conforme a las normas.
¿Cómo funciona?
Arquitectura unificada
Sublínea
Nuestra arquitectura unificada elimina sus soluciones puntuales y le permite impulsar la orquestación de viajes independiente del canal.
Banca componible
Sublínea
Capacidades de plataforma modular e industrializada que coexisten con sus otras tecnologías, proveedores y estándares.
Comprar y construir
Sublínea
Utilice nuestro modelo operativo híbrido para obtener velocidad, flexibilidad y personalización, todo ello con un riesgo y un coste mínimos.
Integraciones plug-and-play
Sublínea
Nuestra biblioteca de capacidades impulsadas por API y basadas en tecnología financiera le brinda la posibilidad de agregar experiencias de vanguardia a sus aplicaciones de manera fácil y eficiente.
Centrarse en el cliente
Sublínea
Aproveche los datos de sus clientes para ofrecer experiencias de banca digital personalizadas y a escala.
Véalo en acción
Encabezamiento
¿Está listo para transformar su banco? Descubra cómo Backbase le permite modernizarse más rápido, ofrecer recorridos de cliente sin interrupciones e impulsar un valor duradero.
Encabezamiento