Assistenza umana
Backbase
Dagli agenti dei contact center al personale delle filiali e ai responsabili delle relazioni, fornisci ai tuoi team spazi di lavoro unificati e personalizzati che combinano dati dei clienti, flussi di lavoro e consigli basati sull'intelligenza artificiale. Risolvi le richieste più velocemente, individua le opportunità di cross-selling e offri supporto e consulenza significativi su larga scala.
I tuoi team hanno ciò di cui hanno bisogno per fornire un servizio e una consulenza eccellenti?
Applicazioni obsolete e flussi di lavoro disconnessi rendono difficile per i dipendenti fornire un servizio rapido e personalizzato. I rappresentanti del servizio clienti si destreggiano tra gli schermi, i relationship manager non hanno una visione a 360° dei loro clienti e i clienti finiscono per ripetersi. Gli istituti finanziari devono consentire ai team di intervenire al momento giusto, sul canale giusto con le risposte giuste, per fornire sempre supporto e consulenza efficienti e significativi.
50%
del personale degli istituti finanziari considera di lasciare il lavoro, a causa di sistemi obsoleti che li impantanano con compiti amministrativi
Intestazione
44%
dei consumatori hanno avuto difficoltà a ottenere assistenza umana quando ne avevano bisogno
Intestazione
70%
del tempo dei consulenti viene dedicato ad attività non rivolte al cliente
Intestazione
Consenti ai tuoi team di fornire supporto e consulenza più intelligenti
Offri a ogni ruolo gli strumenti, le informazioni e le indicazioni di cui ha bisogno per risolvere i problemi più rapidamente, individuare opportunità di crescita e fornire un servizio personalizzato su larga scala.
Sostieni ogni ruolo, su tutti i canali
Subline
Dai call center ai relationship manager, adatta gli strumenti ai ruoli e alle esigenze specifiche del tuo team. Usa un'unica piattaforma per potenziare spazi di lavoro specializzati per consulenti, RM, team di filiali e personale di supporto, in modo che tutti abbiano gli strumenti per dare il meglio di sé.
Guida i dipendenti con l'IA
Subline
Aiuta i dipendenti a prendere decisioni più intelligenti e rapide con suggerimenti sulle migliori azioni successive basate sull'intelligenza artificiale. I tuoi team sono sempre un passo avanti: dall'individuazione di risoluzioni comuni alla segnalazione dei clienti a rischio, l'intelligenza artificiale consente ai dipendenti di agire con fiducia, indipendentemente dal loro ruolo.
Risolvi i problemi più velocemente
Subline
Fornisci ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per supportare i clienti senza problemi: dati di profilo e prodotto, casi aperti, cronologia delle interazioni, chat in-app, funzionalità di «azione per conto di» e collaborazione tra i reparti
Personalizza ogni interazione su larga scala
Subline
Unifica i dati dei clienti su tutti i canali in modo che i dipendenti possano offrire un supporto connesso e contestuale e fornire consigli tempestivi tramite chat, video, in filiale o al telefono con un RM.
Progettato per supportare i tuoi team in qualsiasi linea di business
Servizi bancari al dettaglio
Che si tratti di una richiesta rapida della carta o di un problema complesso con l'account, offri agli agenti del servizio clienti e al personale delle filiali gli strumenti per intervenire senza problemi. Personalizza le opzioni di assistenza per segmento di clientela e risolvi i problemi più velocemente con strumenti come chat in-app, video, prenotazione di appuntamenti e condivisione sicura dei documenti.
Servizi bancari per piccole imprese
Fornisci ai relationship manager un servizio personalizzato e contestuale su larga scala per servire meglio i proprietari di piccole imprese. Ottieni informazioni in tempo reale come transazioni recenti, problemi di flusso di cassa o utilizzo dei prodotti per aiutare i RM a individuare opportunità di alto valore e consigliare i prodotti giusti, come fatturazione, FX o credito a breve termine.
Servizi bancari commerciali
Con spazi di lavoro unificati e viste a 360° dei clienti, i relationship manager possono agire rapidamente, che si tratti di dare seguito a una richiesta di tesoreria, analizzare l'attività dell'account o suggerire soluzioni di pagamento legate ai crescenti volumi aziendali. Sfrutta le informazioni basate sull'intelligenza artificiale per aiutare i tuoi team con consigli personalizzati che approfondiscono le relazioni e promuovono la redditività.
Servizi bancari privati
Libera i relationship manager dalle attività manuali e mettili in condizione di concentrarsi su ciò che conta di più: approfondire le relazioni con i clienti. Offri un facile accesso ai portafogli, alle preferenze e alle interazioni passate dei clienti, consenti loro di agire sulla base di informazioni in tempo reale provenienti da fonti interne e di terze parti e fornisci azioni tempestive e personalizzate basate sull'intelligenza artificiale.
Gestione patrimoniale
Offri ai consulenti spazi di lavoro unificati, flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale e approfondimenti in tempo reale. Con una visione completa del portafoglio, degli obiettivi e delle interazioni passate di ogni cliente, possono generare rapidamente proposte, rispondere alle richieste e rafforzare le relazioni. E quando sei pronto per la scalabilità, gli stessi strumenti e dati possono essere estesi a consulenti esterni, in modo sicuro e conforme.
Come funziona?
Architettura unificata
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La nostra architettura unificata elimina le tue soluzioni puntuali e ti consente di potenziare l'orchestrazione del percorso indipendente dal canale.
Servizi bancari componibili
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Funzionalità della piattaforma modulare e industrializzata che coesistono con le altre tecnologie, fornitori e standard.
Acquistare più costruire
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Utilizza il nostro modello operativo ibrido per velocità, flessibilità e personalizzazione, il tutto con rischi e costi ridotti al minimo.
Integrazioni plug-and-play
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La nostra libreria di funzionalità basate su API e basate su fintech ti dà la possibilità di aggiungere esperienze all'avanguardia alle tue app, in modo semplice ed efficiente.
Centralità del cliente
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Sfrutta i dati dei tuoi clienti per offrire esperienze bancarie digitali personalizzate, su larga scala.
Guardalo in azione
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Sei pronto a trasformare la tua banca? Scopri come Backbase ti consente di modernizzare più velocemente, offrire customer journey senza interruzioni e generare valore duraturo.
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