¿Sabes cómo han evolucionado las expectativas de clientes de la banca digital?

Este informe de Americas Market Intelligence, comisionado por  Backbase Latinoamérica títulado “Engagement banking en América Latina en 2022: La penetración digital y nuevas oportunidades” nos indica que los consumidores tienen más experiencia usando los productos de la banca digital y ahora exigen soluciones más avanzadas.

Los consumidores ahora están más dispuestos a usar nuevos productos y la mayoría de ellos usan sus cuentas digitales varias veces a la semana. Esto representa oportunidades, pero también desafíos para los bancos tradicionales. Según el estudio, los consumidores hoy en día están más dispuestos a usar una combinación de proveedores (tradicionales y no tradicionales), lo que muestra la dificultad de retener su lealtad a largo plazo.

Si quieres saber más de los hallazgos del estudio y sugerencias de cómo enfrentar estos cambios para mantener una posición de liderazgo, lee el informe completo.