Vietnam’s premier private bank’s journey to award-winning retail and business banking
Techcombank, Vietnam’s fifth-largest private bank by assets, is redefining banking with a digital-first approach. Serving over 10 million customers, the bank focuses on personalized, seamless experiences. Through a customer-first digital transformation, Techcombank is setting new standards for innovation in Vietnam’s dynamic banking sector.
15.4 million
In un mondo basato sull'intelligenza artificiale, i sistemi legacy non solo ti rallentano, ma ti impediscono una crescita reale. Per competere, le banche hanno bisogno di una base modulare costruita per velocità, intelligenza e scalabilità.
customers
$36.8bn
In un mondo basato sull'intelligenza artificiale, i sistemi legacy non solo ti rallentano, ma ti impediscono una crescita reale. Per competere, le banche hanno bisogno di una base modulare costruita per velocità, intelligenza e scalabilità.
in total assets
Hanoi, Vietnam
In un mondo basato sull'intelligenza artificiale, i sistemi legacy non solo ti rallentano, ma ti impediscono una crescita reale. Per competere, le banche hanno bisogno di una base modulare costruita per velocità, intelligenza e scalabilità.
houses the headquarters
Goals & challenges
Despite having a clear vision and understanding of the necessary strategies to progress, the bank's outdated systems did not support the agility needed to adapt quickly to industry advancements. The bank's legacy systems couldn't support the scalability needed to handle the increasing customer base and their diverse interactions. To address this, Techcombank needed a platform that could manage backend complexities, provide channel context, and operate as a robust engine for innovation.
Solution
Techcombank chose Backbase to transform both retail and business banking. For retail, AI-powered personal finance tools and a fully digital onboarding journey enhanced engagement and ease of use. In business banking, advanced self-service capabilities, streamlined loan management, and digital-first banking experiences empowered businesses with greater control, faster processes, and a seamless user experience.
Results
By leveraging a unified engagement banking strategy, Techcombank has achieved outstanding results across both retail and business banking, driving rapid growth, customer satisfaction, and digital innovation at scale.
Abbiamo cercato una piattaforma che ci consentisse di essere veramente innovativi e reattivi alle esigenze dei nostri clienti. Backbase offre l'equilibrio ideale tra funzionalità pronte all'uso e opzioni di personalizzazione. Possiamo sfruttare le funzionalità esistenti adattando al contempo la piattaforma per creare soluzioni uniche. Questa flessibilità, unita alla nostra solida partnership con Backbase, ci consente di evolverci costantemente e offrire esperienze bancarie all'avanguardia.
Backbase
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