Backbase lancia la prima piattaforma bancaria al mondo potenziata dall'IA, aprendo nuove opportunità di crescita per le banche

Milano, 30 aprile 2025 – Oggi Backbase, leader nel settore dell’Engagement Banking,  segna una svolta epocale per il settore con il lancio della prima piattaforma bancaria al mondo alimentata dall'intelligenza artificiale, un passo che segue l'introduzione del suo Intelligence Fabric a settembre 2024.  

Il rilascio della nuova generazione della piattaforma accelera ulteriormente questa trasformazione, progettata per stimolare la crescita e ottimizzare l’efficienza bancaria, unificando due ambiti fondamentali: il servizio clienti e le vendite digitali.

Questo lancio rappresenta un passo decisivo nella visione ambiziosa di Backbase: metterele banche al centro della rivoluzione dell'IA, fornendo loro gli strumenti necessari per guidare una crescita sostenibile e redditizia.

Progettata per vendite e servizi unificati

In today’s competitive landscape, banks can no longer afford to rely on passive digital channels and reactive workflows. Backbase’s AI-powered Banking Platform enables banks to:

• Transform customer engagement with AI-powered self-service and real-time support
• Hardwire AI into daily operations to maximize employee productivity and smarter decision-making
• Streamline and scale sales through intelligent activation and end-to-end automation
• Expand revenue with AI-driven up- and cross-sell journeys that deepen customer relationships.

Nell'attuale scenario competitivo, le banche non possono più permettersi di affidarsi a canali digitali passivi e a flussi di lavoro reattivi. La piattaforma bancaria di Backbase, alimentata dall’IA, consente alle banche di: Trasformare il coinvolgimento dei clienti con self-service basati su IA e supporto in tempo reale Integrare l'IA nelle operazioni quotidiane per massimizzare la produttività dei dipendenti e migliorare il processo decisionale Ottimizzare e scalare le vendite attraverso attivazioni intelligenti e automazione end-to-end Espandere i ricavi grazie a percorsi di up-sell e cross-sell basati sull’IA, approfondendo le relazioni con i clienti.

_{Jouk Pleiter
CEO & Founder of Backbase}

Perché ora?

Il settore è a un punto di svolta. Mentre le fintech avanzano rapidamente, molte banche sono ancora bloccate da tecnologie obsolete e dati frammentati — incapaci di cogliere appieno l’opportunità dell'IA. L’ultimo decennio ha visto l’arrivo di canali digitali di base. Il prossimo sarà dominato dalle banche che sapranno orchestrare la crescita attraverso l’IA: acquisire, attivare, espandere e fidelizzare clienti su larga scala.

Alimentata dall’Intelligence Fabric

Il cuore della piattaforma è l'Intelligence Fabric — una base dati unificata che trasforma segnali comportamentali, dati transazionali e insight operativi in intelligenza azionabile in tempo reale.

Un’innovazione di rilievo è l’Agentic AI: agenti modulari e intelligenti progettati appositamente per il settore bancario. Operando in sicurezza entro parametri definiti, questi agenti si integrano perfettamente nei percorsi di servizio e vendita — automatizzando compiti, guidando le migliori azioni successive e aumentando la produttività sia in front office che in back office.

Affidabile e sicura per progettazione

Basata su una fondazione IA sicura e trasparente, la piattaforma garantisce che ogni decisione, raccomandazione e azione sia tracciabile, sicura e verificabile. Gli agenti sono sviluppati, implementati e gestiti all’interno di un ambiente strettamente controllato, consentendo alle banche di scalare con fiducia e mantenere i più alti standard di conformità, gestione del rischio e integrità operativa.

Colmare il divario di competenze con l’AI Factory

L’adozione dell’IA richiede nuove competenze — e Backbase risponde con l’AI Factory: un modello di delivery integrato progettato per colmare il gap di competenze nel settore. Integrando direttamente gli esperti di IA di Backbase nei team delle banche, si accelerano la creazione di use case ad alto impatto e l’esecuzione dell’innovazione con velocità e sicurezza.

"Questa non è un’IA da proof-of-concept. È un modello operativo confezionato e pronto per la produzione, pensato per far passare le banche dalla sperimentazione all’esecuzione, rapidamente," ha affermato Jouk Pleiter. "L'IA non aspetta nessuno. Non è il momento di osservare: è già qui, e sta riscrivendo le regole del settore. È il momento di agire."

Disponibile ora

La piattaforma bancaria alimentata dall'IA sta già garantendo efficienza rivoluzionaria e sbloccando nuove opportunità di crescita per i primi utilizzatori. A partire da oggi, è ufficialmente disponibile a livello globale — pronta a trasformare il modo in cui le banche operano su larga scala.