Proporciona a tus clientes autónomos y de pequeñas empresas las herramientas necesarias para gestionar sus finanzas, optimizar operaciones y asegurar el financiamiento que necesitan para crecer. Todo esto mientras construyes una lealtad duradera.

• Ofrece una experiencia de servicio al cliente de 360° integrada en todos los puntos de contacto.
• Acelera la apertura de cuentas, reduciendo fricciones y facilitando el onboarding.
• Origina y gestiona eficientemente productos de préstamos de manera sencilla y ofrece funcionalidades innovadoras como proyecciones de flujo de efectivo, pago de lotes, aprobaciones de operaciones financieras y administrativas.
• Crea con rapidez y mantén con facilidad mediante journeys reutilizables en todos los canales.
• Con una solución diseñada específicamente para este segmento, asegúrate de crecer junto a tus clientes cuando ellos prosperen.

Una plataforma que atienda tanto a tus clientes como a tus empleados es clave para impulsar la retención y la satisfacción. Cuando los equipos de tu banco tienen acceso en línea fácil a la información que necesitan, pueden ofrecer un servicio más rápido y personalizado a tus clientes. Este acceso unificado no solo aumenta la eficiencia, sino que también mejora la experiencia general del cliente.

• Servicios de Asistencia Humana. Proporciona a tus equipos herramientas que involucren a los clientes mientras inspiran lealtad, aumentan la productividad y reducen costos, todo en uno.
• Base de clientes satisfecha. Los clientes reciben un servicio instantáneo y eficiente en lugar de esperar horas o ser transferidos de un representante a otro.
• Menor costo de atención. Reduce costos y optimiza la rentabilidad con menor dependencia de sucursales y centros de llamadas costosos.
• Retorno máximo de la inversión en digitalización. Aumentar las capacidades de autoservicio y desarrollar aplicaciones más intuitivas fomenta un mayor compromiso en los canales digitales.

Mantener sistemas heredados suele consumir la mayor parte de los presupuestos de TI, dejando poco margen para la innovación o la escalabilidad.

Al migrar a la Engagement Banking Platform de Backbase, respaldada por un departamento de investigación y desarrollo con más de 800 miembros, no solo reducirás costos a través tiempo, sino que también garantizarás que tu equipo de TI pueda centrarse en impulsar mejoras e innovaciones significativas. Reducirás la necesidad de mantener tecnología obsoleta, asegurándote además de recibir actualizaciones y lanzamientos regulares. Esto disminuye tus costos operativos y libera recursos internos para dedicarlos a generar valor para el cliente.

Este informe de KPMG revela cómo las tecnologías digitales están transformando las microfinanzas en áreas rurales en la India, empoderando a clientes en su crecimiento. A medida que la penetración móvil y el acceso a internet continúan en aumento, las instituciones microfinancieras (IMF) se están adaptando para ofrecer una originación de préstamos más rápida, un mejor servicio al cliente y productos financieros más flexibles. Tu banco puede extraer valiosos aprendizajes de estas tendencias para modernizar su enfoque en Guatemala, llegando más efectivamente a las comunidades rurales y ofreciendo experiencias bancarias digitales. Descubre cómo tu banco puede aprovechar estas estrategias para impulsar el crecimiento y la inclusión financiera.

Mantén a tu banco una posición privilegiada para mantener su liderazgo en el creciente mercado de remesas digitales en Guatemala. El informe Visa’s Money Travels: 2024 Digital Remittances Adoption Report revela que entre el 70% y el 80% de los encuestados en Sudamérica reciben remesas al menos una vez al año, lo que destaca la importancia de este servicio. Como líder en el mercado de remesas, tienen una oportunidad única para fortalecer aún más su posición al ofrecer experiencias digitales fluidas y seguras tanto para remitentes como para receptores, mientras empoderas a tu equipo para brindar un servicio y soporte excepcionales.