Reporte

State of banking and financial wellness

24 August 2021
24 August 2021
mins

Insights from 1K+ Banking Decision-Makers and Retail Consumers across Asia Pacific.
A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Backbase

With consumer worries about debt and the rise of new fintech disruptors, banks and especially personal financial management (PFM) tools which have now evolved into digital money management, play a key role in financial wellness.

Commissioned by Backbase, this Forrester study featuring the insights of 1K+ business decision-makers and retail-banking consumers across Asia Pacific (APAC) reveals:

  • Top 5 Challenges of Banking Consumers
  • The Evolution of Personal Financial Management (PFM) to Digital Money Management and Financial Wellness
  • Country Spotlights:
    • Australia and New Zealand
    • India
    • Indonesia
    • Japan
    • Malaysia
    • Philippines
    • Singapore
    • Thailand
    • Vietnam
  • Key recommendations
Download the study

Sublínea

To succeed in the digital age, financial services providers must understand how to engage customers and serve their deepest needs. Having the latest technology is not enough — you must know how to use it to enhance customer experience and build long-term loyalty.

Forrester

Nuestra asociación con Backbase sigue siendo fundamental para acelerar nuestra transformación digital en línea con la evolución del sector, la estrategia general de BSF y superar las expectativas de nuestros clientes.

Abdullah Alwabel
Abdullah Alwabel
Director de banca digital minorista en BSF
Escuche la historia de transformación de BSF

Este es el último paso de nuestro viaje de transformación digital de varios años. Tras rediseñar todo nuestro ecosistema digital, [...] estamos ofreciendo con confianza una experiencia bancaria en la que el cliente es lo primero. En este momento, con Backbase, el cielo es el límite de lo que podemos hacer y ofrecer.

Foto de retrato Bala Nibhanupudi
Bala Nibhanupudi
Vicepresidente ejecutivo y director de tecnología y operaciones de First Bank

Después de rediseñar todo nuestro ecosistema digital, incluida la infraestructura física, un reemplazo de core, migrar a la nube de Microsoft Azure, una actualización de middleware y una actualización de CRM, estamos brindando con confianza una experiencia bancaria que da prioridad al cliente. En este momento, con Backbase, el cielo es el límite de lo que podemos hacer y ofrecer.

Bala Nibhanupudi
Vicepresidente ejecutivo y director de tecnología y operaciones de First Bank
Lee el comunicado de prensa

«Ich hätte dieses Projekt nicht mit einem anderen Team durchführen wollen, und obwohl es ein sehr anspruchsvolles Projekt war, habe ich die Zusammenarbeit mit Backbase immer genossen. Sie haben eine durchweg positive und hilfsbereite Einstellung an den Tag gelegt. Das ist genau die Art und Weise, wie ich persönlich gerne arbeite».

Alexis Faulkner
Especialista en productos y procesos digitales, BKS Bank
Lea su historia

Elegimos Backbase no solo por su filosofía y enfoque centrados en el cliente, sino también por la flexibilidad y la funcionalidad de la plataforma, que son vitales para alcanzar nuestros objetivos estratégicos a largo plazo.

Imagen de retrato de Colby Magers
Colby Mangers
Vicepresidente sénior y director de innovación y transformación digital de EverBank

Alliant no se parece a ninguna otra institución financiera; estamos obsesionados con las experiencias de nuestros miembros y con ofrecerles valor, al tiempo que les brindamos la mejor experiencia de banca digital para satisfacer sus necesidades dondequiera que se encuentren. Alliant se complace en anunciar nuestra asociación con Backbase, ya que seguimos centrándonos en proporcionar a nuestros miembros las funciones y capacidades líderes del sector que necesitan para realizar operaciones bancarias, planificar y ahorrar fácilmente.

David Benavides
Director de experiencia digital, de diseño y de miembros de Alliant Credit Union
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