State of banking and financial wellness

24 August 2021
24 August 2021
mins

Insights from 1K+ Banking Decision-Makers and Retail Consumers across Asia Pacific.
A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Backbase

With consumer worries about debt and the rise of new fintech disruptors, banks and especially personal financial management (PFM) tools which have now evolved into digital money management, play a key role in financial wellness.

Commissioned by Backbase, this Forrester study featuring the insights of 1K+ business decision-makers and retail-banking consumers across Asia Pacific (APAC) reveals:

  • Top 5 Challenges of Banking Consumers
  • The Evolution of Personal Financial Management (PFM) to Digital Money Management and Financial Wellness
  • Country Spotlights:
    • Australia and New Zealand
    • India
    • Indonesia
    • Japan
    • Malaysia
    • Philippines
    • Singapore
    • Thailand
    • Vietnam
  • Key recommendations
Download the study

Backbase

To succeed in the digital age, financial services providers must understand how to engage customers and serve their deepest needs. Having the latest technology is not enough — you must know how to use it to enhance customer experience and build long-term loyalty.

Forrester

La nostra partnership con Backbase continua a essere fondamentale per accelerare la nostra trasformazione digitale in linea con l'evoluzione del settore, la strategia generale di BSF e il superamento delle aspettative dei nostri clienti

Abdullah Alwabel
Abdullah Alwabel
Responsabile del Retail Digital Banking presso BSF
Ascolta la storia della trasformazione di BSF

Questa è la fase finale del nostro viaggio di trasformazione digitale durato anni. Dopo aver riprogettato il nostro intero ecosistema digitale, [...] stiamo offrendo con sicurezza un'esperienza bancaria incentrata sul cliente. In questo momento con Backbase, il cielo è il limite a ciò che possiamo fare e offrire.

Foto ritratto Bala Nibhanupudi
Bala Nibhanupudi
EVP, Chief Technology and Operations Officer presso First Bank

Dopo aver riprogettato il nostro intero ecosistema digitale, compresa l'infrastruttura fisica, una sostituzione di base, il passaggio al cloud Microsoft Azure, un aggiornamento del middleware e un aggiornamento CRM, stiamo offrendo con sicurezza un'esperienza bancaria incentrata sul cliente. In questo momento con Backbase, il cielo è il limite a ciò che possiamo fare e offrire.

Bala Nibhanupudi
EVP, Chief Technology and Operations Officer presso First Bank
Leggi il comunicato stampa

«Non voglio che questo progetto sia stato gestito da un altro team, e comunque sia stato un progetto molto interconnesso, ho sempre avuto la collaborazione con Backbase. Ha impostato una impostazione positiva e di aiuto nel giorno. Das ist genau die Art und Weise, wie I personlich gerne arbeite.»

Alexis Faulkner
Specialista di prodotti e processi digitali, BKS Bank
Leggi la loro storia

Abbiamo scelto Backbase non solo per la filosofia e l'approccio incentrati sul cliente, ma anche per la flessibilità e la funzionalità della piattaforma, fondamentali per realizzare i nostri obiettivi strategici a lungo termine.

Portret Image of Colby Mangers
Colby Mangers
SVP, responsabile dell'innovazione e della trasformazione digitale presso EverBank

Alliant è diverso da qualsiasi altro istituto finanziario; siamo ossessionati dalle esperienze dei nostri membri e dal fornire loro valore, fornendo al contempo la migliore esperienza di digital banking per soddisfare le loro esigenze ovunque si trovino. Alliant è lieta di annunciare la nostra partnership con Backbase poiché continuiamo a concentrarci sul fornire ai nostri membri le funzionalità e le capacità leader del settore di cui hanno bisogno per effettuare operazioni bancarie, pianificare e risparmiare facilmente.

David Benavides
Responsabile del settore digitale, del design e dell'esperienza dei membri di Alliant Credit Union
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