Press Release, 3 June 2021

Techcombank selects Backbase to power its revolutionary digital-first transformation

Vietnam’s leading commercial bank will leverage Backbase’s engagement banking platform to offer the next generation of corporate and retail banking services

  • Backbase Marketing
  • June 3, 2021

Hanoi, June 3, 2021 — The Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) has chosen Backbase, the engagement banking platform provider, to accelerate the digitalization of its retail and corporate omni-channel engagement. Under this collaboration, Techombank will leverage the Backbase engagement banking platform to innovate and design new digital financial services experiences for both retail and corporate customers.

Backbase will deploy its engagement banking platform to give Techcombank greater agility and time to market for its digital strategy. Moreover, the platform will allow Techcombank to create, manage, and optimize its end-to-end customer experience seamlessly as it scales up its digital offerings as a digital-first bank.

According to the Fintech & Digital Banking 2025 Asia Pacific report published by Backbase and IDC, mobile transactions in Vietnam are expected to increase by 300% between 2021 and 2025, led by an upsurge in mobile payments1. With shifting demands for financial solutions amid an increasingly digitally savvy consumer banking segment, banks are faced with an urgent call to reinvent their banking infrastructure to provide their customers with value-added services and alternatives across multiple engagement touchpoints, including mobile.

 

Pranav Seth, Chief Digital Officer of Techcombank said,

“To achieve our new vision of “Change banking, Change lives”, Techcombank is embarking on a customer-centric, data and digital-first transformation. In a post pandemic world, making digital experiences simple, safe and seamless while empowering our staff to advise customers in an extremely personalized manner is a core priority. By transforming our customer engagement platform, Techcombank will be able to innovate at speed to create better products, scale our operations, and make it possible to create a seamless banking experience for our customers. We are confident that with Backbase’s expertise in omnichannel banking systems, they are the right partners who will help us get there.”

By doubling down on its digitalization efforts through Backbase’s platform, Techcombank is looking to gain an edge by addressing unmet needs and deepening financial enablement for both Vietnamese small and medium-sized enterprises (SMEs) as well as the larger population.

According to the Ministry of Planning and Investment, Vietnam had more than 760,000 enterprises at the end of 2019, with around 98 per cent being small and medium-sized enterprises2. Additionally, the World Bank found that only 30.8% of Vietnamese aged 15 or older have a banking account in 20183.

By leveraging the Backbase Engagement Banking Platform, Techcombank aims to provide a comprehensive approach to unlocking access to the next generation of financial services for Vietnamese consumers.

 

Riddhi Dutta, Regional Director for ASEAN and South Asia, Backbase, said,

“As banks rise to meet the increasing demand for online and mobile banking from their customers, they are also opening up new possibilities to work with innovative fintechs and adopt new technologies. We are excited to embark on this digitalization journey with Techcombank, one of the largest joint-stock banks (JSBs) in Vietnam, which is leading innovation efforts in the country’s financial sector as it looks to implement a digital-first approach for its core strategy.”

About Backbase

Backbase is on a mission to transform the broken banking system, so financial institutions don’t just interact — they engage — with the people they serve.

That’s made possible with the Backbase Engagement Banking Platform — powering all lines of business on a single platform, including Retail, SME & Corporate and Wealth Management. From digital sales to everyday banking, the platform’s entire design focuses on a seamless and captivating experience for both customers and employees.

Industry analysts Forrester, Ovum and Celent continuously recognize Backbase’s front-runner position, and over 120 large financials around the world are powered by the Backbase Engagement Banking Platform—including AIB, Barclays, Banamex, Bank of the Philippines, BNP Paribas, Bremer Bank, Islands, Citibank, Citizens Bank, CheBanca!, Discovery Bank, Greater Bank, HDFC, IDFC First, KeyBank, Lloyds Banking Group, Navy Federal Credit Union, PostFinance, RBC, Société Générale, TPBank, Vantage Bank Texas, Westpac, and Wildfire Credit Union.

www.backbase.com

 

About Techcombank

Techcombank was established in 1993, just as Vietnam was beginning its transition from a centrally planned to more market-oriented economy.

As Vietnam’s most pioneering bank, it is committed to continuously delivering greater value to customers and stakeholders. Techcombank’s customers seek autonomy, and they own their desire for success on their own terms. The Bank’s mission is to lead the digital transformation of the financial industry, enabling individuals, businesses, and corporations to progress and thrive sustainably. It believes a society can only prosper when its people are financially empowered.

Starting with VND 20 billion in charter capital, Techcombank is now Vietnam’s 3rd largest bank by profit with highest return on assets. This success is driven by a strategy of focusing on customers and their evolving needs, especially over the past 5 years. In the next five years its focus on customers will not change but products and services will be further enhanced, being enabled by stronger than ever investments in digitalization, data and talent.Techcombank provides a broad range of products and services to over 8.4 million retail and corporate customers in Vietnam. Its extensive network includes one (1) head office, two (2) representative offices and 309 transaction offices across 45 cities and provinces.

Techcombank is rated highest among banks in Vietnam with a Ba3, Positive Outlook by Moody’s and was the only bank that was restrained by sovereignty ratings. It is rated BB-, Positive Outlook by S&P. The Bank was named The Best Bank in Vietnam by Euromoney in 2018, The Best Bank in Vietnam by FinanceAsia in 2020. Techcombank is listed on the Ho Chi Minh Stock Exchange (HoSE) under the ticker TCB VN.

www.techcombank.com.vn

 

1Fintech & Digital Banking 2025 (Asia Pacific), by Backbase and IDC

2Improving access to resources critical for SME development: Ministry, Ministry of Planning and Investment

3The World Bank Data Bank, The World Bank

Read in Vietnamese

Show more

Techcombank chọn Backbase làm đối tác cung cấp giải pháp ngân hàng số mang tính cách mạng tại Việt Nam

Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam sẽ tận dụng nền tảng ngân hàng tương tác (engagement banking platform) của Backbase nhằm cung cấp giải pháp mới nhất cho các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp và bán lẻ.

Hà Nội, Ngày 03 tháng 06 năm 2021 — Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã lựa chọn hợp tác với Backbase, đơn vị cung cấp nền tảng ngân hàng tương tác, nhằm tăng tốc quá trình số hóa các hoạt động tương tác đa kênh cho khối bán lẻ và khối doanh nghiệp. Thông qua sự hợp tác này, Techcombank sẽ tận dụng nền tảng ngân hàng tương tác của Backbase để cải tiến và thiết kế trải nghiệm dịch vụ tài chính số mới cho cả khách hàng bán lẻ và khách hàng doanh nghiệp.

Backbase sẽ triển khai nền tảng ngân hàng tương tác giúp Techcombank trở nên linh hoạt và có nhiều thời gian hơn trong việc tiếp thị chiến lược kỹ thuật số của mình. Hơn nữa, nền tảng sẽ cho phép Techcombank thiết lập, quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng một cách trọn vẹn và liền mạch trong quá trình mở rộng các dịch vụ số với vai trò ngân hàng số hóa tiên phong.

Theo Dự báo ngành Fintech và Ngân hàng số khu vực Châu Á – Thái Bình Dương đến năm 2025 do Backbase và IDC công bố, giao dịch trên thiết bị di động tại Việt Nam dự kiến tăng trưởng 300% trong giai đoạn 2021-2025 với sự tăng vọt của hình thức thanh toán di động.1 Giữa bối cảnh khách hàng thuộc phân khúc ngân hàng bán lẻ ngày càng am hiểu kỹ thuật số dẫn tới nhu cầu đổi mới về giải pháp tài chính, các ngân hàng đang phải đối mặt với yêu cầu cấp thiết trong việc tái cấu trúc cơ sở hạ tầng nhằm cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng và các giải pháp thay thế qua nhiều điểm chạm khách hàng, bao gồm nền tảng di động.

 

Ông Pranav Seth, Giám đốc Văn phòng Chuyển đổi Ngân hàng số của Techcombank, chia sẻ:

“Để thực hiện tầm nhìn mới của Techcombank “Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống”, chúng tôi đang bắt đầu công cuộc chuyển đổi số tập trung vào dữ liệu và lấy khách hàng làm trọng tâm.Trong giai đoạn sau đại dịch, chúng tôi ưu tiên mang đến những trải nghiệm số đơn giản, an toàn và liền mạch song song việc tạo điều kiện để nhân viên tư vấn cho khách hàng theo hình thức đặc biệt cá nhân hóa. Bằng cách chuyển đổi nền tảng tương tác khách hàng, Techcombank sẽ có thể đổi mới nhanh chóng để tạo ra những sản phẩm tốt hơn, mở rộng quy mô hoạt động, qua đó mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Chúng tôi tin tưởng rằng, với chuyên môn trong việc xây dựng hệ thống ngân hàng đa kênh, Backbase sẽ là đối tác phù hợp giúp Techcombank sớm đạt được mục tiêu trên”.

Bằng cách nhân đôi nỗ lực số hóa thông qua nền tảng của Backbase, Techcombank đang tìm cách đạt được lợi thế qua việc giải quyết những nhu cầu chưa được đáp ứng và tăng cường hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của Việt Nam, cũng như đông đảo người dân hơn.

Theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Việt Nam có hơn 760.000 doanh nghiệp vào cuối năm 2019, với khoảng 98% là doanh nghiệp nhỏ và vừa2. Ngoài ra, Ngân hàng Thế giới cho thấy chỉ có 30,8% người Việt Nam từ 15 tuổi trở lên sở hữu một tài khoản ngân hàng vào năm 20183.

Bằng cách tận dụng nền tảng ngân hàng tương tác của Backbase, Techcombank đặt mục tiêu cung cấp khả năng tiếp cận toàn diện nhằm đưa người tiêu dùng Việt đến gần hơn với thế hệ các dịch vụ tài chính tiên tiến tiếp theo.

 

Ông Riddhi Dutta, Giám đốc khu vực Đông Nam Á và Nam Á của Backbase, cho biết:

“Khi các ngân hàng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một tăng của khách hàng về ngân hàng trực tuyến (online banking) và ngân hàng di động (mobile banking), họ cũng đang mở ra cơ hội hợp tác với các công ty công nghệ tài chính để áp dụng những kỹ thuật mới. Chúng tôi rất hào hứng khi bắt tay vào hành trình số hóa này cùng Techcombank, một trong những ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) lớn nhất Việt Nam, đơn vị dẫn đầu các nỗ lực đổi mới trong lĩnh vực tài chính của quốc gia khi quyết định triển khai phương pháp tiếp cận số hóa cho chiến lược cốt lõi của mình”.

Về Backbase

Backbase mang sứ mệnh chuyển đổi hệ thống ngân hàng sang mô hình mới tiên tiến nhằm gia tăng khả năng tương tác và gắn kết giữa ngân hàng với người dùng.

Nền tảng ngân hàng tương tác của Backbase hỗ trợ đa dạng các ngành kinh doanh vận hành trên một nền tảng duy nhất, bao gồm Bán lẻ, Quản trị doanh nghiệp vừa và nhỏ, Quản lý tài sản. Từ các doanh vụ trực tuyến cho đến dịch vụ ngân hàng số thường nhật, toàn bộ thiết kế của nền tảng Backbase tập trung cung cấp trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Giới phân tích như Forrester, Ovum và Celent liên tục công nhận vị trí tiên phong của Backbase. Hơn 120 định chế tài chính lớn trên thế giới đã được hưởng lợi từ nền tảng ngân hàng tương tác của Backbase, bao gồm AIB, Barclays, Banamex, Bank of the Philippine Islands, BNP Paribas, Bremer Bank, Citibank, Citizens Bank, CheBanca!, Discovery Bank, Greater Bank, HDFC, IDFC First, KeyBank, Lloyds Banking Group, Metrobank, Navy Federal Credit Union, PostFinance, RBC, Société Générale, TPBank, Vantage Bank Texas, Westpac và Wildfire Credit Union.

www.backbase.com

 

Về Techcombank

Techcombank được thành lập năm 1993, trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển mình từ chế độ kinh tế tập trung sang nền kinh tế thị trường.

Là ngân hàng mang tinh thần tiên phong nhất của Việt Nam, Techcombank cam kết không ngừng mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và các đối tác. Khách hàng của Techcombank tìm kiếm sự tự chủ và sở hữu mong muốn thành công theo tiêu chí của riêng mình. Sứ mệnh của Techcombank là dẫn đầu công cuộc chuyển đổi số cho một lĩnh vực trong ngành tài chính, tạo điều kiện để các cá nhân, doanh nghiệp, tập đoàn tiến bộ và phát triển bền vững. Techcombank tin rằng một xã hội chỉ có thể phát triển thịnh vượng khi người dân được trao quyền chủ động về tài chính.

Khởi đầu với vốn điều lệ 20 tỷ Việt Nam đồng, Techcombank hiện là ngân hàng lớn thứ 3 của Việt Nam về lợi nhuận với tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản cao nhất. Thành công này được thúc đẩy bởi chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm và tập trung giải quyết những nhu cầu thay đổi không ngừng của họ trong suốt 5 năm qua. Trong năm năm tới, Techcombank sẽ không thay đổi chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, nhưng các sản phẩm và dịch vụ sẽ được nâng cao hơn nữa và được hỗ trợ bởi các khoản đầu tư mạnh mẽ hơn bao giờ hết vào số hóa, dữ liệu và nhân tài.

Techcombank cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ cho hơn 8,4 triệu khách hàng doanh nghiệp và cá nhân tại Việt Nam. Mạng lưới rộng khắp bao gồm 1 trụ sở chính, 2 văn phòng đại diện và 309 điểm giao dịch trên 45 tỉnh thành.

Techcombank được Moody’s đánh giá cao nhất trong số các ngân hàng tại Việt Nam với xếp hạng Triển vọng Tín nhiệm Ba3, và là ngân hàng duy nhất bị hạn chế bởi xếp hạng chủ quyền. Ngân hàng được S&P xếp hạng Hệ số Tín nhiệm BB-. Techcombank cũng được vinh danh là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2018 do Euromoney bình chọn, đồng thời là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam do FinanceAsia bình chọn năm 2020. Techcombank được niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HoSE) với mã TCB VN.

www.techcombank.com.vn

 

1Fintech & Digital Banking 2025 (Asia Pacific), by Backbase and IDC

2Improving access to resources critical for SME development: Ministry, Ministry of Planning and Investment

3The World Bank Data Bank, The World Bank

Get our latest research insights and weekly updates. Sign up now
Cookies on Backbase
We and third-parties use cookies on our website. We use cookies for statistical, preferences and marketing purposes. Google Analytics cookies are anonymized. Your preference can be changed by clicking 'Change options'. By clicking 'Accept' you accept the use of all cookies as described in our privacy-statement.
Necessary
Necessary cookies help make a website usable by enabling basic functions like page navigation and access to secure areas of the website. The website cannot function properly without these cookies.
Preferences
Preference cookies enable a website to remember information that changes the way the website behaves or looks, like your preferred language or the region that you are in.
Statistics
Statistic cookies help website owners to understand how visitors interact with websites by collecting and reporting information anonymously.
Marketing
Marketing cookies are used to track visitors across websites. The intention is to display ads that are relevant and engaging for the individual user and thereby more valuable for publishers and third party advertisers.