Servizi Customer Experience
Backbase
Serviti dei dati dei tuoi clienti per offrire esperienze di digital banking iper-personalizzate, su larga scala.
Il termine di "un'unica app valida per tutti" giunge al termine
Per emergere in un mercato competitivo e diventare l'app bancaria preferita, è essenziale offrire ai clienti esperienze, consigli, offerte di prodotti e comunicazioni personalizzate direttamente all'interno delle loro app. Abbandona l'approccio "un'unica app valida per tutti" in favore della micro-segmentazione e delle app iper-personalizzate che catturano l'attenzione e soddisfano le esigenze specifiche di ciascun utente.
App su misura per qualsiasi segmento di clientela
Le tue esperienze devono adattarsi dinamicamente alle aspettative dei tuoi clienti. Potenzia un'infinità di varianti personalizzate della tua applicazione attraverso il rendering dinamico e il targeting in tempo reale, applicando la segmentazione dei clienti in ogni fase del loro ciclo di vita.
Iniziative su vasta scala
Puoi effettuare facilmente cross-selling e up-selling per aumentare la quota di portafoglio con offerte personalizzate su prodotti e servizi. La nostra piattaforma ti offre la flessibilità di adottare modelli di campagna precostituiti o di crearne uno da zero. Inoltre, migliorerai la produttività consentendo la collaborazione tra i dipendenti del marketing per lanciare rapidamente campagne personalizzate.
IA - CoPilota
Sfrutta la potenza dei suggerimenti basati sui dati, delle offerte personalizzate e della robo-advisory per dare ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono o addirittura prima che se ne rendano conto da soli.
Profilo del cliente:creazione del segmento
Organizza i dati dei clienti per creare micro-segmenti adatti a profili unici dei clienti, permettendoti di personalizzare la tua proposta di valore, i prodotti, i servizi, gli extra e i pacchetti. Scopri la potenza del collegamento e della gestione di tutti i dati dei tuoi clienti attraverso un'unica piattaforma e crea il segmento del cliente.
API di comunicazione multi-canale e interattive
Dai suggerimenti e dalle notifiche intelligenti in-app fino alla comunicazione in tempo reale tramite video e chat, la nostra piattaforma offre funzionalità di comunicazione già pronte all' uso, risparmiandoti la ricerca, l’integrazione e la gestione di numerosi fornitori.
Funzionalità
Target e Segmentazione
Subline
Un insieme di funzionalità fondamentali che utilizza e gestisce tutte le fonti di dati dei clienti (interne ed esterne). Puoi creare gruppi logici di clienti utilizzando operatori simili a SQL per consentire una segmentazione basata sui dati. Con l'acquisizione continua dei dati, le modifiche ai dati dei clienti vengono elaborate automaticamente e in modo incrementale.
Campagne
Subline
Le funzionalità Campagna gestiscono tutte le interazioni tra la banca e i suoi clienti, su qualsiasi canale, per qualsiasi modello di coinvolgimento. I modelli possono essere utilizzati e arricchiti con i dati dei clienti per personalizzare l'esperienza. Queste funzionalità includono servizi di comunicazione pronti all'uso come SMS, e-mail, notifiche push, messaggi in-app o persino funzionalità di comunicazione in tempo reale (chat/video).
Preferenze
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La funzionalità Preferenze consente di personalizzare l'esperienza dell'utente finale, supportando le funzioni e le impostazioni di funzionalità che differenziano l'esperienza dell'utente finale a suo piacimento, su tutti i canali.
Comunicazione e Interazione
Subline
Puoi fornire contenuti personalizzati su qualsiasi canale, utilizzando uno qualsiasi dei modelli di coinvolgimento disponibili (ad esempio, notifiche/suggerimenti in-app, chat, video, SMS, ecc.). Qualsiasi funzionalità o combinazione di esse può attivare l'invio di contenuti personalizzati: dati sull'attività del conto, mutazioni del saldo, transazioni, pagamenti, comportamento dell'utente, ecc.
IA CoPilota
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Fornisci raccomandazioni e proposte di prodotti su misura grazie a funzionalità di consulenza e assistenza intelligenti basate sull'intelligenza artificiale.
IA - Upselling
Subline
Genera le migliori offerte successive sulla base di tutte le informazioni rilevanti del cliente, acquisite dal livello Customer Data e Servizi IA.
Presentazione
Subline
La funzionalità Presentazione consente di adattare dinamicamente l'esperienza e i contenuti a ogni singolo utente, senza dover creare e distribuire più app. Con il rendering dinamico, puoi decidere quali caratteristiche, prodotti, componenti aggiuntivi e pacchetti offrire ai diversi micro-segmenti.
Altre capacità della piattaforma
Servizi Bancari Omnichannel
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Trasforma il tuo core e crea esperienze bancarie moderne.
Servizi di Assistenza al Cliente
Subline
Unifica le operazioni di assistenza clienti su un'unica piattaforma.
Servizi di Orchestrazione dei Processi
Subline
Semplifica e snellisci i processi aziendali.
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