Placer la satisfaction client au cœur de la stratégie de digitalisation bancaire est un prérequis fondamental pour rester compétitif dans le secteur bancaire actuel. 80% des banques en Afrique reconnaissent l’amélioration de la relation client comme principale priorité de leur stratégie d’innovation digitale [1].
Or, les tactiques pour engager les clients et leur offrir des services qui facilitent leur vie quotidienne diffèrent selon les institutions financières. Nous avons invité 5 panélistes, lors d’un webinar modéré par Africa Banking Forum Live, à partager leurs stratégies gagnantes pour améliorer la relation client en banque grâce aux outils digitaux.
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