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Backbase conclut un partenariat avec la Danske Bank pour améliorer son expérience client digitale

Danske Bank améliore l'expérience de ses clients grâce à une nouvelle plateforme
Press and Media Header Image Danske Bank Press Release FR

L’Engagement Banking Platform de Backbase permettra à la Danske Bank de fournir à ses clients une meilleure expérience client digitale et d’augmenter ses capacités d’innovation.

Amsterdam, le 11 janvier 2024 - Backbase, leader mondial de l’Engagement Banking, a conclu un partenariat avec la Danske Bank, une banque nordique de premier plan basée à Copenhague, au Danemark.

Cet accord offre à la Danske Bank l'accès à la plateforme d’ Engagement Banking Platform de Backbase, qui sera progressivement mise en œuvre à travers leurs canaux digitaux dans les prochaines années. Ainsi la Danske Bank pourra offrir à ses clients une expérience client digitale en constante amélioration, et la flexibilité offerte par la plateforme lui permettra d'adapter ses opérations commerciales autour des parcours clients.

Frans Woelders, Directeur des Opérations de la Danske Bank, souligne : « Cet engagement témoigne de notre orientation client et de notre engagement à garantir la meilleure expérience de banque digitale pour l'avenir. Une nouvelle plateforme fonctionnant à la fois sur le web, les applications mobiles et nos outils de conseil est l'une des ambitions de la stratégie Forward '28 de la Danske Bank, et l'accord avec Backbase est la prochaine étape vers la réalisation de cette ambition. »

Notre Engagement Banking Platform joue un rôle central dans la réalisation des objectifs suivants :

  • La modernisation et simplification du capital technologique existant en réduisant le nombre d'applications et de canaux en silos.

  • Un modèle d'engagement priorisant le mobile, établissant une approche centrée sur le client, guidant de manière transparente les clients entre conseils automatisés et experts.

  • Une plateforme unifiée, consolidant les données, la logique commerciale et les workflows en une seule plateforme centrée sur le client pour une orchestration efficace des parcours, bénéficiant à la fois aux clients et aux employés de la banque.

  • De l’agilité et plus de liberté, améliorant la flexibilité pour mettre en œuvre rapidement des capacités commerciales et s'adapter à l'évolution des dynamiques du marché.

Christian Bornfeld, Responsable des Clients Particuliers, du Risque et de la Prévention du Crime Financier à la Danske Bank, déclare : « Cette plateforme nous permettra de porter notre interaction avec les clients à travers nos solutions digitales à un niveau supérieur et d'introduire des améliorations à une vitesse jamais atteinte auparavant. Elle nous permettra ainsi d'offrir une commodité et une personnalisation de pointe à nos clients, avec des données sur leur situation financière, pour une proactivité accrue et un accès facile au support et aux conseillers. »

Jouk Pleiter, fondateur et PDG de Backbase, partage : « Nous sommes ravis d'annoncer ce partenariat avec la Danske Bank, une collaboration visionnaire destinée à redéfinir l'avenir de la banque. Ensemble, nous exécuterons un programme de transformation digitale à l'échelle de la banque et élèverons l'expérience client de la Danske Bank à de niveaux inégalés. »

À propos de BACKBASE

Backbase a pour mission de réinventer la banque autour du client.

Backbase a créé la plateforme Backbase Engagement Banking Platform - une plateforme unifiée avec le client au centre, permettant aux banques d'accélérer leur transformation numérique. De l'intégration des clients, au service, à la fidélité et à l'origination des prêts, notre plateforme unique - ouverte et sans friction, avec des applications prêtes à l'emploi - améliore tous les aspects de l'expérience client. Construite dès le départ avec le client comme priorité, notre plateforme d'engagement bancaire s'intègre facilement aux systèmes bancaires centraux existants et est pré-intégrée avec les dernières fintechs, permettant aux institutions financières d'innover à grande échelle.

Les analystes de l'industrie, tels que Gartner, Celent, Omdia et IDC, reconnaissent continuellement le leadership de Backbase dans sa catégorie. Plus de 120 institutions financières dans le monde ont adopté la plateforme d'engagement bancaire de Backbase, notamment AIB, Banorte, Barclays, BIAT, Bank of the Philippine Islands, BDO, BNP Paribas, Banque Saudi Fransi, BRD, Citibank, Citizens Bank, Discovery Bank, First National Bank, HDFC, Ila Bank, KeyBank, Lloyds Banking Group, NatWest, Navy Federal Credit Union, OTP Group, PostFinance, Raiffeisen, RBC, Standard Bank, Saudi National Bank, Société Générale, Truist et TPBank.

Backbase est une entreprise fintech privée, fondée en 2003 à Amsterdam (siège mondial), avec des bureaux régionaux à Atlanta (siège des Amériques), Boise, Cardiff, Dubaï, Hyderabad, Cracovie, Londres, Mexico, Milan, New York, Singapour (siège de l'Asie), Sydney et Toronto.